中電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司成立二周年
朱燕亮 2009/08/17
2007年8月16日中國電信號百信息服務(wù)有限公司掛牌成立。這家新成立的公司很快引起了社會的廣泛關(guān)注，究其原因，并不僅僅在于它有中國電信集團(tuán)這樣一個世界500強(qiáng)企業(yè)的背景，而更重要的在于它創(chuàng)新的商業(yè)模式和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑸槿藗兯春�。中國電信集團(tuán)王曉初總經(jīng)理曾經(jīng)這樣評價號百：“號百業(yè)務(wù)就是中國電信為長遠(yuǎn)發(fā)展提前播下和培育的一顆種子，未來的號百業(yè)務(wù)將會成為拉動中國電信收入增長的一個有力的支撐。”
服務(wù)亮點(diǎn)
兩年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和廣大干部員工的精心呵護(hù)下，號百業(yè)務(wù)，這一象征中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的“種子”已經(jīng)破土而出、茁壯成長―――
2009年3月中國電信即已成為上海世博門票代理銷售商。7月1日，上海世博會門票正式向個人發(fā)售。作為世博門票四大境內(nèi)銷售代理商，中國電信再度高調(diào)亮相。中國電信的世博門票發(fā)售主要有兩個平臺，一是遍布全國的營業(yè)網(wǎng)廳，再一就是118114/114號碼百事通。當(dāng)天，各地118114/114號百世博門票專席鈴聲不斷，全是咨詢和直接下單要求訂購世博門票的。許多熱情的用戶在電話里說：“你們的服務(wù)讓我們感到非常方便！”，我們老百姓信得過！”一位來自澳大利亞的外資公司老板，通過號百專席一下子訂購了56套世博指定日門票，他說：“明年我要請公司優(yōu)秀員工和在澳大利亞的家人、朋友一起來上海參觀世博會，這是一個難得的機(jī)會，既看美麗的上海，也通過世博展館看世界！”
這位老外還透露了一個秘密：“訂購門票前我問過上海員工，什么方式最方便？他們告訴我，118114信譽(yù)好，服務(wù)好，值得信賴！”
號百公司除了全權(quán)負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)中國電信各地的118114/114語音世博門票受理，同時還負(fù)責(zé)中國電信互聯(lián)網(wǎng)門戶（www.118114.cn）世博門票的預(yù)訂受理。目前已在全國31個省市成功預(yù)訂世博門票50萬張。
中國電信號百公司主動參與服務(wù)社會、回報社會的行動得到有關(guān)方面的高度評價和廣大用戶的交口稱贊，成為服務(wù)信息社會的橋梁與紐帶，同時也成為號百的一大服務(wù)亮點(diǎn)。
去年下半年以來，受世界金融危機(jī)影響，我國的就業(yè)形勢嚴(yán)峻。為此，號百公司及時推出“118114免費(fèi)推薦就業(yè)崗位”業(yè)務(wù)，以滿腔熱忱服務(wù)于民生。一些地方的號百分公司與人力資源部門和用人單位加強(qiáng)聯(lián)合，收集大量就業(yè)崗位信息，建立專門的信息資源庫，求職人足不出戶卻得到了更多的就業(yè)機(jī)會。而如果你給出關(guān)鍵詞，將有遴選過的合適崗位供你參考，等于多了一個就業(yè)指導(dǎo)員。湖南、廣東等地的號百開設(shè)了“農(nóng)民工專場”，幫助農(nóng)民工解決實(shí)際困難，因而受到廣大農(nóng)民工的歡迎。農(nóng)民工說：“有了號百熱線，我們找工作不會盲目，更不會上當(dāng)受騙了。”河北等地的號百推出了“大學(xué)生就業(yè)直通車”業(yè)務(wù)，搭建就業(yè)信息語音搜索平臺，為應(yīng)屆大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息查詢服務(wù)。這些服務(wù)抓住了全社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)民生問題，同時也提升了號百的知名度。
服務(wù)創(chuàng)新
“知百事，通天下”，是號百的口號，更是號百人為自己立下的服務(wù)理念和企業(yè)發(fā)展坐標(biāo)。六個字，喊響它并不難，難的是怎么真正做到位？做到位的關(guān)鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵�？上驳氖�，兩年來，號百正一步一步朝著既定目標(biāo)努力推進(jìn)。
