中電信號(hào)碼百事通軟硬件升級(jí)服務(wù)全運(yùn)會(huì)
2009/10/16
全運(yùn)會(huì)期間每天有哪些比賽項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的比賽結(jié)果是什么?在濟(jì)南，除了看比賽，有哪些好吃、好玩的地方?出行坐幾路公交車(chē)能到達(dá)目的地?這些問(wèn)題，只要一個(gè)電話就能了解全部信息。中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通被確定為第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線，遇到“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面的問(wèn)題，撥打118114號(hào)碼百事通，一個(gè)電話就解決問(wèn)題。
牽手“十一運(yùn)”
118114成濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線
近日，從北京來(lái)濟(jì)南的王先生聽(tīng)說(shuō)濟(jì)南全運(yùn)會(huì)的部分比賽項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始了，他特意通過(guò)撥打中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通了解到最近的賽程安排。王先生說(shuō)：“沒(méi)想到118114號(hào)碼百事通這么方便，全運(yùn)會(huì)比賽賽程就不用記了，撥個(gè)電話就全知道了�！甭�(tīng)說(shuō)118114號(hào)碼百事通成為全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線，王先生更高興了，“以后來(lái)濟(jì)南連地圖都不用帶了，撥個(gè)電話就搞定了。”
今年5月份，第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)組委會(huì)授權(quán)中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通為“第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線”。中國(guó)電信118114百事通憑借電信獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和在全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)以及豐富的客戶資源，成為第十一屆全運(yùn)會(huì)的熱線服務(wù)合作商，承擔(dān)起全運(yùn)會(huì)期間全國(guó)賓客的接待分壓工作。
按照要求，中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通將為全國(guó)來(lái)濟(jì)賓客提供訂餐訂房訂票服務(wù)和全運(yùn)賽事、場(chǎng)館、本地美食、旅游景點(diǎn)等信息查詢服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)電信還承接了《第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊(cè)》的信息采集與印制工作。
軟硬件升級(jí)
座席從100多個(gè)增加到200個(gè)
9月6日，在山東電信號(hào)百公司，孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，“為了服務(wù)好全運(yùn)，我們對(duì)號(hào)碼百事通平臺(tái)的軟件、硬件進(jìn)行了全面升級(jí)，座席界面、數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎平臺(tái)進(jìn)行了三統(tǒng)一，服務(wù)座席由原來(lái)的100多個(gè)增加到200個(gè)，這樣基本上能夠滿足全運(yùn)會(huì)期間的話務(wù)量需求�！�
為了高質(zhì)量完成全運(yùn)熱線服務(wù)工作，山東電信號(hào)百公司客服中心從人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)跟蹤分析、到資料搜集等方面做了大量細(xì)致的工作。為了提高服務(wù)質(zhì)量，客服中心開(kāi)展了以“服務(wù)提升、技巧提升、業(yè)務(wù)提升、精細(xì)提升”為內(nèi)容的“服務(wù)騰飛”競(jìng)賽活動(dòng)。
9月6日，在山東電信號(hào)百公司客服中心，記者看到中心正在對(duì)座席人員進(jìn)行培訓(xùn)�？头行膭⒅魅胃嬖V記者，為了提高服務(wù)質(zhì)量，中心對(duì)座席人員進(jìn)行了全運(yùn)知識(shí)、賽事賽程相關(guān)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，要求座席人員必須掌握全運(yùn)相關(guān)知識(shí)，熟記賽程、場(chǎng)館位置等信息�！盀榉⻊�(wù)外籍人士，我們還特別招進(jìn)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員，同時(shí)組織全體座席人員學(xué)習(xí)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。同時(shí)，我們還對(duì)地方方言做了特別培訓(xùn)，要求座席人員能夠聽(tīng)懂方言�！眲⒅魅握f(shuō)。
