首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>>其它　　　　　[相關(guān)廠商信息]

育兒114問世 “好孩子”熱線關(guān)心好孩子

2007/03/07

　　“孩子拉肚子了怎么辦？”“如何讓孩子與幼兒園的小朋友和諧相處？”“為什么孩子7個月了還不長牙？”等各種育兒疑難雜癥經(jīng)常讓年輕父母們愁眉不展。今后，只要撥打好孩子服務(wù)中心的熱線電話，一切育兒問題都將迎刃而解。包括院士在內(nèi)的300多位嬰幼兒保健疾病、教育專家將作為該“育兒114”的后援團(tuán)，為全國9000萬家庭孩子的健康成長出謀劃策。3月3日，這條育兒服務(wù)熱線電話正式開通。

　　好孩子服務(wù)中心自去年9月25日試開通以來，在沒有做大量宣傳的情況下，目前的日均咨詢量為320個左右電話，其中有高達(dá)60％的問題都涉及育兒常識咨詢。在試運(yùn)行期間，首批25名具備醫(yī)護(hù)和幼教背景的坐席人員對每位來電者都耐心答疑。

　　好孩子服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人田小姐介紹，熱線電話的坐席人員都具有豐富的育兒理論知識，如果年輕父母咨詢的問題超越了坐席人員所能答疑的范圍，不要緊，服務(wù)中心的后臺有強(qiáng)大的知識數(shù)據(jù)庫可供查找相關(guān)答案。該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不僅匯聚幾乎所有育兒相關(guān)問題，而且數(shù)據(jù)管理十分合理。比如咨詢者問到孩子“肚子痛”，只要輸入關(guān)鍵字“肚子痛”就會出現(xiàn)有關(guān)肚子痛的原因、救治辦法、醫(yī)院線路圖等信息。

　　坐席人員和數(shù)據(jù)庫并不是服務(wù)中心的全部內(nèi)容，好孩子服務(wù)中心還擁有強(qiáng)大的專家資源。來自江蘇、上海、廣州等近200多位育兒專家，其中就有中國著名血液專家，獲法蘭西總獎的阮長耿等8位院士定時登錄好孩子育兒網(wǎng)義務(wù)提供專家在線咨詢。

　　好孩子服務(wù)中心的后臺系統(tǒng)與好孩子育兒網(wǎng)已經(jīng)相互共享，如果咨詢者已經(jīng)在育兒網(wǎng)提出問題，在撥打好孩子服務(wù)中心電話后，系統(tǒng)界面會自動予以反饋。

　　據(jù)介紹，好孩子服務(wù)中心是好孩子集團(tuán)作為回報社會的一條公益熱線，并與中國第一父母網(wǎng)（www.goodbaby.com）聯(lián)動，為全國的父母提供陪伴寶寶成長的好幫手。手機(jī)及小靈通用戶可以撥打400－828－0000咨詢，固定電話用戶可以撥打800－828－0000咨詢。作為一項公益事業(yè)，幫助“好孩子”更好地成長，服務(wù)中心將定期舉辦育兒知識講座和各類親子活動。

北京娛樂信報


相關(guān)鏈接:
青海鐵通推出便民服務(wù)呼叫業(yè)務(wù) 2007-03-07
Aspect與微軟聯(lián)盟提供具有成本效益的語音解決方案 2007-03-07
風(fēng)暴潮考驗大連供電95598 2007-03-07
常州旅游呼叫中心成熱線 游客有難“一線”解 2007-03-07
大連啟動呼叫中心城市建設(shè) 2007-03-06

分類信息:  呼叫中心_與_其它     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_其它_新聞