中國電信號百信息服務(wù)有限公司，是中國電信集團(tuán)加快從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，是中國電信實(shí)施綜合信息服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營管理單位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和規(guī)范集團(tuán)內(nèi)各省號百經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作，實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)在品牌形象、發(fā)展策略、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的統(tǒng)一。2008年號碼百事通首次實(shí)現(xiàn)累計呼叫接通量超越14億次,同比增長9.91%，持續(xù)保持客戶數(shù)快速增長態(tài)勢。
過去人們撥打114，只能查找電話號碼，而如今通過轉(zhuǎn)型，早已今非昔比。號百公司依托自有核心信息資源并廣泛開展社會合作，圍繞人們?nèi)粘Ｉ钚畔榇蟊姲傩仗峁┮隆⑹场⒆�、行、用、商、娛等多種信息搜索服務(wù)，將號百打造成“世上無難事，有事就找號碼百事通”的城市生活信息呼叫中心。
通過兩年的運(yùn)作，人們也漸漸習(xí)慣了有問題找號百的觀念，甚至?xí)稍円恍┫∑婀殴值膯栴}，比如問“上海環(huán)球國際金融中心究竟有多高？”更“離譜”的咨詢也有，比如有球迷問“剛才我在路上，沒看到中超聯(lián)賽，魯能和國安誰贏？幾比幾？都是誰踢進(jìn)的？”像這樣再為難的問題,CDMA用戶只要編寫相關(guān)訴求發(fā)短信至118114,號百也都能一一給出答案。這樣的電話、短信每天會大量涌入各地號百，如今的號百正在成為人們生活的管家、學(xué)習(xí)的參謀、工作的幫手，是最便捷的公眾信息服務(wù)平臺和商旅人士的貼身秘書，是老百姓心目中真正的“問不倒”。
服務(wù)創(chuàng)新除了擴(kuò)展號百業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)涵，更難能可貴的是，它還打破了區(qū)域性瓶頸，實(shí)現(xiàn)了全國號百的聯(lián)網(wǎng)。比如，過去你要是在上海打114查詢清華大學(xué)電話號碼，話務(wù)員鞭長莫及，你必須在114前面加撥一個北京的區(qū)號010�，F(xiàn)在的號百已完全是另外一種情形，只要撥打118114就能查尋全國各地的信息，真正體現(xiàn)出中國電信強(qiáng)大的全程全網(wǎng)優(yōu)勢。
電信業(yè)的重組，3G牌照的下發(fā)，使得中國電信實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的夢想。號百抓住這一契機(jī)，努力打造語音、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)“三位一體”的信息搜索平臺，創(chuàng)新服務(wù)。比如充分挖掘中國電信門址、號碼、客戶關(guān)聯(lián)資源推出“手機(jī)導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的衛(wèi)星定位技術(shù)，通過快捷簡便的操作界面，豐富的城市導(dǎo)航地圖，輔以真人實(shí)時語音提示，可以為用戶提供全程駕駛導(dǎo)航、路線規(guī)劃、定位等服務(wù)。與一般“導(dǎo)航儀”不同的是，號百“手機(jī)導(dǎo)航”具有在線互動功能，駕車人在駕駛過程中一旦發(fā)現(xiàn)新的路況，如哪里新增了加油站，何地新開了服務(wù)區(qū)，可隨時向號百提供信息，號百將根據(jù)用戶的反映隨時更新導(dǎo)航內(nèi)容，提供真正實(shí)時路況，而不像“導(dǎo)航儀”那樣，一年才有一次“刷新”的機(jī)會。目前號百“手機(jī)導(dǎo)航”支持全國493個城市、涵蓋全國2784個縣市，您出行再不用擔(dān)心道路曲折，只要帶部手機(jī)就可以。
把用戶的需求放在心上，落實(shí)到行動中，這就是號百服務(wù)創(chuàng)新的生生不息的動力。
服務(wù)融合
服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)了品牌感召力，118114/114號碼百事通在全國具有其他語音搜索產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢，如何將這種品牌感召力轉(zhuǎn)化成用戶更深度的信任，這是當(dāng)前擺在全體號百人面前的一道關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的選擇題。
