山寨機暗藏“吸金”陷阱：自動發(fā)短信定業(yè)務(wù)
涂超華 2009/04/03
因價格低廉而在市場上紅極一時的山寨手機，正在面臨著一場嚴重的信任危機。記者日前在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，越來越多的山寨手機開始“下山打劫”。山寨機暗藏吸取消費者通訊費的陷阱。
會吃話費的山寨機
在福州市一家制衣廠打工的小王，正在為新近購買的一部山寨手機而犯愁。
這款手機是兩個月前他在福州的手機市場上買的�！耙驗楹芏嗌磉叺墓び讯荚谟眠@樣的山寨機。而且款式漂亮，價格也非常便宜。”小王花了400多元錢買了一部。
可一個月后，問題出現(xiàn)了。他發(fā)現(xiàn)話費比往常高出了一截。仔細一查，才知道多出的是SP（電信增值服務(wù)提供商）信息服務(wù)費用。隨后他撥打了通訊公司的客服電話詢問，被告知，肯定是用戶自己定制了一些需要收費的增值服務(wù)項目，否則不可能出現(xiàn)莫名其妙的收費。
然而，他確定自己從未定制過任何的服務(wù)。但是在使用手機時，經(jīng)常都會收到一些莫名其妙的SP回復短信。
比如說按一下手機的菜單鍵，進入菜單里的游戲項時，便會立刻收到SP的短信回復，提示他已經(jīng)定制了某項SP服務(wù)。讓他難以理解的是，除了游戲功能會吞食話費之外，這款手機里面其他一些功能也碰不得。就連手機內(nèi)的鈴聲設(shè)置功能，只要點擊進去，短信提示也來了。而這都是以扣除小王手機話費為代價。
小王向他周圍使用山寨手機的朋友了解，發(fā)現(xiàn)很多人和他的遭遇一樣�，F(xiàn)在，小王“都不知道該如何處理這部手機了”。
福州市五一中路的某商城是福州市較大的電子電器專業(yè)市場，也是山寨手機的主要銷售地。手機柜臺內(nèi)擺滿了各式各樣的山寨手機。
在這些熱銷的山寨手機中，有些是做工精細的高仿機。這種手機外形和功能上都完全模仿品牌手機。還有一些山寨機有各自的品牌，但這些品牌名稱絕大多數(shù)平時從未聽到過。
這些山寨手機功能雖然相當齊全，但很多都與小王的手機一樣，深藏陷阱。
記者用自帶的手機卡試了一部山寨手機。發(fā)現(xiàn)竟然只要點擊菜單中的“相冊”這個功能項，就會發(fā)出短信。隨后，便收到一條回復短信，稱北京××通公司為你提供的某某服務(wù)，由中國移動代收一元錢費用。可是在相冊這個項目內(nèi)，記者根本未享受到任何服務(wù)。有的手機更為夸張，記者剛點擊手機的“工具箱”，就被扣了費用。記者發(fā)現(xiàn)，這些陷阱的設(shè)置五花八門，讓人防不勝防。甚至消費者在正常地使用山寨手機的短消息功能時，都會有SP業(yè)務(wù)的影子。
在這些會吞食話費的山寨手機中，有些SP公司還會發(fā)送短信告知你收取了費用。還有些SP公司回復的短信很明確地表示，只有回復確認才會產(chǎn)生費用。不過這也僅僅是掩人耳目，記者當即檢查話費時，已被收費。
山寨手機的SP之亂
在采訪中記者了解到，這些會吞食話費的手機陷阱，通常是山寨手機生廠商與SP公司聯(lián)手設(shè)置的。早在手機生產(chǎn)過程中，SP公司的軟件就已經(jīng)內(nèi)置到手機中。
設(shè)置這種陷阱的技術(shù)并不復雜，只要能做到短信的后臺發(fā)送就可以了。發(fā)送出去的短信與SP公司系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)交互，SP公司即可進行費用的扣除。”O(jiān)PPO手機公司技術(shù)主管鄧粟在接受記者采訪時介紹，一些不法的手機生產(chǎn)商與SP公司合作，套取話費然后坐地分成已經(jīng)是一種比較普遍的現(xiàn)象。
他說，通常情況下消費者肯定不會主動發(fā)送短信到SP公司。手機生產(chǎn)商與SP公司合作，把一些內(nèi)置的軟件設(shè)置在手機里，這些軟件的啟動消費者不知情。比如消費者按鍵打開手機的相冊菜單時，手機已經(jīng)偷偷地發(fā)送出短信與SP公司取得了數(shù)據(jù)互換。
盡管有關(guān)部門作出規(guī)定，要求SP服務(wù)進行二次確認，以起到提示消費者的作用。但不法的手機生產(chǎn)商和SP公司往往會制造出一些軟件，偽造二次確認�！斑@個技術(shù)門檻也很低�！�
鄧粟表示，一些不法的手機生產(chǎn)商和SP商合作都會有一個利益分成的模式，SP公司會派人到各個手機生產(chǎn)廠家要求合作，包括正規(guī)的品牌手機生產(chǎn)企業(yè)也時常有SP公司的代表登門�！罢�(guī)的品牌手機生產(chǎn)企業(yè)肯定會拒絕，但山寨手機生產(chǎn)企業(yè)就無所謂了。它能從中得到不薄的利益分成。”鄧粟說，“大部分山寨手機在市場上走的都是灰色通道，游離在監(jiān)管之外。很多產(chǎn)品連基本的入網(wǎng)許可證都沒有獲得�！�
福建一家新聞單位的記者以山寨手機生產(chǎn)商的身份，暗訪了福建的一家SP業(yè)務(wù)公司。這家SP業(yè)務(wù)公司的經(jīng)理稱，這項業(yè)務(wù)他們公司從有山寨機之初就開始做了，很有經(jīng)驗。還舉例表示他們與一家山寨機生產(chǎn)商合作成功，利潤不菲：“第一個月做12萬，第二個月做50萬，現(xiàn)在想做100萬�！�
這位經(jīng)理表示，只要將短信的內(nèi)容設(shè)計好點，就能穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)刭嶅X�！包c進去，我們不需要再次確認，直接就可以扣費�！标P(guān)于利益的分配，他說，如果一條短信扣費兩元錢的話，山寨手機的生產(chǎn)商可以拿走1．05元，通訊運營商拿走其中的3角錢，剩下的就歸SP公司所有。
尷尬的監(jiān)管
山寨手機與SP商合伙“打劫”，離不開通訊運營商的平臺。要想得到“吞食”掉的用戶的話費，SP商還必須從運營商那里獲取。
然而，在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，運營商們對于一些SP商的違規(guī)行為，似乎處于一種尷尬的監(jiān)管狀態(tài)。
記者分布選用了移動和聯(lián)通公司手機卡，插入存在問題的山寨手機，在確認話費被扣除之后，記者撥打運營商的客服電話投訴，得到的回答竟然非常相似，工作人員都是很肯定地告訴記者，一定是記者在使用手機時選擇了SP商提供的服務(wù)。解決的辦法則是，建議記者以后不要去使用這樣的收費業(yè)務(wù)了。
福州市民沈亮（化名）日前在使用山寨手機被莫名奇妙扣除話費后，向移動公司的客服熱線打了投訴電話。在他堅持表示，自己從未主動選用SP增值服務(wù)，并且未收到二次確認信息之后，客服工作人員建議他去營業(yè)廳查明情況。
當他下午到移動營業(yè)廳時，工作人員告訴他，已就他反映的情況跟SP公司聯(lián)系過了，對方表示他們有發(fā)送二次確認的短信。
為了證實，沈亮當場用山寨手機點擊了存在陷阱的菜單項目，讓他感到納悶的是，投訴之后的這張手機卡不會再被胡亂扣錢了。并且這次他竟然收到了SP公司回復的短信，提示他再次確認才進行收費。
這讓沈亮當場有些難堪，一會兒的時間倒讓他覺得理虧了。不甘心的他，又換了一張其他號碼的手機卡，還是按原操作一試，結(jié)果收到的又是直接被扣話費的通知短信，沒有所謂的二次確認告知。隨后他在網(wǎng)上查詢話費，確認了已經(jīng)被扣除。整個過程，沈亮都進行了取證。通訊公司的工作人員也無話可說。
近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，電信用戶申訴達到37825人次，較2007年有所上升。通告指出，部分手機內(nèi)置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范，甚至被預(yù)置了惡意插件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費，該問題在未獲得電信設(shè)備進網(wǎng)證的手機上尤為突出。
記者了解到，近些年來由于相關(guān)部門的重視以及消費者對SP商違規(guī)操作的深惡痛絕，通訊運營商與SP商的合作也越發(fā)謹慎，并且制定了規(guī)定加以約束。
早在2006年初，中國移動在其發(fā)布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2．0》中就明確規(guī)定：“禁止SP和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。”2007年，中國移動又在《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3．0》中強調(diào)了該條規(guī)定，并且決定將之納入信用積分管理。
中國聯(lián)通制定的《中國聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出，對信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP商應(yīng)提供相關(guān)資料證明用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)。
“但這并沒有起到根治的作用。既參與利益的分配，同時又要扮演監(jiān)管角色的通訊運營商，如何能做到公平、公正地保障消費者利益？”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
中青在線－中國青年報
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