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移動商務難過信任危機

2009/04/13

　　從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動電子商務，當企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。



　　“對于所有人而言，花錢時最注意的就是安全，無論是用信用卡還是手機�！北本┱粕暇W科技有限公司執(zhí)行副總裁李龍?zhí)断颉锻ㄐ女a業(yè)報》(網)記者表示。此前，掌上網剛剛與北京數(shù)字證書認證中心合作，首次在手機證券系統(tǒng)里植入數(shù)字證書，確保交易的安全性。

　　從最初的手機銀行、WAP銀行直至手機證券、移動電子商務，當企業(yè)們費力地希望利用手機攫取更多的商業(yè)利益時，卻發(fā)現(xiàn)真正涌起的只是一朵朵小小的浪花。安全隱患還是推廣不足，是什么原因讓“錢景無限”的移動電子商務陷入叫好不叫座的窘境。

　　5000萬與16億的差距

　　“截至2008年12月，我國手機錢包注冊用戶已經超過了5000萬。”運營手機錢包的北京聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司(原中國移動與中國銀聯(lián)的合資公司)宣稱的這個數(shù)字，讓人們看到了我國手機錢包業(yè)務現(xiàn)今的規(guī)模。對于我國幾年前還是空白的移動支付市場來說，這個規(guī)模似乎讓人欣慰。

　　但是，對比超過6億的手機用戶群體，超過16億的銀行卡發(fā)卡總數(shù)及中國移動在每個營業(yè)廳的地毯式推廣，“5000萬”卻顯得有些微不足道。

　　比用戶數(shù)更令人沮喪的是交易額。據易觀國際研究，2007年第3季度中國第三方電子支付市場交易總規(guī)模達198.47億元，其中手機支付規(guī)模市場為3.64億元，僅占整體市場規(guī)模的1.83%。

　　但是，市場的發(fā)展緩慢并不妨礙企業(yè)的涌入，用友移動推出移動商街服務，春秋航空移動票務服務，支付寶發(fā)布移動戰(zhàn)略，淘寶發(fā)布移動版本……

　　市場的反應卻并不積極。

　　以ebay易趣和TOM在線合作為例，TOM易趣推出基于WAP技術的手機購物平臺，這一被業(yè)界普遍看好的運作，卻沒有和歐美等國的ebay同門兄弟們那樣幸運：易趣在轉到TOM麾下之后，其移動電子商務再也沒有任何聲音。

　　支付安全困境

　　業(yè)界普遍認為，移動支付安全保障不足與應用匱乏的現(xiàn)狀導致了移動電子商務的發(fā)展緩慢。

　　對于將自己的財富轉化為數(shù)據流并通過網絡傳播，用慣了現(xiàn)金和信用卡的人們并不放心。據了解，在移動支付領域出現(xiàn)了一個奇怪的場景，與手機錢包綁定的銀行卡一般不存入大量現(xiàn)金，這顯然與手機支付促進消費的初衷背道而馳。

　　為此，聯(lián)動優(yōu)勢曾經承諾，采用基于標準的安全體系和國家認證的加密機來進行加密，在所有的應用中不出現(xiàn)卡號和ATM取款密碼等等。但是，承諾能否取得用戶的信任，還需要進一步努力。

　　正如互聯(lián)網專家姜奇平所說：“用戶的消費習慣關鍵在于信用環(huán)境�！贝饲�，中國移動曾宣布和金融機構合作推出信用評價體系，欠費的用戶將被列入黑名單，并在銀行中有記錄，將很難再辦理貸款等金融業(yè)務。但是由于手機實名制到如今仍然沒有很好的落實，在一二級城市如此，在三四級等市場更是如此，任何人都可以輕松的從報亭、地攤無需任何身份認證購買手機SIM。

