“服務(wù)呼叫(service case)”按鈕——MBO掀起客戶服務(wù)的革命化進(jìn)展
2008/05/13
日前,剛剛安裝了德國MBO新款折頁機(jī)的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn),在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁機(jī)和其他設(shè)備上有一個特殊的按鈕,叫做“服務(wù)呼叫(service case)”按鈕,按下這個按鈕,遠(yuǎn)在德國巴登州的MBO總部服務(wù)中心就會收到一個信息,有關(guān)這臺設(shè)備的服務(wù)要求就會自動被記錄下來,同時,相關(guān)的MBO設(shè)備和技術(shù)人員都會收到一個電子郵件通知,被告知某地的某臺設(shè)備的服務(wù)要求,同時,位于MBO總部的服務(wù)中心的值班人員會開始處理這個呼叫。通過這個簡單的按鈕,客戶的操作人員用不著去翻手冊尋找MBO服務(wù)電話,用不著費(fèi)盡口舌去設(shè)法通知電話的另一頭那一臺什么樣的設(shè)備有服務(wù)要求,一切都解決在一按按鈕之間。必勝網(wǎng)