系統(tǒng)漏發(fā)彩票號(hào)碼短信 南京彩民質(zhì)疑"移動(dòng)彩王"
2008/04/21
“移動(dòng)彩王”是江蘇福彩、江蘇移動(dòng)聯(lián)合推出的一項(xiàng)彩票手機(jī)投注新業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)將移動(dòng)通信技術(shù)和傳統(tǒng)的彩票交易系統(tǒng)相結(jié)合，使彩民不用排隊(duì)，只需簡(jiǎn)單操作手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地輕松購(gòu)買彩票。然而在昨日，本報(bào)卻接到南京彩民陳先生的投訴電話稱，最近一段時(shí)間他訂購(gòu)“移動(dòng)彩王”業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)漏發(fā)彩票號(hào)碼的現(xiàn)象，這讓他感到十分不解。
陳先生告訴記者，今年1月初他在手機(jī)上開(kāi)通了“移動(dòng)彩王”業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)通過(guò)招商銀行電話銀行系統(tǒng)向手機(jī)錢包里充值500元，一般每期花10元投5注 雙色球(雙色球?qū)毜?雙色球開(kāi)獎(jiǎng))機(jī)選號(hào)碼。
陳先生說(shuō)，開(kāi)始的兩個(gè)月，該項(xiàng)業(yè)務(wù)很正常，但從3月開(kāi)始，他就發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾期短信發(fā)來(lái)的彩票號(hào)碼少了1注。于是，他就致電“移動(dòng)彩王”業(yè)務(wù)的服務(wù)商南京欣網(wǎng)視訊信息技術(shù)有限公司詢問(wèn)原因。該公司客服人員解釋是服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)繁忙導(dǎo)致了短信漏發(fā)。隨即，服務(wù)商就將漏發(fā)的1注彩票號(hào)碼補(bǔ)發(fā)給他。由于幾次都是在 開(kāi)獎(jiǎng)(即時(shí)彩票開(kāi)獎(jiǎng)，開(kāi)獎(jiǎng)寶典)前收到了補(bǔ)發(fā)的彩票號(hào)碼，他也就沒(méi)有再和服務(wù)商進(jìn)行交涉。
但令人意想不到的是，4月3日晚，陳先生訂購(gòu)5注2008039期雙色球彩票號(hào)碼，幾秒鐘后，他就收到了投注成功扣費(fèi)10元的短信，隨即他又收到了2注彩票號(hào)碼短信�？捎嘞碌�3注彩票號(hào)碼短信他一直都沒(méi)有收到。昨日，他又訂購(gòu)5注2008044期雙色球彩票號(hào)碼，結(jié)果還是出現(xiàn)4月3日相同的情況，只收到2注彩票號(hào)碼短信，這讓陳先生感到十分氣憤。
昨日，記者在對(duì)南京欣網(wǎng)視訊信息技術(shù)有限公司的采訪中了解到，該公司是受江蘇福彩、江蘇移動(dòng)委托對(duì)“移動(dòng)彩王”業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)運(yùn)作和維護(hù)的技術(shù)公司。該公司客服人員表示，陳先生反映的情況，是由于在某一時(shí)段，該業(yè)務(wù)用戶投注相對(duì)集中，造成系統(tǒng)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)太忙，導(dǎo)致漏發(fā)了一些彩票號(hào)碼短信。
對(duì)于記者提出漏發(fā)的彩票號(hào)碼是否會(huì)影響用戶中獎(jiǎng)這個(gè)問(wèn)題，該公司客服人員非�？隙ǖ乇硎荆┌l(fā)的彩票號(hào)碼不會(huì)影響到用戶的中獎(jiǎng)，因?yàn)橛脩糁灰盏娇圪M(fèi)的確認(rèn)短信，就說(shuō)明投注成功，系統(tǒng)服務(wù)器的后臺(tái)就有用戶投注號(hào)碼的存根。即使系統(tǒng)服務(wù)器漏發(fā)了用戶投注的彩票號(hào)碼短信，開(kāi)獎(jiǎng)后，如果用戶投注的彩票中獎(jiǎng)，系統(tǒng)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)將獎(jiǎng)金打入用戶的手機(jī)錢包內(nèi)。
對(duì)于服務(wù)商這種解釋，陳先生表示不能接受。他說(shuō)，如果如客服人員所說(shuō)的那樣，他們完全可以不用短信發(fā)彩票號(hào)碼，每期只要發(fā)短信確認(rèn)一下，其他都由服務(wù)器自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)。如果用戶自己不去投訴查詢，服務(wù)商又如何發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了彩票號(hào)碼？每期開(kāi)獎(jiǎng)后，客服人員又如何在用戶投注號(hào)碼的存根中查找那些被漏發(fā)的彩票號(hào)碼？
陳先生告訴記者，自己當(dāng)初選擇在手機(jī)上開(kāi)通“移動(dòng)彩王”業(yè)務(wù)，主要是考慮到可以隨時(shí)隨地輕松購(gòu)買彩票，方便而快捷，自己也不要為找不到票根、如何兌獎(jiǎng)而頭痛�？扇缃瘢捎谠摌I(yè)務(wù)運(yùn)行技術(shù)上的某些缺陷，使自己合法利益受到了侵害。他認(rèn)為，如果說(shuō)該業(yè)務(wù)在推出時(shí)運(yùn)行技術(shù)就有缺陷的話，相關(guān)部門完全可以在技術(shù)相對(duì)完善后再向彩民們推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
最后，陳先生表示，等手機(jī)錢包內(nèi)的500元用完后，他將退出“移動(dòng)彩王”這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
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