勢(shì)如破竹 呼叫搜索亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2007/06/06
云集了全球搜索巨頭和頂級(jí)專家的“搜索引擎戰(zhàn)略大會(huì)”上，下一代搜索引擎模式“呼叫搜索”一經(jīng)亮相便成為大會(huì)聚焦的熱點(diǎn)。中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)CMIS主席宋俊德甚至斷言：“融合通信技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，而整合互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、短信網(wǎng)三大平臺(tái)資源的呼叫搜索將是搜索服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)�！焙艚兴阉鞅淮髸�(huì)一致認(rèn)為是最具前瞻性的發(fā)展趨勢(shì)，受到了業(yè)界以及垂直搜索等廠商的重點(diǎn)關(guān)注。
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)“下半身”
“上半身搜索，下半身通信——呼叫搜索將構(gòu)建中國互聯(lián)網(wǎng)的下半身�！眹鴥�(nèi)語音識(shí)別技術(shù)專家廖杰遠(yuǎn)這樣概括呼叫搜索意義。據(jù)了解，傳統(tǒng)搜索引擎僅僅實(shí)現(xiàn)了基本的“搜索”功能，只是讓消費(fèi)者或潛在用戶找到商家，并未能建立企業(yè)與用戶的互動(dòng)和溝通。因此，呼叫搜索應(yīng)運(yùn)而生，完成了互聯(lián)網(wǎng)缺失的“下半身”功能，為互聯(lián)網(wǎng)架設(shè)雙腿，讓互動(dòng)營銷走得更遠(yuǎn)、更深入。
據(jù)介紹，第一代呼叫搜索工具——超詞不僅僅是單純依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索營銷，而是融合了電話網(wǎng)、短信網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)互通搜索。呼叫搜索服務(wù)平臺(tái)10105000是目前國內(nèi)唯一一個(gè)和五大運(yùn)營商都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的自動(dòng)語音搜索和呼叫中心，覆蓋到全國339個(gè)城市。據(jù)10105000負(fù)責(zé)人廖杰遠(yuǎn)介紹：“任何用戶在任何地方撥打本地電話、發(fā)短信至10105000或登陸10105000.com網(wǎng)頁都可以找到商家，而且用戶只需付市話費(fèi)就可以了。”
潛力巨大 呼叫搜索受追捧
這種真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的全新營銷模式，對(duì)于企業(yè)來說，無疑具有重大的誘惑力。有效的、可量化的營銷效果，引致許多上海、廣東等地中小企業(yè)的追捧；大型企業(yè)，如西門子、聯(lián)想等也都開始意識(shí)到超詞對(duì)于企業(yè)的品牌保護(hù)和營銷價(jià)值，紛紛啟用相關(guān)超詞。
實(shí)際上，呼叫搜索在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成熟，且應(yīng)用十分普及。例如在美國，僅Tellme公司每月就有超過4000萬人通過呼叫搜索聯(lián)系業(yè)務(wù)，而近年來Google、微軟和雅虎等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛出重金開發(fā)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。雅虎搜索引擎首席設(shè)計(jì)師、“世界搜索之王”吳炯認(rèn)為，搜索引擎進(jìn)入中國只是遲早的問題，作為擁有4億電話用戶、4億手機(jī)用戶以及近1.4億互聯(lián)網(wǎng)用戶的中國大市場(chǎng)來說，呼叫搜索的市場(chǎng)容量無疑更為龐大，龐大的市場(chǎng)是呼叫搜索之所以備受關(guān)注的原因所在。
亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 導(dǎo)軌行業(yè)快速發(fā)展
“從呼叫搜索在國外的發(fā)展速度，以及中國企業(yè)目前的熱烈反應(yīng)來看，呼叫搜索將在短期內(nèi)迅速發(fā)展�！痹诖舜螘�(huì)議上，宋俊德做出了如上判斷。“呼叫搜索就像一列疾馳的火車，如果沒有穩(wěn)固的鐵軌加以引導(dǎo)和規(guī)范，火車就可能偏離方向，甚至車毀人亡。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，都是良性發(fā)展的必需�！�
據(jù)介紹，目前國內(nèi)市場(chǎng)第一代呼叫搜索產(chǎn)品的技術(shù)和應(yīng)用已經(jīng)成形：自動(dòng)語音搜索和呼叫中心覆蓋全國339個(gè)城市，五大通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)全部接通，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)交互語音應(yīng)答、自動(dòng)語音識(shí)別、會(huì)議、短信等管理功能。呼叫搜索的應(yīng)用也隨著產(chǎn)品功能的完善迅速擴(kuò)展，規(guī)�；瘧�(yīng)用近在眉睫。
因此，為了讓這個(gè)新興的朝陽行業(yè)健康快速發(fā)展，作為通信行業(yè)權(quán)威協(xié)會(huì)的中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)，發(fā)起并成立了“中國呼叫搜索論壇”，圍繞呼叫搜索發(fā)展一系列政策支持、行業(yè)規(guī)范以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：尤其是通過技術(shù)研討、業(yè)務(wù)推廣、信息咨詢等活動(dòng)，推進(jìn)呼叫搜索技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，引導(dǎo)呼叫搜索產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
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