移動采用二維碼提升服務(wù)品質(zhì) 麥當(dāng)勞電子餐券免費(fèi)得
2007/08/06
7月份，借助于新穎的二維碼憑證技術(shù)，北京移動開展了一系列豐富多彩、形式多樣的用戶活動，回饋客戶的同時(shí)，也提升了自身的服務(wù)品質(zhì)。
近年來，移動用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，中國移動繼去年超越沃達(dá)豐成為全球市值最高的移動運(yùn)營商之后，目前用戶數(shù)量已經(jīng)突破了3.18億，超過了美國全國人口數(shù)量的總和，改善服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)體驗(yàn)成為其一項(xiàng)非常重要的工作。
北京移動也在客戶服務(wù)上花了很多心思，做了很多工作，但由于移動客戶群體的龐大和群體特征的豐富多樣、移動自身客服手段的欠缺等原因，使得在事實(shí)上，移動的客服工作不能完全貼近客戶。表現(xiàn)在相對于公眾客戶，更重視大客戶與集團(tuán)客戶。為了提升普通公眾的服務(wù)體驗(yàn)，北京移動引入了新大陸翼碼公司的電子回執(zhí)系列產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入到提升用戶體驗(yàn)中，經(jīng)過精心準(zhǔn)備細(xì)致實(shí)施，活動取得了良好的預(yù)期效果。
凡是北京移動的全球通和動感地帶用戶均可參與本次活動，享受23元至70.5元不等的麥當(dāng)勞電子餐券。這種電子券由翼碼信息應(yīng)用二維碼技術(shù)加密實(shí)現(xiàn)，通過移動的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到用戶的手機(jī)中。用戶只需要攜帶手機(jī)到全北京麥當(dāng)勞任一餐廳，便可以享用對應(yīng)面值的麥當(dāng)勞美味套餐。
麥當(dāng)勞吸引客戶 移動提升品質(zhì) 二維碼一箭雙雕
麥當(dāng)勞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：與以往的掃碼上網(wǎng)不同，這次的活動對手機(jī)終端要求很低，只要手機(jī)能接受彩信即可，而且還不是優(yōu)惠券，而是實(shí)打?qū)嵉碾娮硬腿�，用戶來麥�?dāng)勞消費(fèi)的積極性非常高，截至7月29日開展活動的短短5天里，已有超過5000名市民來麥當(dāng)勞進(jìn)行享用電子券美餐。
目前全北京的92家麥當(dāng)勞餐廳里都安裝了翼碼信息提供的識讀設(shè)備以及對應(yīng)的條碼憑證解決方案系統(tǒng)，就全國來看，北京麥當(dāng)勞的率先動作已經(jīng)引起了其它地區(qū)麥當(dāng)勞的關(guān)注。
這一系列活動包括““感謝常在、真情回報(bào)”全球通客戶滿意度調(diào)研活動”，全球通積分兌換，動感地帶M值兌換，動感地帶新應(yīng)用體驗(yàn)感言活動。目前除“感謝常在、真情回報(bào)”全球通客戶滿意度調(diào)研活動已結(jié)束外，其他各項(xiàng)活動都在火熱的開展之中，并且將持續(xù)下去，北京移動用戶通過上述多種方式體驗(yàn)移動的最新回饋活動，享用麥當(dāng)勞美食套餐。
北京移動的人士認(rèn)為這種回饋客戶、提升用戶服務(wù)品質(zhì)的方式非常新穎。在真實(shí)聽到用戶心聲、解決實(shí)際問題的同時(shí)，新穎的活動方式讓客戶愿意參加互動。在不產(chǎn)生額外費(fèi)用的情況下，用戶可以免費(fèi)獲得麥當(dāng)勞美食。并且這種電子餐券通過移動網(wǎng)絡(luò)傳送，免去了郵寄餐券或者上門索取的麻煩，用戶非常樂意接受，數(shù)日內(nèi)眾多用戶實(shí)際使用，也恰恰證明了這一點(diǎn)。
據(jù)悉，翼碼信息是一家專注于“電子回執(zhí)”（即條碼憑證）產(chǎn)品的研究、開發(fā)、運(yùn)營以及技術(shù)支撐的高興技術(shù)企業(yè)。該公司作為基于手機(jī)二維碼的條碼憑證應(yīng)用的合作伙伴，與中國移動共同開創(chuàng)了條碼憑證的應(yīng)用，目前已經(jīng)在全國移動電子VIP，全國主要機(jī)場的電子VIP易登機(jī)，南航、春秋航空自助值機(jī)，各地電子電影票等諸多領(lǐng)域展開實(shí)際應(yīng)用。同時(shí)，該公司還是中國銀聯(lián)電子支付憑證類產(chǎn)品合作伙伴。
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