呼叫中心引發(fā)招商大戰(zhàn) 江陰開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)沙挖角952116
李偉 2008/09/10
9月10日訊 《世界是平的》一書(shū)對(duì)印度呼叫中心外包業(yè)務(wù)的描述，讓人們認(rèn)識(shí)到，呼叫中心外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為“推平世界”的重要力量之一。
9月5日，長(zhǎng)沙，五一大道旁的新華文大廈，湖南愛(ài)瑞潔投資管理有限公司會(huì)議室。
“只要你把總部設(shè)在江陰，有什么要求你盡管提。”帶隊(duì)考察的江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任方國(guó)良對(duì)愛(ài)瑞潔總經(jīng)理駱春保說(shuō)。
方國(guó)良是率領(lǐng)江蘇江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)招商局局長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)等一行6人，低調(diào)來(lái)到長(zhǎng)沙的，此行原定目的是考察湖南的服務(wù)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)。當(dāng)他在考察愛(ài)瑞潔時(shí)，當(dāng)即做出上述表態(tài)。今年3月，愛(ài)瑞潔剛剛獲得國(guó)家工業(yè)和信息化部正式批復(fù)的全網(wǎng)呼叫中心接入號(hào)碼“952116”。
駱春保的規(guī)劃是，將952116打造為類似“114號(hào)碼百事通”的一站式語(yǔ)音搜索引擎，為普通民眾提供所需要的所有日常服務(wù)。按照國(guó)家工業(yè)和信息化部的批復(fù)，952116可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個(gè)省市開(kāi)展業(yè)務(wù)。駱春保對(duì)本報(bào)表示，“952116”將首先在長(zhǎng)沙開(kāi)通，并爭(zhēng)取在年內(nèi)覆蓋全省13個(gè)市州。
方國(guó)良深知呼叫中心產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要地位。處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)正需要這樣的一個(gè)企業(yè)加盟。更令他感到緊迫的是，一江之隔、正在打造中國(guó)呼叫服務(wù)業(yè)頂級(jí)品牌的揚(yáng)州廣陵產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)在向駱招手。廣陵產(chǎn)業(yè)園有意投資約50億元建設(shè)中國(guó)的呼叫與數(shù)據(jù)中心。
駱春保透露，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地也希望能將“952116”引入該基地。
駱春保初步測(cè)算，952116這樣一個(gè)呼叫中心項(xiàng)目，在經(jīng)濟(jì)收益和解決就業(yè)兩方面的規(guī)模都是巨大的。就業(yè)方面，將為湖南創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)近14萬(wàn)個(gè)，全國(guó)可創(chuàng)造就業(yè)崗位達(dá)430萬(wàn)個(gè)；經(jīng)濟(jì)效益上，僅呼叫中心外包、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、快遞、短信增值、票務(wù)等六項(xiàng)業(yè)務(wù)收入，湖南一省就將達(dá)到3400萬(wàn)元，全國(guó)預(yù)計(jì)將超過(guò)10億元。
駱春保的夢(mèng)想是，當(dāng)一個(gè)湖南的農(nóng)民想到江蘇去打工時(shí)，只要撥打952116，講明自身?xiàng)l件和工作要求，952116的信息后臺(tái)就能自動(dòng)匹配所存儲(chǔ)的江蘇招工信息。并且還能解決農(nóng)民工訂票等途中所需的服務(wù)。
“通過(guò)電話而不是網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心實(shí)際上解決了全民信息化的難題�！狈絿�(guó)良看到了這個(gè)項(xiàng)目巨大的前景。
記者觀察
湖南的下一個(gè)招商方向
在1997年，中國(guó)的呼叫中心座席總數(shù)僅為6.2萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模只有10億元；而截止2006年底，呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模（投資額）為308.9億元人民幣，比2005年分別增長(zhǎng)了15%和21%。知名工業(yè)地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)戴德梁行預(yù)計(jì)，未來(lái)數(shù)年內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)將會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，整個(gè)中國(guó)在2007-2011年5年時(shí)間內(nèi)，座席數(shù)將增長(zhǎng)19.3萬(wàn)個(gè)。
依托軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，長(zhǎng)沙的服務(wù)外包起步較早。2007年底，國(guó)家有關(guān)部委認(rèn)定長(zhǎng)沙市為國(guó)家服務(wù)外包基地城市，這為長(zhǎng)沙發(fā)展包括呼叫中心在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了新的良好條件。
2006年6月出臺(tái)的《“十一五”湖南省服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》要求，“十一五”期間，我省要大力發(fā)展現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、科技服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，力爭(zhēng)到2010年全省形成年經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億元的大型服務(wù)型企業(yè)3家，過(guò)30億元的15家，打造5個(gè)國(guó)際知名服務(wù)品牌和10-20個(gè)全國(guó)知名品牌；服務(wù)業(yè)增加值力爭(zhēng)到2010達(dá)到4400億元，占GDP總量比重達(dá)到41.5％。
近日，湖南省人民政府又正式出臺(tái)了《湖南省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》（湘政發(fā)（2008）19號(hào)），為湖南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的政策支持和寬松的發(fā)展環(huán)境。
“我們期待能夠獲得湖南省和長(zhǎng)沙市的支持。”駱春保稱。對(duì)于江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的召喚，他透露將在9月底應(yīng)邀前往實(shí)地考察后再做決定。
當(dāng)湖南打開(kāi)大門，歡迎外來(lái)企業(yè)落地湖南發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時(shí)候，如何同時(shí)眼睛向內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ谋就羷?chuàng)新型服務(wù)企業(yè)并扶持其壯大，這個(gè)命題或許比應(yīng)對(duì)江陰低調(diào)的挖角更應(yīng)引起我們相關(guān)部門重視。
紅網(wǎng)
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