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中國工商銀行全球客服服務(wù)中心落戶石家莊

碩強、郝彥鵬 2009/05/12

　　CTI論壇消息:5月8日上午，河北省委書記張云川、省長胡春華在石家莊中國大酒店會見了中國工商銀行行長楊凱生一行。楊凱生表示，作為全球最大的上市銀行，工商銀行正式確定將其全球客戶服務(wù)中心落戶石家莊。

　　金融后臺服務(wù)中心，是指與金融機構(gòu)直接經(jīng)營活動(即前臺)相對分離，并為其提供服務(wù)和支撐的功能模塊和業(yè)務(wù)部門，如客服中心、數(shù)據(jù)中心、清算中心、災(zāi)備中心等。近年來，為了適應(yīng)新的金融業(yè)務(wù)流通和服務(wù)模式，越來越多的金融機構(gòu)將自己的后臺服務(wù)系統(tǒng)從總部分離出去，如摩根大通和德意志銀行將大部分IT服務(wù)外包給IBM公司，花旗集團將呼叫中心、財務(wù)數(shù)據(jù)處理中心等外包給印度的企業(yè)等。作為國內(nèi)率先開通客服熱線的銀行，工商銀行也一直在積極籌劃建立全球客服中心，并對全國10個省份進行了詳細考察，最終確定落戶石家莊。

　　據(jù)悉，此次落戶石家莊的工商銀行客戶服務(wù)中心為其總行直屬機構(gòu)，辦公場地建筑面積約為3萬至5萬平方米，員工規(guī)模3000至5000人，其中70%左右將在本地招聘。作為后臺服務(wù)中心，這一項目建成后，將大幅度提升工商銀行的服務(wù)水平和響應(yīng)能力。同時，作為目前全球利潤、市值、存款均為第一的上市銀行，工商銀行客服中心的落戶也將有力促進河北省金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。有關(guān)專家表示，該項目不僅可以直接促進就業(yè)，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，而且從長遠來看，隨著金融后臺服務(wù)中心的不斷完善發(fā)展，長期的拉動效應(yīng)不可低估。相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)、設(shè)備的維護、大量的就業(yè)人員等將會帶來巨大的發(fā)展商機。

　　金融后臺服務(wù)支持體系因具有科技含量高、高級人才密集、吸納就業(yè)量大的特點，目前已成為國內(nèi)各大城市爭相吸引的對象。后臺中心的集聚，正在成為衡量一個區(qū)域金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的重要標志。有關(guān)專家認為，工行客服中心落地石家莊，填補河北省金融后臺服務(wù)中心的空白，標志著河北打造現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)再邁新步伐。不久前河北省剛剛出臺了《金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2009―2013年)》，而工行客服中心項目落戶，為這一規(guī)劃的實施開了個好頭。

河北日報


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