小區(qū)短信助力餐飲行業(yè)移動信息化
計世資訊（CCW Research）胡玉玲 2007/06/13
目前，我國餐飲行業(yè)整體信息化水平低，體現(xiàn)在內(nèi)部運作管理模式和營銷推廣方式兩方面。隨著酒店和餐飲業(yè)市場的進(jìn)一步開放，這個傳統(tǒng)行業(yè)也充滿著越來越激烈的競爭，如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)來提高餐飲企業(yè)的運作效率，降低運營成本，提高客戶滿意度和忠誠度，如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與永續(xù)發(fā)展是餐飲企業(yè)經(jīng)營者思考的問題。
計世資訊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動信息化需求非常迫切，多數(shù)企業(yè)都希望能夠在短期內(nèi)見到實際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，相反在內(nèi)部管理運作模式上的需求相對較低，主要原因是餐飲企業(yè)人員流動性大、內(nèi)部管理成本低，多數(shù)企業(yè)不愿意在內(nèi)部管理上多投入。因此，讓企業(yè)從最簡單的應(yīng)用入手，使其見到移動應(yīng)用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。
小區(qū)短信業(yè)務(wù)對于實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷具有顯著效果，小區(qū)短信是一種在特定區(qū)域、特定時間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)，特定時間，特定地點，向所有經(jīng)過特定區(qū)域的移動手機用戶發(fā)送企業(yè)設(shè)定的短信息。對于企業(yè)來說，小區(qū)短信具有“個性化”的優(yōu)勢，即見效快、應(yīng)用靈活、針對性強，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時間地點，都可自由定制，精準(zhǔn)放映，廣告信息投放實效性強。此外，小區(qū)短信還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動、短信抽獎活動、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計、客戶來訪統(tǒng)計等。
隨著移動信息化在餐飲行業(yè)的推廣，不但廣大市民可以享受其帶來的衣食住行等各方面的方便，餐飲企業(yè)也將因為移動信息化的應(yīng)用而獲得競爭力的提升。
CTI論壇編輯
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