艾瑞：移動(dòng)電郵前景廣闊 用戶習(xí)慣尚需培養(yǎng)
2007/06/26
20日SEVEN與用友移動(dòng)宣布，將攜手為中國企業(yè)級(jí)客戶提供Umail移動(dòng)電郵服務(wù)。通過該合作，SEVEN公司也將成為中國移動(dòng)電郵 (Push Email) 市場(chǎng)上一個(gè)重要的技術(shù)力量。作為全球白牌(white label) 移動(dòng)電郵的服務(wù)商，SEVEN將與中國獨(dú)立軟件供應(yīng)商用友軟件合作，向中國市場(chǎng)提供Umail服務(wù)。用友移動(dòng)把針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)推出的手機(jī)郵件服務(wù)稱為"優(yōu)莓（UMail）"，與的中國移動(dòng)引進(jìn)的"黑莓"和中國聯(lián)通推出的"紅莓"，形成了三"莓"競(jìng)秀的局面。
“黑莓”側(cè)重高端商務(wù)路線，“紅莓”以“時(shí)尚一族”為目標(biāo)，“優(yōu)莓”則處在兩者之間的大中型企業(yè)市場(chǎng)，針對(duì)企業(yè)用戶提供服務(wù)。雖然業(yè)內(nèi)看好移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，但是，對(duì)用友跨界涉足移動(dòng)電郵和移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)仍有疑慮。主要是因?yàn)橐苿?dòng)電郵在中國尚處于摸索階段，用友移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)進(jìn)入不可避免重重困難。iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢認(rèn)為，移動(dòng)電郵市場(chǎng)前景廣闊，三“莓”的市場(chǎng)進(jìn)入均是在盡早搶占市場(chǎng)先機(jī)，但是未來很長一段時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)培養(yǎng)將是服務(wù)商們最難渡過的階段。
中國移動(dòng)電郵市場(chǎng)前景廣闊
移動(dòng)電郵是推送郵件技術(shù)（push mail）與手機(jī)終端的完美結(jié)合，它將電子郵件自動(dòng)推送到用戶的手機(jī)上，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)接收電子郵件，并進(jìn)行發(fā)送、回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，就像收發(fā)短信一樣方便。調(diào)查顯示，我國大中型企業(yè)約有23%的員工需要在移動(dòng)狀態(tài)下辦公，其中許多人需要隨時(shí)隨地處理電子郵件。從市場(chǎng)機(jī)會(huì)和用戶需求來看，移動(dòng)電郵的目標(biāo)市場(chǎng)將主要是企業(yè)級(jí)用戶。
移動(dòng)郵件被移動(dòng)行業(yè)視為繼語音通話和文本信息之后的第三大收入來源，而成為眾多商家爭(zhēng)奪的目標(biāo)，去年中國移動(dòng)和聯(lián)通對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)如此積極的主要原因還是著眼未來3G，特別是高端數(shù)據(jù)用戶的發(fā)展做準(zhǔn)備。未來3G時(shí)代將成為移動(dòng)電郵的最有利推動(dòng)因素，3G時(shí)代將使移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸訪問成為主體，創(chuàng)造比普通單一的短信更加豐富的應(yīng)用，屆時(shí)移動(dòng)電郵有望成為短信之后的又一個(gè)殺手級(jí)業(yè)務(wù)。
用戶培養(yǎng)為當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)
移動(dòng)電郵進(jìn)入中國初期屬于摸索階段，中國用戶對(duì)于其接受需要一個(gè)培養(yǎng)過程，不可開始期望過高。由于中國智能手機(jī)現(xiàn)在尚未養(yǎng)成盯著屏幕閱讀大段郵件的習(xí)慣，短信的應(yīng)用已經(jīng)深入大眾消費(fèi)習(xí)慣，所以移動(dòng)電郵的用戶使用習(xí)慣培養(yǎng)任重道遠(yuǎn)。雖然中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都在推移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)，市場(chǎng)上也不時(shí)能看到相關(guān)推廣的字眼，但總體而言，運(yùn)營商對(duì)移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)的推廣力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
與國外手機(jī)郵件市場(chǎng)一派熱火朝天的景象相比，國內(nèi)手機(jī)郵件服務(wù)推出以來，市場(chǎng)的反應(yīng)并沒有出現(xiàn)期望中的火爆局面。iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢認(rèn)為，移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)屬于高端商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要分支，它的目標(biāo)用戶范圍一般鎖定在企業(yè)級(jí)用戶，而非大眾市場(chǎng)；手機(jī)郵件資費(fèi)相對(duì)比較高，目前還只是互聯(lián)網(wǎng)郵件的補(bǔ)充，消費(fèi)者的使用習(xí)慣需要培養(yǎng)。
如何培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣、如何建立商業(yè)模式、如何進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)(價(jià)格、渠道等)、如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，都將是開拓移動(dòng)電郵這個(gè)新領(lǐng)域的重點(diǎn)任務(wù)。當(dāng)前移動(dòng)電郵尚處于導(dǎo)入階段，培養(yǎng)用戶的興趣和認(rèn)識(shí)是最關(guān)鍵的，現(xiàn)在用戶對(duì)移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)的認(rèn)知度非常不夠，艾瑞建議，大幅度地降低用戶的體驗(yàn)門檻對(duì)于迅速提升用戶的感知具有十分重要的推動(dòng)作用。由于移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻較高，艾瑞認(rèn)為，業(yè)務(wù)捆綁將是移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)未來不可避免的發(fā)展趨勢(shì)。捆綁服務(wù)不僅有助于降低用戶使用門檻，降低使用費(fèi)用，便于用戶體驗(yàn)，還可以拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長。
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