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飛信八成注冊用戶成“沉默用戶”

易飛凡 2008/04/08

事件背景：

　　3月19日，中國移動發(fā)布2007年第四季度財報，同時透露了飛信用戶的數(shù)量，截止到2007年底，飛信注冊賬戶數(shù)達(dá)到7326萬，活躍用戶為1281萬。

易觀分析：

　　飛信從2006年9月開始公測，短短的15個月內(nèi)即發(fā)展了7236萬的注冊賬戶。易觀認(rèn)為飛信的迅速發(fā)展主要來源于中國移動對飛信的大力推廣，特別是以下幾種推廣方式刺激了飛信用戶數(shù)的快速增長：
  1. 中國移動通過免費短信和低廉的語音通話來刺激用戶使用飛信；

  2. 中國移動在2007年初將飛信業(yè)務(wù)列入該年KPI重點發(fā)展業(yè)務(wù)，各地區(qū)運營商加大了飛信在用戶中的推廣力度。
　　然而，飛信用戶數(shù)在快速發(fā)展的同時也凸顯出了問題：注冊用戶的活躍度不夠。截止到2007年底，飛信活躍用戶占注冊用戶的比例僅為17.5%，和國內(nèi)其他主要的IM相差比較遠(yuǎn)，八成以上的飛信用戶注冊后都成為了“沉默用戶”。

　　易觀建議：

　　對于中國移動：

　　在將用戶數(shù)做大后，應(yīng)從以下幾方面入手提升飛信活躍用戶的比例： 　　
  1. 注重飛信周邊產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，加速飛信社區(qū)化進程，提高產(chǎn)品黏性；


  2. 注重飛信內(nèi)容建設(shè)，在對用戶進行細(xì)分的基礎(chǔ)上，提供更加豐富的內(nèi)容，并切實的以更高的頻率來進行內(nèi)容更新；


  3. 注重構(gòu)建和利用飛信用戶之間真實有效的聯(lián)系，使用戶能夠通過飛信管理他們真實的社交關(guān)系。如：開發(fā)“一鍵復(fù)制”功能，用戶可以通過該功能將手機號碼簿中的聯(lián)系人直接復(fù)制成飛信聯(lián)系人，并可以用簡單的方式對這些聯(lián)系人發(fā)起好友邀請；


  4. 和終端廠商展開更加深度的合作，合作不能僅限于產(chǎn)品營銷層面，更要注重通過合作提升用戶使用飛信的體驗。例如可在某些手機上提供專門的“飛信按鍵”，用戶按該按鍵后即可進入飛信登陸頁面。

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