也許人們會擔(dān)心，目前號百所經(jīng)營的業(yè)務(wù)中，有些內(nèi)容如網(wǎng)絡(luò)搜索、商旅服務(wù)、綜合傳媒等，一些專業(yè)公司已經(jīng)做得非常成功，品牌效應(yīng)業(yè)已凸顯，號百作為后來者，能有多少把握在這場市場競爭中異軍突起呢？號百有著自己獨(dú)特而強(qiáng)大的優(yōu)勢，一是全國聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢；二是固網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三位一體”的全業(yè)務(wù)融合優(yōu)勢；三是點(diǎn)多、面廣、滲透力強(qiáng)、呼叫中心力量強(qiáng)的優(yōu)勢。依托和發(fā)揮好這些優(yōu)勢，就是要走好服務(wù)融合之路，號百一定可以做好全業(yè)務(wù)差異化服務(wù)，從而贏得用戶的深度信任，擴(kuò)展品牌的影響。
作為引領(lǐng)電信服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的商業(yè)模式，號百公司的服務(wù)融合展現(xiàn)了非常廣闊的天地。除了基礎(chǔ)的傳統(tǒng)的語音搜索、查詢，號百還積極推進(jìn)手機(jī)WAP、互聯(lián)網(wǎng)搜索，實(shí)現(xiàn)立體搜、全能搜和智能搜。多渠道、多途徑的搜索進(jìn)一步提升了號百的強(qiáng)大功能，而號百網(wǎng)站ww..118114.cn全面整合推出的“百事購商城”更是集“百事搜”、“百事購”、“百事付”全面的電子商務(wù)功能于一體，帶給消費(fèi)者更加輕松的一站式購物體驗(yàn)，是語音搜索服務(wù)、電話購物的延伸和補(bǔ)充。如訂房、訂票、訂餐、旅游、商品、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容，形成針對細(xì)分市場的號百信息應(yīng)用產(chǎn)品系列，由此帶動服務(wù)行業(yè)信息化，推動網(wǎng)上購物、電子支付等新興信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。尤其是訂房、訂票、訂餐，人氣越來越旺，口碑越來越好。目前，“百事購商城”網(wǎng)絡(luò)搜索的總量已位列行業(yè)第三，力爭訂餐的垂直搜索量位居行業(yè)第一。你可以網(wǎng)上預(yù)訂餐廳，也可以手機(jī)短信預(yù)訂，更可以直接打118114/114預(yù)訂。你可以指定餐廳，也可以模糊地提出菜系、口味、區(qū)域、價位等意向，由號百推薦。上海號百分公司還聯(lián)手文廣傳媒時尚頻道的“人氣美食”節(jié)目，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，觀眾看過電視節(jié)目的特色餐廳介紹，可通過號百了解更詳盡的信息。觀眾也可以通過號百向節(jié)目組推薦心儀的餐廳和美食。
被看好的號百業(yè)務(wù)，還有綜合傳媒業(yè)務(wù)。這是依托中國電信現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和資源，通過融合各類媒介形式，為客戶提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務(wù)的總稱。業(yè)務(wù)發(fā)布渠道涵蓋戶外、網(wǎng)絡(luò)、語音、平面和黃頁五大類媒體平臺。對此，廣告客戶認(rèn)為，號百公司依托電信的綜合傳媒業(yè)務(wù)具有傳播精準(zhǔn)、覆蓋廣泛、一地簽約、全國發(fā)布、聯(lián)合傳播、成本優(yōu)化等其他傳媒無法替代的功能。
中國電信業(yè)的再次重組和全業(yè)務(wù)的推行，為號百信息服務(wù)帶來了新的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)與移動網(wǎng)的融合，帶來的不僅是服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，而是服務(wù)功能的強(qiáng)化和服務(wù)內(nèi)涵的進(jìn)一步深化�！爸偈拢ㄌ煜隆�，號百公司致力于打造一個完整的信息服務(wù)體系和綜合傳媒平臺，集中力量發(fā)展跨區(qū)域的服務(wù)，在全國范圍內(nèi)為客戶提供更加便捷高效的綜合信息服務(wù)，并努力成為國內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)類搜索和服務(wù)的綜合門戶。
獨(dú)有的融合優(yōu)勢將助力中國電信號百信息服務(wù)有限公司在市場競爭中實(shí)現(xiàn)新的突破和跨越！
勞動報
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