多語言服務(wù)系統(tǒng)圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)
2008/08/27
11個(gè)語種200萬字的信息、62個(gè)設(shè)在奧運(yùn)競賽場(chǎng)館及機(jī)場(chǎng)的觀眾服務(wù)信息亭通過志愿者向350萬來京人士提供多語言信息服務(wù)、奧運(yùn)官方呼叫中心的500個(gè)座席人員向700萬持票觀眾提供多語言信息……記者手中的這些數(shù)字都來源于奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)在剛剛結(jié)束的北京奧運(yùn)會(huì)期間的應(yīng)用。
外國賓朋滿意母語服務(wù)
在北京奧運(yùn)會(huì)期間，一位在水立方觀看完比賽的美國觀眾想買一些北京特產(chǎn)帶給家人朋友。在觀眾服務(wù)信息亭，志愿者打開了奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)查詢旅游商品(北京特產(chǎn))，很快就有17條信息顯示出來，內(nèi)容詳細(xì)，包括商品介紹、商品圖片等信息，讓這位美國客人非常直觀地了解到最地道、最詳細(xì)的購物信息，而所有這些信息的查詢用時(shí)不到3分鐘。快速、準(zhǔn)確、詳盡、直觀的多語言服務(wù)讓這位美國客人非常滿意。這只是奧運(yùn)會(huì)期間幾十萬外國人使用奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)享受便捷服務(wù)的一個(gè)案例。由首都信息發(fā)展股份有限公司(簡稱：“首都信息”)承擔(dān)的奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)在奧運(yùn)會(huì)前全面開通以來，來自不同國家、說著不同語言的外國人都可以方便地通過奧運(yùn)觀眾呼叫中心、機(jī)場(chǎng)歡迎中心、奧運(yùn)場(chǎng)館觀眾服務(wù)信息亭、奧運(yùn)官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道、奧運(yùn)手機(jī)官網(wǎng)觀眾服務(wù)頻道等諸多渠道查詢到自己所需要的信息。北京奧運(yùn)會(huì)后，該系統(tǒng)還將全面服務(wù)于北京殘奧會(huì)，為殘疾人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
“首都信息”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的有關(guān)專家對(duì)記者介紹，奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)以綜合信息資源庫為基礎(chǔ)，提供奧運(yùn)信息和城市信息的錄入、審核、翻譯、發(fā)布、查詢等功能，并為觀眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統(tǒng)一多語言信息數(shù)據(jù)支持。多語言信息資源庫可提供中文、英語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、德語、日語、韓語、葡萄牙語與意大利語等11個(gè)語種的奧運(yùn)和城市信息。
信息技術(shù)克服語言障礙
2001年，北京奧組委在申奧時(shí)向國際奧委會(huì)莊嚴(yán)承諾：2008年，基本實(shí)現(xiàn)任何人、在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的、豐富的、無語言障礙的、個(gè)性化的信息服務(wù)。北京申奧成功后，一批專家學(xué)者提出了實(shí)現(xiàn)“多語言智能信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的構(gòu)想，希望利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決奧運(yùn)會(huì)的“語言障礙”難題，通過“科技奧運(yùn)”更好地實(shí)現(xiàn)“人文奧運(yùn)”的目標(biāo)。
2001年10月，該項(xiàng)目正式列入“數(shù)字奧運(yùn)”行動(dòng)規(guī)劃，同年12月，該項(xiàng)目獲國家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，被列為“奧運(yùn)科技十大專項(xiàng)”之一。2002年3月，該項(xiàng)目列入北京奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃。幾年來，該項(xiàng)目得到了國家863計(jì)劃、國家科技攻關(guān)計(jì)劃、北京市科委、中關(guān)村科技園區(qū)和中關(guān)村海淀園的大力支持，在關(guān)鍵技術(shù)實(shí)用化和多語言系統(tǒng)集成應(yīng)用示范等方面取得了長足的進(jìn)步和豐碩的成果，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堪稱多語言技術(shù)領(lǐng)域的國家隊(duì)。
