建行湖南省分行95533升級(jí) 全國(guó)一號(hào)直撥
喻向陽(yáng) 李鎖柱 譚建衡 2007/08/21
從8月23日早晨8點(diǎn)起，建行湖南省分行95533電話銀行系統(tǒng)升級(jí)完畢。升級(jí)后，顧客可在全國(guó)任何地方撥打95533，無(wú)需再撥當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)，可電話繳納手機(jī)費(fèi)或買賣基金。具體新增四大服務(wù)功能：
第一，全國(guó)一號(hào)直撥。新的95533電話銀行系統(tǒng)上線后，將實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程及服務(wù)流程�？蛻艨缡÷畏⻊�(wù)，只需撥打95533，無(wú)需撥區(qū)號(hào)，就能享受到建行提供一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)新電話銀行系統(tǒng)依托渠道平臺(tái)，快速的產(chǎn)品部署能力，實(shí)現(xiàn)了幾乎柜臺(tái)所有非現(xiàn)金類的交易。
第二，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化的功能有全省電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)、平安保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)和新奧燃?xì)饫U費(fèi)等；開(kāi)通了基金的買賣功能，方便客戶隨時(shí)用電話買賣基金；省內(nèi)轉(zhuǎn)帳全部免費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了95533電話銀行向任意帳戶轉(zhuǎn)帳的人工服務(wù)功能。
第三，增加多項(xiàng)服務(wù)。新的95533電話銀行系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財(cái)，使客戶炒股、存錢兩不誤�？梢蕴峁﹥�(chǔ)蓄卡賬戶24小時(shí)不間斷的外匯買賣交易服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易、掛盤交易、掛盤撤單。提供24小時(shí)自助及人工掛失，通過(guò)自助辦理口頭掛失，可實(shí)時(shí)凍結(jié)賬戶、防范風(fēng)險(xiǎn)。更好地保證客戶資金安全。
第四，系統(tǒng)語(yǔ)音操作流程將有較大變更。為了方便客戶的使用，建行新的95533電話銀行的語(yǔ)音菜單力求做到簡(jiǎn)潔明了，并且遵循客戶的原有使用習(xí)慣。在每一級(jí)子菜單下都設(shè)置了轉(zhuǎn)人工和返回上級(jí)菜單的功能，充分體現(xiàn)了人性化的功能設(shè)置，方便客戶的使用和體驗(yàn)。
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