　　與此同時，能夠大規(guī)模使用手機支付產業(yè)的缺失同樣影響顯著。

　　由于移動支付主要業(yè)務集中在查繳手機話費、購買數(shù)字點卡、電子郵箱付費、公共事業(yè)繳費等，距離真正的移動電子商務尚有很大差距。

　　以手機支付產業(yè)發(fā)達的日本，正是由于地鐵大規(guī)模使用手機支付的帶動作用，才使消費者逐漸習慣進而依賴手機�！霸诒憷詻]有提升下，消費者很難轉向使用手機支付�！笨戾XCEO關國光表示。

　　手機支付雖然只是一個業(yè)務，但實際卻是一個產業(yè)，它的產業(yè)定位是支撐服務平臺。因此，確立一種讓用戶放心、讓商家積極參與的手機錢包價值鏈合作模式，也是迫切需要解決的問題。

　　“從電子商務到移動電子商務是一個不斷轉移的過程，如果沒有殺手級應用，很難出現(xiàn)爆發(fā)式的增長�！标P國光表示。

　　亡羊才會補牢

　　在專家看來，安全保障匱乏可能會在更大程度上影響移動電子商務的發(fā)展。雖然目前安全問題僅僅局限于移動支付領域。

　　“雖然每個人都希望能夠先建立安全保障，再發(fā)展移動電子商務。但是在各種現(xiàn)實原因的影響下，事情可能并不如人意�！崩铨�?zhí)侗硎尽私�，大多�?shù)網上證券交易系統(tǒng)雖然提供了CA證書，但是很多用戶并沒有選擇使用，而只是依靠密碼來保護交易安全。在安裝便利的PC上用戶尚且如此，在操作不容易的手機上安裝專用的CA證書將更加困難。此前掌上網在推廣手機證書防護時，主要采取證券營業(yè)廳服務員主動推薦安裝的方法，解決客戶的安裝難題。同時與移動合作，利用移動夢網的“用戶鑒權”功能，為“手機證券”的用戶提供保障。

　　目前正在進行的移動行業(yè)開源潮則會加重移動電子商務的安全威脅。除了WindowsMobile之外，開源已經席卷了整個移動產業(yè)。

　　“在開放式的手機操作系統(tǒng)之下，能夠在PC平臺開發(fā)手機病毒和木馬的黑客，同樣能夠在手機平臺開發(fā)病毒和木馬軟件。”李龍?zhí)侗硎尽?br />
　　Bluefire安全技術公司首席執(zhí)行官MarkKominsky日前表示，手機正在擁有更高的帶寬、性能的能力。當電腦病毒在20年前開始泛濫的時候，這些重要的因素都出現(xiàn)了。對于黑客而言，在網絡傳播的財富才是真正的目標，無論這些財富是來源于移動支付還是證券交易。

　　因此，極有可能出現(xiàn)的場景將是爆發(fā)一場災難性的移動互聯(lián)網病毒爆發(fā)，從而警醒所有人，并且推動安全防護體系的建立。雖然這并不是所有人愿意看到的。

　　移動電子商務的未來發(fā)展是未雨綢繆，還是亡羊補牢。業(yè)界的理想似乎與市場的現(xiàn)實差距明顯。

　　鏈接　日本2萬商家使用移動支付

　　NTTDoCoMo公司在2000年就成功推出I-mode移動互聯(lián)網服務，在最初的移動電子商務中，語音和壁紙等移動內容的銷售占有很大的比例，但2005年移動互聯(lián)網站傳統(tǒng)貨物的銷售首次超過了移動內容。2005年日本移動互聯(lián)網商務市場的銷售收入達7240億日元。日本移動電子商務之所以能迅速發(fā)展，是因為日本的電信運營商加強與內容提供商合作，移動電子商務服務商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數(shù)據來收取費用，另一方面可從它們的收費方式中獲得一定的利潤。

　　日本，移動商務的應用范圍包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看余額、銀行轉帳，通過移動網絡充值等。日本目前有2萬多商家可接受移動支付。

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