衣食住行樣樣管企業(yè)通訊好幫手 114生產(chǎn)生活“百事通”
2008/08/25
“請問中國女排和古巴女排的比賽何時開始？”“請問去奧運鳥巢的公交車怎么坐？”2008北京奧運期間，118114與CCTV-5攜手打造“央視體育頻道服務(wù)熱線”，從8月8日奧運開幕到閉幕，全國各地觀眾都可以通過撥打118114，及時掌握各項奧運賽事時間、精彩賽況、對陣對手、比賽結(jié)果、獎牌排行榜等信息；同時，通過撥打118114，觀眾還可以了解奧運場館票務(wù)、出行交通等信息。截至目前，118114“央視體育頻道服務(wù)熱線”的呼入量已達到35萬次，成為中國電信奧運通信保障不可或缺的一個組成部分。
中國電信號百信息服務(wù)有限公司于2007年8月16日掛牌成立，它是中國電信集團加快從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。成立以來，中國電信號百公司充分整合中國電信現(xiàn)有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等優(yōu)秀業(yè)務(wù)資源，致力打造一個完整的信息服務(wù)體系和綜合傳媒平臺，在全國范圍內(nèi)為客戶提供更加便捷高效的綜合信息服務(wù)，并努力成為國內(nèi)領(lǐng)先的消費類搜索和服務(wù)的綜合門戶。
目前，中國電信號百公司能提供的服務(wù)共有四大類：
號碼百事通業(yè)務(wù)，它是在挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上所提供的一系列增值服務(wù)的總稱。以前人們撥打114，只能查找電話號碼，而現(xiàn)在114衣、食、住、行、商、娛樣樣都管，“到了上海哪里可吃到最正宗的大閘蟹？”“我明天去杭州出差，幫我預(yù)訂一張機票，并預(yù)訂一間靠近西湖的四星級賓館標(biāo)房”，每天這樣的電話大量涌入各地114臺，如今的114正在成為人們生活的管家、學(xué)習(xí)的參謀、工作的幫手，是最便捷的公眾信息服務(wù)平臺和商旅人士貼身秘書，被人們形象地比作“語音google”和“百姓攜程”。號碼百事通目前共有114、118114、4008118114三大語音接入平臺，并且服務(wù)已經(jīng)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)以及手機終端上，能為客戶提供行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理等信息查詢服務(wù)，還包括訂票、訂房、訂餐等商旅服務(wù)，以及其他預(yù)訂類業(yè)務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
號碼百事通業(yè)務(wù)中，還有一項服務(wù)被十分看好，那就是企業(yè)總機助理。這項業(yè)務(wù)主要針對中小企業(yè)，企業(yè)將總機功能轉(zhuǎn)移到114臺，由114臺專人專席提供總機服務(wù)，并可延伸服務(wù)，提供短信群發(fā)、電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、分機彩鈴、短號互撥、“一號通”等快速、人性化的增值服務(wù)，而企業(yè)可省下投資、設(shè)備維護、人力資源等成本。目前，全國已經(jīng)有21萬戶中小企業(yè)用上了號百公司的“企業(yè)總機助理”業(yè)務(wù)。
第二大類是綜合傳媒業(yè)務(wù)。它依托中國電信現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和資源，通過整合各類媒介形式，為客戶提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布。業(yè)務(wù)發(fā)布渠道涵蓋戶外、網(wǎng)絡(luò)、語音、平面和黃頁五大類媒體平臺。戶外媒體包括廣場視頻、樓宇視頻、公話亭廣告等；網(wǎng)絡(luò)媒體包括網(wǎng)吧電腦桌面廣告、短信廣告、114搜索和中國電信各地互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟等；語音媒體包括彩鈴廣告和號碼百事通中的企業(yè)名片、企業(yè)廣告等；平面媒體包括電信卡廣告、賬單廣告等；黃頁媒體更是電信特有優(yōu)勢，除了各大中城市的大黃頁，還滲透到區(qū)縣版號簿、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)號簿和新消費類號簿。
第三大類是聲訊業(yè)務(wù)。很多企事業(yè)單位為了提高服務(wù)質(zhì)量、擴大對外宣傳，往往想到要建立一個熱線呼叫中心，但卻并不知道外包給號百公司來得省心省力。上海號百與《新聞晚報》合作推出新聞熱線，讀者有了報道線索或者要反映情況，只要撥打114都能解決，非常方便。自從與上海號百合作開通熱線后，讀者來電量明顯上升，新聞線索越來越多、越來越及時了。
隨著中國電信業(yè)重組步伐的加快，為號百信息服務(wù)帶來了新的機遇。據(jù)中國電信號百公司總經(jīng)理王瑋透露，未來，隨著電信全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放，中國電信的移動用戶有望享受到固話、移動、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)協(xié)同發(fā)布的綜合性信息服務(wù)。
中國上海
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