密云縣戰(zhàn)略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地
2008/10/16
2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區(qū)奠基儀式舉行，這標(biāo)志著作為北京市2008年重點建設(shè)項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設(shè)正式啟動。
多年來，密云在努力尋求“保水富民強縣”之路的過程中，提出了創(chuàng)建國家生態(tài)縣的構(gòu)想。經(jīng)過多年不懈努力，2008年5月，經(jīng)國家環(huán)保部批準(zhǔn)，密云縣成為全國首批、北京惟一全國生態(tài)文明建設(shè)試點。相隔不到3個月，2008年8月1日，在北京奧運會即將開幕之際，密云縣被正式命名為國家生態(tài)縣。
就是在這樣的背景下，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地在密云縣破土而出。
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地于2007年8月7日由北京市政府正式批準(zhǔn)建設(shè)，是北京市重點工程項目，北京國家級高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要組成部分，并成為北京市“四區(qū)一基地”新興生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展格局中重要的“一基地”。根據(jù)北京市發(fā)改委的項目論證意見，中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)符合北京市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級與調(diào)整的要求，與密云縣生態(tài)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向相吻合，且很好地破解了“以犧牲自然環(huán)境為代價的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展難題”。
根據(jù)規(guī)劃，至2010年，呼叫基地第一期交付使用的呼叫坐席將達到1萬席，至2015年二期完工，將交付4萬坐席使用，到2020年，基地整體建設(shè)完畢將實現(xiàn)8萬坐席規(guī)模。依據(jù)行業(yè)測算，為滿足7×24×365的運營要求，一個呼叫坐席至少要配備2.5個呼叫人員，同時需要生產(chǎn)服務(wù)人員、基礎(chǔ)服務(wù)人員作為支持，如按照現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人員的年均產(chǎn)值計算，呼叫坐席與其帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動系數(shù)為1：10。舉例而言，4萬坐席及配套產(chǎn)業(yè)所形成的產(chǎn)業(yè)總值將超過千億萬元人民幣，同時，可提供的就業(yè)機會超過10萬人。
據(jù)密云縣人民政府副縣長徐芳介紹，資本密集、人才密集、知識密集是呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地最主要的特征，伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級、科技信息手段的進步，呼叫產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員不再是傳統(tǒng)的“話務(wù)人員”，其分為高級咨詢型呼叫人才、中級客戶服務(wù)（營銷型）呼叫人才，以及提供初級服務(wù)的呼叫人才。此外，還有處于職業(yè)更高層級的呼叫中心運營、管理、技術(shù)服務(wù)和各類綜合配套人才。因此，從國際呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來看，“呼叫”的特點已經(jīng)最直接地體現(xiàn)為“呼”和“應(yīng)”之間連接企業(yè)與客戶的橋梁作用，在日本、美國等發(fā)達國家，“呼叫坐席”已經(jīng)被歸入企業(yè)營銷機構(gòu)中的最前線，從傳統(tǒng)意義上的企業(yè)內(nèi)部“成本中心”徹底轉(zhuǎn)化成為“盈利中心”。
2007年，據(jù)北京統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，北京第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP總量已經(jīng)達到71.4％。這表明，北京總體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)接近國際發(fā)達國家水準(zhǔn)，當(dāng)前的重要任務(wù)是，優(yōu)化與提升第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，從而對第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)發(fā)揮更大的拉動和提升作用。也是在這樣的背景下，具有北京傳統(tǒng)優(yōu)勢的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與代表國際新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)被提升到重要位置。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞
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