江蘇移動(dòng)移動(dòng)信息系統(tǒng)為“遠(yuǎn)東集團(tuán)”注入新動(dòng)能
潘琳士 周子涔 2009/11/26
利用信息化技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的重要技術(shù)手段之一；同時(shí)，信息化能夠提高企業(yè)生產(chǎn)和管理效率，也是保持增長的有效手段。中國移動(dòng)江蘇公司無錫分公司積極發(fā)揮在移動(dòng)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，在變革中依托強(qiáng)大的技術(shù)能力，運(yùn)用各種移動(dòng)信息化手段，幫助企業(yè)打通內(nèi)外部信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的降本增效。
電纜行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè)低利潤行業(yè)，其行業(yè)平均利潤率只有不到3%。作為電纜生產(chǎn)企業(yè)來說，如何有效提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)成本，是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣下首要思考的問題。
宜興遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司是全國較大的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)之一。近年來，江蘇移動(dòng)無錫分公司與遠(yuǎn)東集團(tuán)開展了深入合作，對企業(yè)內(nèi)部辦公、營銷支撐、客戶服務(wù)等傳統(tǒng)專業(yè)電子化系統(tǒng)進(jìn)行了移動(dòng)信息化改造。中國移動(dòng)優(yōu)勢的終端開發(fā)技術(shù)融合了遠(yuǎn)東集團(tuán)內(nèi)部多個(gè)管理信息系統(tǒng)，將應(yīng)用操作功能從電腦端移植到員工手機(jī)上，打破了時(shí)間與地域限制，有效降低了企業(yè)生產(chǎn)管理成本，提高了運(yùn)營效率，成為幫助企業(yè)發(fā)展的“方舟”。其多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的移動(dòng)信息化改造案例，已成為眾多應(yīng)用型MAS項(xiàng)目中的標(biāo)桿典范。
隨著遠(yuǎn)東集團(tuán)市場規(guī)模不斷拓展，企業(yè)與市場競爭和客戶服務(wù)不相適應(yīng)的問題陸續(xù)出現(xiàn)。一方面業(yè)務(wù)類型不斷增多、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大和人員持續(xù)擴(kuò)充，公文、信息的流轉(zhuǎn)流程長、環(huán)節(jié)多，整體工作效率降低，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面營銷渠道的開辟使得營銷人員遍布全國各地，銷售過程往往需要總部的數(shù)據(jù)支撐和價(jià)格通報(bào)，原先的固定終端互聯(lián)網(wǎng)模式開始制約銷售的增長。遠(yuǎn)東集團(tuán)在冊營銷客戶經(jīng)理達(dá)1000多人，分布在全國各地�？蛻艚�(jīng)理在實(shí)際工作中，每天都必須上報(bào)工作日志和銷售進(jìn)度，之前采用的短信上報(bào)模式因字?jǐn)?shù)受限制，情況說明簡單，往往沒有能夠起到日志日清的作用。而在銷售過程中，客戶經(jīng)理需要及時(shí)了解系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品、庫存和價(jià)格，要不斷與總部進(jìn)行電話聯(lián)系，不僅溝通效率低，而且長途通信費(fèi)用也一直居高不下。銷售工作完成后，因原信息系統(tǒng)的滯后，也經(jīng)常會造成未按期回款等問題的發(fā)生。
因此，利用移動(dòng)信息化手段改造現(xiàn)有的企業(yè)信息系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)資源的整合進(jìn)一步挖掘公司現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的潛力，成為遠(yuǎn)東集團(tuán)系統(tǒng)改進(jìn)的主要方向。
無錫移動(dòng)通過對遠(yuǎn)東集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)的移動(dòng)信息化整體改造，將原有內(nèi)部系統(tǒng)的各種功能應(yīng)用擴(kuò)展到管理人員和營銷人員的手機(jī)上，使得大部分客戶經(jīng)理擺脫了固定PC終端的束縛，實(shí)現(xiàn)了真正的移動(dòng)商務(wù)辦公，滿足了遠(yuǎn)東對客戶48小時(shí)內(nèi)到位的服務(wù)承諾。營銷人員可通過手機(jī)軟件查詢遠(yuǎn)東電纜各種型號規(guī)格的電纜庫存即時(shí)情況，并能夠隨時(shí)掌握瞬息萬變的線纜、銅材價(jià)格，不僅能夠在商務(wù)談判和項(xiàng)目競標(biāo)中領(lǐng)先一步，更使得簽單、發(fā)貨、回款時(shí)間間隔縮短，方便銷售人員與客戶溝通，減少不必要的成本支出；通過應(yīng)用型MAS系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠主動(dòng)觸發(fā)提醒短信，讓客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地了解賬款到位情況，及時(shí)回收應(yīng)收款項(xiàng)，減少壞賬。應(yīng)用型MAS系統(tǒng)投入使用后，客戶經(jīng)理查詢電線電纜原材料由原來的10分鐘縮短為現(xiàn)在的8秒鐘，效率提升非常明顯。
人民郵電報(bào)
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