運(yùn)營(yíng)商稱未找到根治“響一聲電話”途徑
2008/04/28
“響一聲”電話最近又成關(guān)注焦點(diǎn)。
先是北京市公安局某警官稱高額吸費(fèi)報(bào)案的確存在，隨后工業(yè)和信息化部又公告宣稱：電話高額吸費(fèi)沒(méi)有可能。一個(gè)技術(shù)上并不復(fù)雜的“高額吸費(fèi)電話”問(wèn)題，在得到權(quán)威部門(mén)的積極回應(yīng)之后，反而走到有些尷尬的境地。
業(yè)界觀察家項(xiàng)立剛表示，從用戶的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高額吸費(fèi)問(wèn)題，而是用戶被騷擾和吸費(fèi)問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)商稱高額吸費(fèi)基本沒(méi)可能
“從現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)原則和技術(shù)處理角度看，我們不認(rèn)為用戶回?fù)芴?hào)碼會(huì)產(chǎn)生巨額話費(fèi)，像網(wǎng)上所說(shuō)的每分鐘上百元的巨額吸費(fèi)，是沒(méi)有可能的。所謂五級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈自然也就不存在�！币晃徊辉竿嘎缎彰倪\(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)筆者說(shuō)。
為了尋得“傳說(shuō)中”的高額吸費(fèi)具體案例，運(yùn)營(yíng)商和各大媒體近日相繼發(fā)起了征集活動(dòng)，但目前還沒(méi)有結(jié)果。
中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐部的寧宇在博客中也透露，中國(guó)移動(dòng)目前正積極地和媒體、公安部門(mén)溝通，希望找到一個(gè)實(shí)際的高額吸費(fèi)案例。但他表示，目前仍然沒(méi)有獲得有效案例反饋。
據(jù)介紹，運(yùn)營(yíng)商目前之所以對(duì)吸費(fèi)問(wèn)題保持高度關(guān)注，主要考慮到兩大原因，一是希望通過(guò)調(diào)查給客戶一個(gè)合理解釋?zhuān)悦庥脩魧?duì)高額吸費(fèi)產(chǎn)生不必要的恐慌情緒；二是運(yùn)營(yíng)商要替客戶追查吸費(fèi)幕后黑手是誰(shuí)，用何種方式，從而告訴客戶如何有效地防止。
走出高吸費(fèi)與吸費(fèi)的誤區(qū)
高額吸費(fèi)的可能性雖然不大，但“一聲響”電話給用戶帶來(lái)的騷擾卻是實(shí)實(shí)在在的。碰到那些聲訊類(lèi)的電話，回?fù)苓^(guò)去用戶也是要被收費(fèi)的。
業(yè)界觀察家項(xiàng)立剛表示，從用戶的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)注的不是高吸費(fèi)問(wèn)題，而是用戶被騷擾和一般的吸費(fèi)問(wèn)題。
“雖然從計(jì)費(fèi)原則來(lái)看，高額吸費(fèi)目前還無(wú)法證實(shí)。但從我個(gè)人而言，只要消費(fèi)者付出不想付出的費(fèi)用，被誘導(dǎo)付費(fèi)，就是吸費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商是被動(dòng)受益者。”
對(duì)這一說(shuō)法，上述運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)人士表示，他們其實(shí)也是電話吸費(fèi)的受害者。
“從表面上看，運(yùn)營(yíng)商的確會(huì)從回?fù)茈娫捴蝎@得收益。但長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，這會(huì)影響運(yùn)營(yíng)商和客戶的關(guān)系，降低企業(yè)形象，這是得不償失的�！�
目前仍未找到治本途徑
專(zhuān)業(yè)人士表示，對(duì)于群發(fā)呼叫，運(yùn)營(yíng)商從后臺(tái)是可以監(jiān)測(cè)到的，“但運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有查封號(hào)碼的權(quán)力，目前也沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)賦予運(yùn)營(yíng)商這個(gè)權(quán)力�！�
不過(guò)記者獲悉，目前運(yùn)營(yíng)商也正在對(duì)吸費(fèi)電話進(jìn)行嘗試性的封堵，有些用戶所反映的在回?fù)軙r(shí)應(yīng)答為空號(hào)的情況，就是封堵后的結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)商雖然可以監(jiān)測(cè)，但也只是事后查處，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如何預(yù)防才是最重要的。
對(duì)此，筆者咨詢了中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的計(jì)費(fèi)專(zhuān)業(yè)人士。他們都表示，雖然用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)技術(shù)手段預(yù)防吸費(fèi)的期望值很高，但目前通過(guò)技術(shù)手段的確很難解決這個(gè)問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)商說(shuō)，他們現(xiàn)在能做的，就是通過(guò)客戶的反饋進(jìn)行舉證，最大程度地協(xié)助公安部門(mén)，維護(hù)用戶的利益。
據(jù)了解，這次沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“響一聲”電話事件，最早起源于北京市公安局在其網(wǎng)站上發(fā)表的一則警情提示。
部分網(wǎng)友反映，在這幾個(gè)月的報(bào)道中，媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費(fèi)現(xiàn)象，在工業(yè)和信息化部出面澄清基本不存在此類(lèi)現(xiàn)象后，又有報(bào)道說(shuō)公安部門(mén)證實(shí)確有其事�！斑@讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假，到底應(yīng)該相信誰(shuí)？”一位網(wǎng)友說(shuō)。
對(duì)此，項(xiàng)立剛也呼吁媒體在報(bào)道此事件時(shí)，應(yīng)盡可能把存在的各種問(wèn)題解釋清楚，讓大眾了解事情的來(lái)龍去脈。此外，他表示政府和運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳工作，及時(shí)告知用戶在這件事情上自身所做的努力。
中國(guó)青年報(bào)
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