平臺(tái)割接和內(nèi)容監(jiān)管是2007年IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模下滑的主要原因
2008/05/27
事件背景
IVR業(yè)務(wù)自2003年大范圍開(kāi)展以來(lái)，業(yè)務(wù)收入一直保持較高的增長(zhǎng)速度，一度被認(rèn)為是繼SMS業(yè)務(wù)后2G業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，但是2007年全年IVR收入規(guī)模相比2006年出現(xiàn)下滑。
易觀(guān)分析
IVR業(yè)務(wù)收入2005年增長(zhǎng)率高達(dá)144%，2006年也達(dá)到68%，易觀(guān)國(guó)際認(rèn)為，IVR業(yè)務(wù)前兩年的高速增長(zhǎng)主要原因如下：
- IVR終端普及率為100%，使用門(mén)檻低，只需要用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵進(jìn)行交互，沒(méi)有任何限制 ；
- SP對(duì)IVR業(yè)務(wù)的大力推廣，包括正規(guī)的傳統(tǒng)平面媒體、互動(dòng)媒體推廣和不正規(guī)的群發(fā)推廣；
- 通過(guò)IVR進(jìn)行圖片、鈴聲、彩鈴、手機(jī)游戲下載，為其它業(yè)務(wù)進(jìn)行代收費(fèi)。
但是IVR業(yè)務(wù)2007年出現(xiàn)13.8%的負(fù)增長(zhǎng)，主要受以下因素影響：
平臺(tái)割接降低SP分成比例:鑒于部分IVR自帶平臺(tái)資費(fèi)提示音時(shí)有時(shí)無(wú)，中移動(dòng)決定取消IVR業(yè)務(wù)自帶平臺(tái)，統(tǒng)一割接至高陽(yáng)平臺(tái)，這一轉(zhuǎn)變將帶來(lái)信息費(fèi)分成比例的變化，分成方式將由原本的15：85轉(zhuǎn)變?yōu)?5：15：70。該政策使得SP利潤(rùn)率下降，降低提供服務(wù)的積極性。2006年主要的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)提供商，如：騰訊、新浪、鴻聯(lián)九五，此前均使用自帶平臺(tái)，2006年底以來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)平臺(tái)割接，這一影響在2007年上半年即有所體現(xiàn)。
內(nèi)容監(jiān)管力度加強(qiáng):大量IVR業(yè)務(wù)一直以來(lái)通過(guò)“擦邊球”內(nèi)容吸引用戶(hù)，隨著內(nèi)容監(jiān)管力度的進(jìn)一步加強(qiáng)，這些涉黃業(yè)務(wù)的生存空間越來(lái)越小。
由于作為IVR業(yè)務(wù)重要推廣手段的短信群發(fā)目前受到嚴(yán)格監(jiān)管，預(yù)計(jì)2008年IVR業(yè)務(wù)的推廣將面臨較大困難。
易觀(guān)建議
對(duì)IVR業(yè)務(wù)SP：
IVR類(lèi)產(chǎn)品的主要問(wèn)題是對(duì)用戶(hù)需求的挖掘不夠，目前從對(duì)人們生活真正需要的角度來(lái)考慮的產(chǎn)品不足。SP須加強(qiáng)對(duì)類(lèi)似天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢(xún)、社保醫(yī)保金查詢(xún)、列車(chē)民航時(shí)刻查詢(xún)等等行業(yè)資源的挖掘，改變以?xún)尚栽?huà)題為主的內(nèi)容提供模式。
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