“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”開通
2007/11/29
“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”于11月28日舉行了開通儀式。今后，上海市中小企業(yè)只需要撥打114，向話務(wù)員提出“轉(zhuǎn)中小企業(yè)熱線”，即可獲得面向中小企業(yè)的各類信息服務(wù)。
為貫徹黨的十七大關(guān)于“促進(jìn)個體、私營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展”的要求，進(jìn)一步落實(shí)上海市政府有關(guān)“全市促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作會議”精神，加快推進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，上海市促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室與中國電信上海公司簽署合作協(xié)議，共同開發(fā)建設(shè)“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”。
據(jù)介紹，該熱線可向廣大中小企業(yè)用戶提供如下服務(wù)：
- 電話號碼查詢服務(wù)：服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員可向來電客戶提供全市涉及中小企業(yè)服務(wù)的各職能部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)的電話號碼。
- 常規(guī)問題咨詢服務(wù)：服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員依據(jù)中小企業(yè)常見問題知識庫，向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的中小企業(yè)辦事咨詢解答。
- 專業(yè)咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù)：如用戶提出的問題超出知識庫范圍，服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員會將用戶的咨詢電話轉(zhuǎn)接至各有關(guān)職能部門或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由其予以解答。
- 專題答疑導(dǎo)航服務(wù)：如對用戶提出的問題，服務(wù)熱線無法判別其歸屬部門，客服人員則會將用戶來電轉(zhuǎn)接至上海市小企業(yè)辦總值班電話，由總值班解答用戶咨詢或在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。
通過以上服務(wù)，將為上海市中小企業(yè)提供較為完善的電話咨詢體系，并與上海中小企業(yè)網(wǎng)站、《上海中小企業(yè)》雜志一起形成三位一體的中小企業(yè)公共信息化服務(wù)體系，為上海市中小企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
據(jù)悉，開通后的試運(yùn)行期間，該平臺的主要服務(wù)內(nèi)容為工商管理、稅務(wù)管理、勞動保障、融資服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展、人力資源等方面的政策或服務(wù)咨詢。平臺的服務(wù)時間為每周一至周日的上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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