新疆鐵通首開物業(yè)公司95105116“用戶貼身物業(yè)管家”
自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)推廣
2008/06/03
6月2日 “家里水、暖、電出了問題，需要送純凈水，請(qǐng)家政服務(wù)”，只需撥打95105116“用戶貼身物業(yè)管家”便可迅速解決。這就是新疆鐵通專門為烏魯木齊鐵路局天匯集團(tuán)公司開發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)，也是新疆鐵通為物業(yè)公司首開的特殊業(yè)務(wù)。
天匯集團(tuán)公司是烏魯木齊鐵路局多元化中心下屬的物業(yè)公司，在過去，每個(gè)住宅小區(qū)、每項(xiàng)物業(yè)服務(wù)都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼，住戶要將這些號(hào)碼全部記住，一但號(hào)碼變更便會(huì)給住戶帶來不便。由于管理分散，物業(yè)公司無法保證每個(gè)電話24小時(shí)都有人接聽，通常是大面積的水、暖、電出問題時(shí)，物業(yè)公司的師傅去處理故障，住戶的申告電話來了接不上，住戶投訴時(shí)常發(fā)生，也給物業(yè)公司工作開展造成困難。針對(duì)此種狀況，物業(yè)公司請(qǐng)鐵通幫助解決。新疆鐵通針對(duì)鐵路天匯集團(tuán)公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，決定提供電路并開通95105116全疆號(hào)碼作為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)，由客戶自己搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)號(hào)碼連選功能，同時(shí)將相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)作為專業(yè)坐席員，將各類物業(yè)服務(wù)定制進(jìn)平臺(tái)。當(dāng)用戶撥打該號(hào)碼時(shí)可根據(jù)需要選擇服務(wù)，再也不用擔(dān)心電話沒人接聽，受多個(gè)電話號(hào)碼困擾的問題。鐵路沿線的住戶也可撥打該號(hào)碼申告故障，坐席人員通過鐵路局辦公網(wǎng)將故障通知下屬分公司處理，大大提高了故障處理的及時(shí)率。
在自治區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)檢查活動(dòng)中，95105116“用戶貼身物業(yè)管家”呼叫中心服務(wù)得到了新疆自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，認(rèn)為利用呼叫中心開展物業(yè)管理工作走在其他物業(yè)公司前列的，并號(hào)召新疆其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)和推廣。
人民網(wǎng)
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