號百業(yè)務(wù)成轉(zhuǎn)型先鋒 中電信殺手锏應(yīng)用初見成效
2008/11/19
與信息整合相比，號百業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力的提升對中國電信意義更為重大。接手CDMA后，有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號百業(yè)務(wù)有望成為多渠道的信息發(fā)布平臺(tái)，擁有廣闊的發(fā)展空間
CDMA189號段放號在即，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的“大船”已徐徐啟航。由此，中國電信轉(zhuǎn)型步伐也加快，包括商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等客戶品牌，號百業(yè)務(wù)等成為了轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
中國電信對號百業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的希望來源于當(dāng)前全業(yè)務(wù)模式下的綜合信息服務(wù)，各地號百業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢預(yù)示著中國電信為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。
對號百業(yè)務(wù)寄予厚望
在收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)之后，中國電信已經(jīng)具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資質(zhì)，中國電信將著力打造聚焦客戶的營銷服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系，形成政企、家庭和個(gè)人三個(gè)客戶群部門負(fù)責(zé)所屬客戶群的營銷、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)體系。號百公司將負(fù)責(zé)跨客戶群的信息服務(wù)和平臺(tái)運(yùn)營業(yè)務(wù)，實(shí)行公司化運(yùn)作。
日前，中國電信總經(jīng)理王曉初和黨組書記尚冰先后對旗下號百公司進(jìn)行視察和工作調(diào)研，要求統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不動(dòng)搖，要借勢移動(dòng)業(yè)務(wù)，把號百業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)。
中國電信總經(jīng)理王曉初說，號百公司成立至今，做了大量的工作，公司已逐步走上軌道，業(yè)務(wù)成效已經(jīng)顯現(xiàn)，增長率也很高。對于下一步工作，王曉初從五個(gè)方面提出具體指導(dǎo)要求。一是要深刻理解成立號百的意義。二是要借勢移動(dòng)業(yè)務(wù)，把號百業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)。移動(dòng)業(yè)務(wù)是號百業(yè)務(wù)可以利用的最好渠道，要緊抓移動(dòng)大發(fā)展的機(jī)遇期，做好各方面的準(zhǔn)備，把號百業(yè)務(wù)做上去，并要求要以用戶為導(dǎo)向，增強(qiáng)用戶的感知度。三是要扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作。要把號百業(yè)務(wù)做深、做透，要從全國一盤棋的角度來，建立數(shù)據(jù)更新和維護(hù)的長效機(jī)制。四是加強(qiáng)創(chuàng)新能力。五是做好業(yè)務(wù)發(fā)展過程中對成本的管控。要從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，注意規(guī)模和效益的統(tǒng)籌發(fā)展。
號百成綜合信息服務(wù)平臺(tái)
中國電信江蘇號百信息服務(wù)公司成立1年即取得顯著成效，118114已逐漸成為江蘇百姓的生活資訊熱線，號百資訊平臺(tái)也成為眾多商家服務(wù)客戶的互動(dòng)平臺(tái)，目前的月均呼入量已逾3000萬人次。江蘇號百公司致力于為廣大客戶提供衣、食、住、行、玩等消費(fèi)向?qū)Х⻊?wù)，并逐漸延伸到為政企客戶提供企業(yè)總機(jī)服務(wù)、為學(xué)校提供校園總機(jī)及班級總機(jī)服務(wù)、為農(nóng)村客戶提供鄉(xiāng)村總機(jī)服務(wù)。
中國電信浙江公司表示將與浙江省旅游局?jǐn)y手進(jìn)一步拓展合作空間，積極推進(jìn)全省旅游信息化的進(jìn)程，用信息化科技手段為浙江省旅游業(yè)插上騰飛的翅膀，不斷疊加移動(dòng)元素，為旅游行業(yè)提供定位、調(diào)度、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)等一攬子解決方案。
為讓號百業(yè)務(wù)更好、更大范圍地服務(wù)客戶，中國電信福建公司近日針對客戶需求變化，對號百系統(tǒng)進(jìn)行“三統(tǒng)一”升級。號百“三統(tǒng)一”系統(tǒng)是指將原有的號百系統(tǒng)升級為統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一搜索引擎、統(tǒng)一話務(wù)界面的系統(tǒng)平臺(tái)。中國電信福建公司號百業(yè)務(wù)能向社會(huì)提供衣、食、住、行等各方面的綜合信息查詢服務(wù)，目前，其日均電話呼入量已超過30萬次。
除了江蘇、浙江、福建等地，中國電信各地號百公司也都在積極拓展業(yè)務(wù)，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境下繼續(xù)以信息搜索為特色，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能深化服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)綜合信息服務(wù)。
號百市場前景看好
在剛剛閉幕的北京通信展上，中國電信還推出“移動(dòng)號百”展示區(qū)。通過手機(jī)展示移動(dòng)號百業(yè)務(wù)門戶，可以提供諸如本地搜索、指路服務(wù)、定位導(dǎo)航、業(yè)務(wù)預(yù)訂、小額支付等核心功能。
盡管受到網(wǎng)絡(luò)搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰(zhàn)，但縱觀全球市場，傳統(tǒng)的電話查詢?nèi)匀灰云湫畔@取的方便性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性等特點(diǎn)-。據(jù)美國Visiongain咨詢公司的研究結(jié)論，2008年美國的電話號碼查詢業(yè)務(wù)收入將達(dá)到20億美元，歐洲市場到2009年僅移動(dòng)號碼查詢業(yè)務(wù)收入就將達(dá)到26.7億美元。
易觀國際助理副總裁葛惟穎認(rèn)為：“號百分散式運(yùn)營能夠更為靈活地處理本地化的信息查詢需要，提供具有地域差異的個(gè)性化服務(wù)。比如在江浙一帶，就可以通過撥打118114預(yù)訂大閘蟹。
精確地提供信息是語音搜索有別于其他搜索方式的最大優(yōu)勢。與信息整合相比，綜合服務(wù)能力的提升對運(yùn)營商的考驗(yàn)更為嚴(yán)峻。葛惟穎認(rèn)為：“語音搜索歸根結(jié)底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是塑造品牌，第二個(gè)階段是信息資源的整合，第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升�！边@種能力的要求是全方位的，不僅僅是指坐席的服務(wù)。
權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)廣告在未來幾年將成倍增長。到2010年，全球移動(dòng)廣告的收入將達(dá)到67億美元。有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號百公司有望成為多渠道的信息發(fā)布媒體，擁有廣闊的發(fā)展空間。
通信信息報(bào)
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