次貸危機(jī)下，銀行網(wǎng)站紛紛推出樂(lè)語(yǔ)在線服務(wù)
2008/10/17
在大多數(shù)人的眼里，網(wǎng)絡(luò)聊天一直是小年輕人干的事情，登不上大雅之堂。不過(guò)這一切很快就要成為過(guò)去。打開(kāi)民生銀行的網(wǎng)站，頁(yè)面全部加載完畢后在民生銀行網(wǎng)站頁(yè)面的右側(cè)有個(gè)四方的浮動(dòng)圖標(biāo)，上面交叉顯示“客服在線、點(diǎn)擊咨詢”。不知道的人以為是個(gè)浮動(dòng)廣告，點(diǎn)開(kāi)其實(shí)是個(gè)咨詢界面，接通后沒(méi)有繁瑣的電話語(yǔ)音提示，也不需要根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行大量操作，直接出現(xiàn)友好的歡迎語(yǔ)“您好，歡迎進(jìn)入民生銀行樂(lè)語(yǔ)在線客服系統(tǒng)！”，緊跟一句“民生銀行樂(lè)語(yǔ)在線客服905號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您（先生/女士）？”，輸入你關(guān)心的問(wèn)題，客服人員會(huì)耐心認(rèn)真的回答。仔細(xì)瞅瞅樂(lè)語(yǔ)的聊天界面，上面設(shè)有我要咨詢、網(wǎng)上通話、給我回復(fù)、自助答疑四種互動(dòng)方式。點(diǎn)擊“網(wǎng)上通話”帶上耳麥還能聽(tīng)到客服小姐甜甜的聲音，非常清晰。隨著時(shí)代的發(fā)展和人們觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)聊天這種模式逐步進(jìn)入了銀行的官方網(wǎng)站，并且被銀行改造成為一種新型服務(wù)模式，服務(wù)于廣大的網(wǎng)銀用戶。目前民生銀行電子銀行部和信用卡中心都在使用樂(lè)語(yǔ)在線客服為其客戶提供在線服務(wù)。對(duì)于北京銀行的注冊(cè)客戶，登陸到北京銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)也可以看到樂(lè)語(yǔ)在線客服圖標(biāo)，點(diǎn)擊就可獲得北京銀行的在線服務(wù)。招商銀行的網(wǎng)銀客戶同樣可以在其網(wǎng)站享受到便捷的在線咨詢服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、網(wǎng)民人數(shù)的進(jìn)一步增多，使用網(wǎng)銀的客戶急劇增長(zhǎng)，與繁瑣的語(yǔ)音電話相比，網(wǎng)民大都喜歡利用即時(shí)消息來(lái)進(jìn)行溝通，銀行能夠根據(jù)網(wǎng)銀客戶的習(xí)慣迅速在其網(wǎng)站推出樂(lè)語(yǔ)在線服務(wù)，應(yīng)該是一個(gè)很大的進(jìn)步。同時(shí)在次貸危機(jī)的影響下，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提供更加個(gè)性化的在線服務(wù)，也是提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。CTI論壇編輯
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