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江蘇省110、122將各司緊急報警與社會求助職能

黃勇 2007/05/15

　　家庭、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染……一個122社會求助服務(wù)電話全部搞定！據(jù)《江南時報》報道，江蘇省辦公廳昨轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于在全省推行緊急報警與社會求助分流處理工作的意見》做出重大決策，明確今后110、122將各司緊急報警與社會求助的職能，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，政府將迅速調(diào)集兩臺的各方力量和資源進(jìn)行處置應(yīng)急。

　　記者了解到，江蘇省許多部門和單位均設(shè)立了服務(wù)熱線電話，但由于號碼不便于記憶，且大多未實行全天候值班、收費(fèi)等原因，群眾遇有求助事項還是習(xí)慣于撥打110求助。據(jù)統(tǒng)計，公安機(jī)關(guān)110報警服務(wù)臺接警量近年來逐年大幅攀升，其中群眾求助占有效報警的比重達(dá)到40%，高峰時段110報警電話出現(xiàn)了較長時間的“排隊”，一些緊急報警難以快速撥通，而大量社會求助又難以得到及時救助。

　　目前，公安機(jī)關(guān)110、119、122“三臺合一”后122特服號碼相對空閑，利用該號碼設(shè)立社會求助服務(wù)電話，既方便記憶和撥打，又能節(jié)約行政成本。從去年4月1日起，江蘇省公安廳組織儀征、如皋、丹陽3市先行試點，設(shè)立122社會求助服務(wù)電話。試點至今，這3市已初步解決了社會服務(wù)“聯(lián)不動”、應(yīng)急處置“轉(zhuǎn)不靈”、公安機(jī)關(guān)對超出職責(zé)范圍的大量社會服務(wù)求助“辦不了”、高峰時段110電話“打不進(jìn)”等問題。

　　《意見》明確，設(shè)立122社會求助服務(wù)電話、開展緊急報警與社會求助分流后，涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的緊急求助，群眾仍繼續(xù)撥打110報警。122社會求助服務(wù)臺在受理交通事故報警的同時，受理家庭、鄰里、宅基地、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項，涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項，對政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報，對政府及相關(guān)職能部門政策、法律法規(guī)的咨詢、建議，以及其他涉及政府相關(guān)職能部門公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項。122臺作為政府相關(guān)部門和社會單位開展為民服務(wù)工作全天候運(yùn)作平臺，24小時免費(fèi)受理群眾的電話求助。其受理的社會求助經(jīng)政府授權(quán)后，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門和單位進(jìn)行處理或開展救助。

　　江蘇省政府要求各地，122臺求助事項相對緊急，可能影響公共安全、人身或財產(chǎn)安全的，應(yīng)指令公安民警先期處警。對接報的求助事項，凡能現(xiàn)時答復(fù)處理的，均應(yīng)現(xiàn)時答復(fù)處理，且辦結(jié)時限一般不超過15個工作日。一時難以辦結(jié)的，應(yīng)向當(dāng)事人說明原因，并承諾辦結(jié)期限。對各市、縣（市）政府違反社會求助服務(wù)規(guī)定不處置或處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，將追究相關(guān)人員和單位責(zé)任。

　　據(jù)悉，今后江蘇還將逐步開通122臺外語接警服務(wù)，為外國游客或定居江蘇的外國人提供社會幫助。

新華網(wǎng)江蘇頻道


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