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北京移動力推短信營業(yè)廳

2007/04/12

　　隨著中國移動北京公司全球通“暢聽99”、動感地帶“動聽計劃”、神州行“打聽計劃”等各類優(yōu)惠方案短信辦理方式的陸續(xù)推出，越來越多的移動客戶發(fā)現(xiàn)，“動動拇指”就能辦理業(yè)務(wù)的方式確實“很方便”。

　　家住上地的趙先生表示，“現(xiàn)在發(fā)個短信查查積分、辦個套餐，一個號碼全部搞定，省時又省力，關(guān)鍵是它免費，比跑營業(yè)廳要方便多了”。據(jù)了解，中國移動北京公司的短信營業(yè)廳自去年“開業(yè)”以來，一直把完善短信辦理業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一使用界面、方便客戶使用當(dāng)做一項提升服務(wù)水平的重點任務(wù)。通過大量的客戶感受調(diào)研，再結(jié)合客戶使用短信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的個性化需求，中國移動北京公司在不斷充實短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)的同時，進一步完善、優(yōu)化服務(wù)菜單。

　　經(jīng)過一年多的改進與完善，短信營業(yè)廳已經(jīng)能夠非常方便地幫助客戶解決各類問題�？蛻魺o需親臨營業(yè)廳、排隊、等候，也不必通過服務(wù)電話費時的解釋，更不用尋找電腦上網(wǎng)，隨時隨地發(fā)條短信就能輕松查詢話費積分、開通或取消多項業(yè)務(wù)。據(jù)中國移動北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，短信營業(yè)廳現(xiàn)在已受到越來越多移動客戶的認(rèn)可和青睞，僅去年12月份就有近190萬的全球通、動感地帶、神州行用戶通過短信營業(yè)廳來查詢話費、積分，辦理各類業(yè)務(wù)、優(yōu)惠套餐。

　　該負(fù)責(zé)人表示，公司今年將陸續(xù)把客戶提出的各種改進建議和需求融入到10086短信營業(yè)廳中，并和公司的網(wǎng)上營業(yè)廳、10086自助語音營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳共同發(fā)展，不斷創(chuàng)新，使之發(fā)展成功能強大、簡單易用的全方位服務(wù)平臺，實實在在成為貼近客戶、服務(wù)客戶的隨身“廳”。

北京商報


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