工信部要求嚴(yán)查“響一聲就斷” 呼吁積極舉報(bào)
2008/05/05
5月4日，工業(yè)和信息化部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告，公布了“響一聲就斷”騷擾電話的舉報(bào)方式，并要求各電信運(yùn)營企業(yè)加大打擊力度。
公告指出，個(gè)別社會(huì)機(jī)構(gòu)和不法分子利用通信網(wǎng)絡(luò)濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，成為新的熱點(diǎn)。
工業(yè)和信息化部表示，各電信運(yùn)營企業(yè)要高度重視，健全用戶舉報(bào)機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)渠道，加大打擊力度，并積極采取有效措施加以治理，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
根據(jù)公告，一季度收費(fèi)爭議方面的用戶申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點(diǎn)。
工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，可通過以下渠道投訴和舉報(bào)：
1、收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報(bào)警平臺(tái)舉報(bào)。
2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報(bào)：
中國移動(dòng)不良和垃圾信息受理平臺(tái)10086999；
中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；
中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；
中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；
工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報(bào)中心010-12321。
3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話時(shí)，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對(duì)待，并及時(shí)向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；
中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；
中國移動(dòng)客戶服務(wù)熱線 10086；
中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；
中國鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；
工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。
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