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小語種應急呼叫中心幫老外大忙 96105(轉志愿者)

2008/03/11

  朝陽區(qū)城市志愿者小語種應急呼叫中心——96105(轉志愿者),雖然這是一條不怎么知名的熱線,雖然他們只在好運北京賽事期間服務,但即使如此,這條熱線在很多初到北京的外國人當中還是被口口相傳著。尤其是很多在北京的外國記者,對這條熱線更是熟記在心。

呼叫中心已服務1600小時

  據朝陽區(qū)團委社會工作部相關負責人介紹,自2007年8月8日,多語種呼叫中心正式成立以來,共約180人上崗服務,提供英、法、俄、德、阿、韓、日、西、葡9個語種的在線服務,總計1600余小時,成功解答率達90%以上。

  目前電話咨詢的問題則集中在問路、賽程、生活服務如餐飲介紹等方面。凡是好運北京賽事期間,這里將每天有志愿者8小時坐鎮(zhèn)。
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也要幫忙查詢烤鴨店

  自去年8月呼叫中心運行以來,志愿者們就開始面對各種問題。比如熱線剛開通的第二天,一位日本朋友詢問在北京外國語大學附近有沒有烤鴨店,日語志愿者李梅用最短的時間查詢到了烤鴨店的位置,告訴他可以去北京外國語大學東門的鑫百萬烤鴨店。

  有一次,一位的哥拉到一名外國乘客,開出去不久,那名乘客忽然特別著急地嘰里呱啦地沖著他說了一大串,聽得他是一頭霧水,找到這個應急呼叫中心后,經過外語志愿者的翻譯溝通才明白,原來是外國乘客上車后發(fā)現自己將手機遺忘在比薩店,要求司機返程去取。事后,兩人一起回電致謝。
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  面向社會招志愿者

  呼叫中心的志愿者也是藏龍臥虎,前駐莫桑比克大使館參贊楊乃謙,曾任這里的班長。還有一名來自北大國際關系學院的博士后俄語志愿者馮紅梅。

  據了解,目前已招募到近300人的志愿者。志愿者主要來源于社會招募,具有一定的語言技能,熟練掌握至少一種小語種,F在呼叫中心仍歡迎社會各界人士報名參與服務。

北京娛樂信報



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