2004年7月，該項(xiàng)目納入北京奧運(yùn)會(huì)技術(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃。2006年7月，國際奧委會(huì)正式批準(zhǔn)北京奧運(yùn)會(huì)增加“多語言服務(wù)”市場(chǎng)開發(fā)類別，多語言服務(wù)首次成為國際奧委會(huì)正式服務(wù)項(xiàng)目。
2007年4月，“首都信息”攜多語言科研成果競標(biāo)成功，與北京奧組委簽署《北京2008年奧運(yùn)會(huì)多語言服務(wù)供應(yīng)商贊助協(xié)議》，這標(biāo)志著我國自主研發(fā)的多語言科研成果將首次正式應(yīng)用于奧運(yùn)會(huì)。通過一年多的艱苦實(shí)施，2008年6月28日，奧運(yùn)多語言服務(wù)項(xiàng)目在北京奧組委所在地——奧運(yùn)大廈通過終驗(yàn);2008年8月8日～24日，奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)通過62個(gè)設(shè)在奧運(yùn)競賽場(chǎng)館及機(jī)場(chǎng)的觀眾服務(wù)信息亭、奧運(yùn)官方呼叫中心、奧運(yùn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站和奧運(yùn)會(huì)無線WAP官方網(wǎng)站，向700萬持票觀眾提供了詳盡的多語言奧運(yùn)和城市信息服務(wù)，使共享奧運(yùn)激情的各國觀眾在觀賞體育健兒精彩表現(xiàn)的同時(shí)，也獲得了細(xì)致周到的母語信息服務(wù)。奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)成功通過了北京2008年奧運(yùn)會(huì)的實(shí)踐檢驗(yàn)。
科技奧運(yùn)成果繼續(xù)服務(wù)大眾
奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用整合了多語言機(jī)器翻譯、多媒體內(nèi)容管理、海量信息檢索等眾多國際先進(jìn)的科研成果，以“一個(gè)資源庫、五個(gè)子系統(tǒng)、五個(gè)應(yīng)用渠道、十一種服務(wù)語言，百萬字信息量”為基礎(chǔ)，為奧運(yùn)觀眾呼叫中心、機(jī)場(chǎng)歡迎中心、奧運(yùn)場(chǎng)館觀眾服務(wù)信息亭、奧運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道、奧運(yùn)手機(jī)官方網(wǎng)站觀眾服務(wù)頻道等觀眾服務(wù)公共信息發(fā)布渠道提供統(tǒng)一的奧運(yùn)和城市的多語言信息服務(wù)。
據(jù)了解，奧運(yùn)多語言服務(wù)系統(tǒng)在奧運(yùn)會(huì)期間實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)綜合信息資源庫目錄體系及信息資源管理，綜合信息共享與交換，信息自動(dòng)翻譯處理與人工校對(duì)相結(jié)合，綜合信息翻譯、審批及發(fā)布的流程管理，多語種奧運(yùn)和城市信息綜合查詢和展示，突出奧運(yùn)及無障礙服務(wù)特色的電子地圖實(shí)時(shí)查詢等核心功能，同時(shí)也為2萬名奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿者提供了在線交流的園地。該系統(tǒng)還特別通過奧運(yùn)場(chǎng)館觀眾服務(wù)信息亭提供了交通信息服務(wù)、動(dòng)態(tài)行車路線查詢、奧運(yùn)專用數(shù)據(jù)標(biāo)注，其中特別標(biāo)注了為殘疾人設(shè)計(jì)的無障礙服務(wù)設(shè)施，這也是北京奧運(yùn)會(huì)上唯一一份標(biāo)注于電子地圖上的殘疾人信息服務(wù)。
有關(guān)專家期待，奧運(yùn)會(huì)后，作為重要的科技奧運(yùn)成果，多語言服務(wù)系統(tǒng)將獲得更加廣泛和深入的應(yīng)用：一方面將服務(wù)于北京2008年奧運(yùn)會(huì)的多語言信息處理人才隊(duì)伍和信息資源利用起來，為政府、企業(yè)和個(gè)人提供高品質(zhì)的多語言信息處理服務(wù);另一方面通過整合政府、企業(yè)資源，將多語言服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展成為首都城市綜合信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)增加城市非緊急救助呼叫中心、手機(jī)、信息亭、移動(dòng)電視、手機(jī)電視、數(shù)字電視、社區(qū)服務(wù)終端等公共服務(wù)信息發(fā)布渠道，不斷提升北京城市服務(wù)質(zhì)量和實(shí)力，為公眾提供全方位的城市綜合信息服務(wù)，向來京的國外旅游者提供更細(xì)致、周到的多語言信息服務(wù)，使之成為“和諧首都”城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
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