百萬(wàn)條信息
涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”
9月6日，記者以一位外地來(lái)濟(jì)游客的身份撥打了中國(guó)電信118114號(hào)碼百事通，提出希望尋找一個(gè)距離奧體中心最近的旅店，不到2分鐘，話務(wù)員就給記者提供了多條可以參考的信息。
“我們目前已經(jīng)按照服務(wù)全運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行了�！痹谥袊�(guó)電信濟(jì)南分公司，號(hào)百中心主任賈佳告訴記者。
為了服務(wù)好全運(yùn)會(huì)，發(fā)揮好的濟(jì)南賽區(qū)服務(wù)熱線的作用，今年5月份，濟(jì)南號(hào)百中心開(kāi)始進(jìn)行全運(yùn)服務(wù)信息采集工作，截至目前，采集信息30000多條，包括全運(yùn)會(huì)賽事賽程信息;餐飲、酒店、公交客運(yùn)、旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所行業(yè)信息。濟(jì)南電信號(hào)百中心賈主任說(shuō)：“來(lái)到濟(jì)南的客人，不管是查詢賽事信息，還是預(yù)訂賓館酒店、旅游購(gòu)物，撥打118114號(hào)碼百事通都能得到相關(guān)信息服務(wù)。”
據(jù)濟(jì)南號(hào)百中心相關(guān)工作人員介紹，目前118114號(hào)碼百事通收錄的賓館酒店信息十分豐富，已經(jīng)形成了涵蓋五星級(jí)到商務(wù)連鎖酒店、遍布濟(jì)南各區(qū)縣的房源體系。外地游客也可以異地訂房，提前撥打118114即可預(yù)訂房間。目前，118114號(hào)碼百事通已經(jīng)對(duì)所有簽約房源進(jìn)行了訂房測(cè)試，完善了與各酒店的訂房流程。
記者在山東電信號(hào)百公司了解到，考慮到來(lái)濟(jì)南看全運(yùn)的觀眾，不僅在濟(jì)南住宿消費(fèi)，還可能在山東旅游觀光，所以號(hào)碼百事通不僅大量增加了濟(jì)南賽區(qū)的相關(guān)服務(wù)信息，還豐富了全省范圍內(nèi)食、住、行等方面的信息，截止目前，號(hào)碼百事通全省信息量達(dá)到100余萬(wàn)條。
全方位服務(wù)
手冊(cè)、旅游卡、購(gòu)物網(wǎng)滿足需求
為方便全運(yùn)會(huì)期間組委會(huì)接待，滿足游客和市民的信息需要，濟(jì)南電信還承擔(dān)了《全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)手冊(cè)》的編印任務(wù)，這本匯集了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等信息的手冊(cè)，將在全運(yùn)接待方面發(fā)揮重要作用。
9月6日，記者在中國(guó)電信濟(jì)南分公司看到，《第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊(cè)》樣稿已初步完成�！督哟⻊�(wù)工作手冊(cè)》分為濟(jì)南市情、競(jìng)賽組織、接待方案、名優(yōu)餐館、星級(jí)酒店、交通票務(wù)、旅游服務(wù)、購(gòu)物場(chǎng)所等十個(gè)部分。
據(jù)相關(guān)工作人員介紹，《第十一屆全運(yùn)會(huì)濟(jì)南賽區(qū)接待服務(wù)工作手冊(cè)》匯集信息2000余條，其中名優(yōu)飯店信息650條，星級(jí)賓館及商務(wù)酒店信息180條，旅游景點(diǎn)信息45條，購(gòu)物信息160條，休閑娛樂(lè)信息160條，金融醫(yī)療信息200條。據(jù)介紹，手冊(cè)除提供給全運(yùn)會(huì)官員、裁判員、運(yùn)動(dòng)員使用外，還將在部分賓館、高檔酒店、商場(chǎng)內(nèi)布放，為來(lái)濟(jì)游客提供觀賽指南和食宿服務(wù)信息。
為了讓外地來(lái)看比賽的客人好好在山東游覽觀光，中國(guó)電信山東分公司還聯(lián)合省旅游局推出第十一屆全運(yùn)會(huì)“好客山東旅游卡”，游客持卡在山東省內(nèi)1000余家景點(diǎn)、賓館酒店等簽約單位消費(fèi)，可以享受打折優(yōu)惠。
“外地的客人來(lái)濟(jì)南，除了看比賽，想帶回山東的土特產(chǎn)，號(hào)碼百事通也會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)�！� 山東電信號(hào)百公司孫信剛副總經(jīng)理告訴記者，號(hào)碼百事通將推出118114GO百事購(gòu)網(wǎng)，號(hào)百公司與80多家信譽(yù)高、服務(wù)好的生產(chǎn)廠家進(jìn)行了簽約，提供諸如東阿阿膠、德州扒雞、日照綠茶、長(zhǎng)島刺參等山東名優(yōu)土特產(chǎn)品。“你在網(wǎng)上下訂單，土特產(chǎn)品就會(huì)寄到你的家里�！� 孫副總經(jīng)理說(shuō)。
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