中國(guó)電信四川公司推出“96000”增值業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)號(hào)
2008/03/14
在國(guó)內(nèi)電信服務(wù)接入號(hào)中，10000號(hào)可謂成名已久的大牌明星，家喻戶曉。如果把10000號(hào)比作電信服務(wù)“全能冠軍”，那么還有一個(gè)“單項(xiàng)冠軍”你也應(yīng)該知道，它就是中國(guó)電信四川公司推出的“96000”———一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信增值業(yè)務(wù)開(kāi)通的服務(wù)專(zhuān)號(hào)，通過(guò)它，你遇到的與增值業(yè)務(wù)相關(guān)的所有問(wèn)題，都能一號(hào)搞定。
“專(zhuān)家門(mén)診”把脈增值服務(wù)
據(jù)了解，96000增值業(yè)務(wù)專(zhuān)家熱線，是中國(guó)電信四川公司10000號(hào)下屬的一個(gè)分支服務(wù)平臺(tái)，其主要職能是集中受理全省各地市州增值業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)退訂、退費(fèi)等服務(wù)工作，全省電信客戶只要撥打這一免費(fèi)服務(wù)熱線96000，便可獲得專(zhuān)業(yè)、高效、快捷的一站式服務(wù)。
據(jù)介紹，電信96000客戶服務(wù)中心，實(shí)行7×24全日制值班。對(duì)整體運(yùn)營(yíng)采用先進(jìn)的流程管理，把握每個(gè)細(xì)節(jié)，將團(tuán)隊(duì)的管理落實(shí)到人頭，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。96000中心不僅對(duì)用戶提供最新最實(shí)用的業(yè)務(wù)信息和全面服務(wù)，用戶的投訴、需求也可以隨時(shí)通過(guò)96000反饋到電信部門(mén)，為業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。因此可以說(shuō)它是繼10000號(hào)之后，電信開(kāi)設(shè)的一個(gè)專(zhuān)家服務(wù)門(mén)診，是電信與用戶溝通的另一條“綠色通道”。
“精準(zhǔn)制導(dǎo)”再造服務(wù)品質(zhì)
在視服務(wù)為企業(yè)生命的當(dāng)今，服務(wù)品質(zhì)的再造和提升，是許多大型品牌企業(yè)共同追求的目標(biāo)。中國(guó)電信自10000號(hào)推出后，其全方位的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，在用戶中有口皆碑，但更專(zhuān)業(yè)、更精確的服務(wù)，似乎是中國(guó)電信四川公司再造服務(wù)品質(zhì)，突破發(fā)展瓶頸的更高追求。而此次96000的建立，則實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)模式上的專(zhuān)業(yè)分流、統(tǒng)一管控、集中呼叫、一站服務(wù)等戰(zhàn)略意圖，這樣既方便了用戶的服務(wù)選擇，也從根本上改善了電信的整體服務(wù)效率和品質(zhì)。
天府早報(bào)
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