聯(lián)通SP新政4月1日實(shí)施 部分SP或轉(zhuǎn)投移動(dòng)門下
2007/03/12
新春剛過(guò)，聯(lián)通即召開(kāi)全網(wǎng)SP大會(huì)。會(huì)上聯(lián)通向眾SP滲透其新結(jié)算辦法，其中包括不再續(xù)簽全網(wǎng)SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按實(shí)收結(jié)算，結(jié)算周期由3個(gè)月延長(zhǎng)為5個(gè)月；大部分SP分成比例從80%降至70%等部分細(xì)則。
顯然，聯(lián)通新政打破了與SP傳統(tǒng)的合作模式，適者生存成為大小SP“活下去”唯一的真理。而對(duì)于聯(lián)通，這番新舉措除了優(yōu)化增值業(yè)務(wù)外，還有著更深一層的意義。
就在大小SP仍在“消化”該變化之時(shí)，聯(lián)通SP新管理辦法也已順利通過(guò)內(nèi)部審議。據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士透露，新的管理辦法在SP創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理機(jī)制、投訴和違約處理客戶服務(wù)管理等方面做出較大調(diào)整，“不出意外的話，新管理政策將從4月1日開(kāi)始正式實(shí)施。今后對(duì)SP的管理會(huì)更加嚴(yán)格”。
非常調(diào)整從結(jié)算開(kāi)始
用戶數(shù)量和收入與中國(guó)移動(dòng)的差距，使得聯(lián)通曾與SP之間一直保持著相對(duì)愉快的合作關(guān)系。在此之前，聯(lián)通的“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)聯(lián)通”讓一些小SP依靠“幾條‘槍’、幾個(gè)服務(wù)器，一個(gè)通道干革命”的低成本運(yùn)作模式，依然獲得了高額利潤(rùn)。加之聯(lián)通對(duì)全網(wǎng)SP主要采用提供業(yè)務(wù)收入的應(yīng)收結(jié)算方式，聯(lián)通開(kāi)放的政策讓一部分善于鉆空子的SP靠應(yīng)收和實(shí)收的差值，一年多收入幾十萬(wàn)元。
但同時(shí)，SP對(duì)欠費(fèi)、壞賬等現(xiàn)象卻表現(xiàn)出事不關(guān)己的態(tài)度�！暗@對(duì)聯(lián)通及整個(gè)增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。”聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部人士表示。
自2006年開(kāi)始，聯(lián)通開(kāi)始有意識(shí)地收緊對(duì)SP的監(jiān)管力度。去年7月，聯(lián)通針對(duì)“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的投訴熱點(diǎn)，取消了按條定制類業(yè)務(wù)；對(duì)全網(wǎng)定制包月類業(yè)務(wù)，建立起二次確認(rèn)機(jī)制……
“聯(lián)通是希望先通過(guò)新的結(jié)算辦法，杜絕SP打收入差、跨省違規(guī)操作等現(xiàn)象。”該人士進(jìn)一步表示，分省接入、分省結(jié)算后，聯(lián)通各省公司可以在營(yíng)銷資源、投訴處理、業(yè)務(wù)管理、結(jié)算對(duì)賬方面給予各合作伙伴更多支持，減少投訴，增加客戶信任感，以進(jìn)一步優(yōu)化C、G兩網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)。
規(guī)模型SP尚有回身之力
但對(duì)中小SP而言，“分省簽約”等新政無(wú)疑是一場(chǎng)新的“噩夢(mèng)”。據(jù)TOM在線人士介紹，分省接入意味著SP在開(kāi)展全國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)必須每個(gè)省至少布置一臺(tái)服務(wù)器，而以目前每臺(tái)服務(wù)器托管費(fèi)4萬(wàn)元的價(jià)格計(jì)，光此項(xiàng)支出每年就要增加約120萬(wàn)元，“如果再算上設(shè)備采購(gòu)和員工薪酬，這種成本增加的壓力不是小SP所能承擔(dān)的�！�
而據(jù)Gartner分析師付宏星分析，在分省簽約后，SP的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本至少要提升30倍，大SP也會(huì)同樣遭遇一定的壓力。
“‘實(shí)收結(jié)算’、‘分省接入’等新政策的出臺(tái)，使我們?cè)谀瓿醮_定的經(jīng)營(yíng)思路、預(yù)算的利潤(rùn)值全被推翻。聯(lián)通總部這次只保留了SP創(chuàng)新類業(yè)務(wù)，所以這些天我們一直奔波于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門與公司之間，希望能夠從新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中獲得更多的扶持�！盩OM在線人士告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者。
來(lái)自聯(lián)通SP收入前五位的新浪、騰訊、搜狐等也表示出將向具有專利、發(fā)明等自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)傾斜的意愿。
除此之外，聯(lián)通的結(jié)算流程也改為五個(gè)月，這也對(duì)SP資金流提出了更高的要求。
“聯(lián)通SP政策明顯是由傳統(tǒng)SP合作模式，向重點(diǎn)與規(guī)模型SP、具備內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)的CP，以及功能應(yīng)用提供商的合作轉(zhuǎn)變，唯有創(chuàng)新的業(yè)務(wù)可能獲得聯(lián)通的綠色通道或相關(guān)的政策扶持�！庇蟹治鋈耸勘硎�。
嚴(yán)整“軍紀(jì)”的真相
在中小SP生存空間遭到擠壓之后，有業(yè)內(nèi)人士直言，這將促使部分SP投入中國(guó)移動(dòng)門下。
對(duì)此，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部人士不置可否，但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)肅“軍紀(jì)”是聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部今年的重點(diǎn)工作之一，整頓SP的違規(guī)操作更是聯(lián)通對(duì)用戶的八項(xiàng)承諾之一。
記者轉(zhuǎn)而通過(guò)聯(lián)通客服部得知，SP新的結(jié)算辦法已經(jīng)在聯(lián)通內(nèi)部公布，而聯(lián)通SP新的管理辦法也在最后的修訂過(guò)程中，其中一條比較有代表性的變動(dòng)是要求接入的SP須建立面向客戶提供7×24小時(shí)的電信級(jí)呼叫熱線服務(wù)。
新的管理辦法要求SP以800、400或中國(guó)聯(lián)通1010****等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，而不是以往普通固話或手機(jī)，而且辦法中明確要求呼叫熱線必須有5個(gè)座席、12個(gè)客服人員。另外，聯(lián)通還提出對(duì)SP運(yùn)維管理定期檢查的要求，如要求系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平的檢查20秒人工接通率80%等等。
“將SP客戶服務(wù)與運(yùn)行維護(hù)納入SP規(guī)范，在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中尚屬首例�！备逗晷钦J(rèn)為，“聯(lián)通讓SP承擔(dān)其服務(wù)者角色，能夠起到一石二鳥(niǎo)的作用�！�
有專家表示，聯(lián)通既要響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)規(guī)范移動(dòng)信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)要求，整頓SP服務(wù)質(zhì)量的熱點(diǎn)問(wèn)題，又要在優(yōu)化增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力，因此，只有把握好SP，促使其發(fā)揮最大的作用，才能事半功倍�！皟H提高10%分成一塊，即能使聯(lián)通無(wú)線收入增加十幾億元的收入�！睋�(jù)中國(guó)聯(lián)通之前公布的數(shù)據(jù)，2006年中國(guó)聯(lián)通的無(wú)線增值服務(wù)營(yíng)收約為160億元人民幣。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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