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號(hào)碼百事通: 深圳市民的信息“總秘書”

2007/03/12

　　市政府指定的深圳市便民服務(wù)熱線——114號(hào)碼百事通服務(wù)熱線正式開通已經(jīng)一月有余。記者近日從負(fù)責(zé)該熱線建設(shè)和運(yùn)營的深圳電信了解到，熱線開通后不久，就有20萬人次撥打，其中交通物流及春運(yùn)信息成為查詢熱點(diǎn)。

　　深圳電信號(hào)碼百事通有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“目前，深圳市民咨詢114號(hào)百事通便民熱線的數(shù)量增長迅速，月增量已達(dá)10％左右�！�

　　從今年2月1日起，深圳市民只要撥打114,選擇2號(hào)鍵便可接通“深圳市便民服務(wù)熱線——114號(hào)碼百事通”，該熱線為市民提供24小時(shí)信息服務(wù)，可以查到各級(jí)地方政府、職能部門、事業(yè)單位對(duì)外服務(wù)、監(jiān)督及投訴電話，查詢市民還可享受免費(fèi)轉(zhuǎn)接服務(wù)。今后，市民無需記憶眾多電話號(hào)碼就可方便地找到相關(guān)政府部門進(jìn)行咨詢或投訴。

　　溝通政府和市民的橋梁

　　前不久，家住福濱新村的退休干部梁建橋通過便民熱線順利辦好了出國旅行的護(hù)照。梁建橋告訴記者說，前陣子他打算和老伴一起去柬埔寨旅游，但不知道該怎么辦出境手續(xù)。后來，他撥通了114,話務(wù)員告訴了他辦理出境手續(xù)的流程、所需證件。為了更詳細(xì)地了解有關(guān)信息，114還將電話轉(zhuǎn)接到了公安局出入境管理服務(wù)熱線。第二天，梁建橋便成功申請(qǐng)了護(hù)照。

　　據(jù)了解，市政府籌建深圳市便民熱線之初，曾考察過好幾個(gè)電信營運(yùn)商，最終深圳電信114憑借20多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好的品牌信譽(yù)，以及在市民中的高知名度，獲得市政府認(rèn)可，被指定為政府便民服務(wù)熱線。

　　“便民熱線是溝通政府和百姓的橋梁，我們深知責(zé)任重大。”深圳電信號(hào)碼百事通的負(fù)責(zé)人說，“為應(yīng)對(duì)不斷增長的咨詢需求，深圳電信又新增了100多名話務(wù)員。”

　　知百事通天下

　　除了提供溝通政府與市民的便民服務(wù)，目前，深圳電信114號(hào)碼百事通提供的特色服務(wù)已有20多項(xiàng)，包括機(jī)票、酒店預(yù)訂，公益服務(wù)，查詢轉(zhuǎn)接，短信報(bào)號(hào)，影訊信息查詢，便民大搜羅，社區(qū)總機(jī)，汽車救援，個(gè)人號(hào)簿服務(wù)，家庭總機(jī)服務(wù)，同學(xué)語音通信錄，企業(yè)總機(jī)，訂鮮花，美食搜索，彩票信息查詢等。

　　小雅在南山區(qū)一民企工作，來深圳工作一年有余。2月10日是周六，她興高采烈地從外地接來父母，然后帶他們到南山某湘菜館吃飯。邊吃邊聊中，小雅拿出春節(jié)旅游行程表征求父母意見，上面列出了大梅沙、仙湖、世界之窗、青青世界等旅游景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)的公交換乘路線也寫得清清楚楚，就連春節(jié)期間延時(shí)服務(wù)的路線都注明了�？粗改冈尞惖难凵�，小雅開心地說：“我有一個(gè)消息靈通的好秘書！你們來深圳的往返機(jī)票、這家餐廳、交通路線等信息，都是它幫我提供的�！�

　　打造語音Google

　　享受便利的市民將114號(hào)碼百事通稱作“語音Google”，還有人說是“城市總機(jī)”、“市民管家”。

　　記者問深圳電信號(hào)碼百事通負(fù)責(zé)人：“您覺得114號(hào)百事通是什么？”這位負(fù)責(zé)人說：“這些提法都比較形象，反映了114的某些特點(diǎn)。我們給它的定位就像它的名稱一樣——知百事、通天下。我們立志于有效整合客戶、政府部門、社會(huì)及合作伙伴的信息資源，免費(fèi)提供各類便利的生活、政務(wù)、商業(yè)信息，為市民搭建起公益性的信息溝通平臺(tái)，構(gòu)筑城市生活‘一站式服務(wù)中心’。”

　　據(jù)了解，目前114號(hào)碼百事通的日查詢量已突破13萬人次，咨詢內(nèi)容從查號(hào)到機(jī)票、酒店預(yù)訂，交通換乘，政策咨詢等。

　　深圳電信號(hào)碼百事通的負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們現(xiàn)在提供的是每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，深圳電信投入了大量人力物力�，F(xiàn)在114號(hào)百事通服務(wù)熱線每天有300多名話務(wù)員、1000多條線路為市民提供各類信息服務(wù)�！�
　　　　

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