08奧運(yùn)期間12308與信息服務(wù)亭聯(lián)動(dòng)服務(wù)觀(guān)眾
2007/02/16
北京奧組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部副部長(zhǎng)向萍日前做客“走近我們的奧運(yùn)”節(jié)目時(shí)表示，北京奧運(yùn)會(huì)期間，無(wú)論是場(chǎng)館內(nèi)的觀(guān)眾還是場(chǎng)館外的游客都將通過(guò)信息服務(wù)亭獲得必須的信息服務(wù)。
奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)，北京的交通繁華地帶、旅游熱點(diǎn)地帶以及一些人群比較聚集的地帶將設(shè)立50余個(gè)城市奧運(yùn)信息亭，游客通過(guò)這些信息亭工作人員的面對(duì)面服務(wù)，將獲得北京城市旅游景點(diǎn)、城市天氣、人文地理方面的知識(shí)以及食住行購(gòu)?qiáng)史矫娴男畔ⅰ?br />
而在場(chǎng)館內(nèi)，信息亭除了將上述信息綜合到觀(guān)眾信息資源庫(kù)之外，將包括更多奧運(yùn)會(huì)的信息，比如奧運(yùn)會(huì)的場(chǎng)館分布、去場(chǎng)館的交通路線(xiàn)、公交車(chē)的班次、競(jìng)賽日程的安排、時(shí)間的安排等等，“這些信息都是跟觀(guān)眾密切相關(guān)的”。
信息亭為觀(guān)眾和游客提供的服務(wù)是面對(duì)面的，當(dāng)這些人群無(wú)法到達(dá)信息亭而又急需這些信息時(shí)該怎么做？向萍說(shuō)，12308呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)在這個(gè)時(shí)候?qū)橛^(guān)眾解決后顧之憂(yōu)。據(jù)測(cè)算，北京奧運(yùn)會(huì)期間，將有在約350名工作人員守侯在12308呼叫中心，為每一個(gè)需要幫助人提供各類(lèi)服務(wù)。
此外，12308與信息亭的聯(lián)動(dòng)將使得觀(guān)眾獲取信息更加方便、容易。向萍說(shuō)，由于每一個(gè)信息亭面積小，只能容納2—3名工作人員，因此，這些工作人員在為觀(guān)眾提供面對(duì)面服務(wù)時(shí)只可能使用中文、英語(yǔ)或法語(yǔ)，“假如我們把信息亭設(shè)得很大，安排很多有其他外語(yǔ)能力的工作人員，那么必將造成資源的浪費(fèi)。有的工作人員有可能在這里坐好幾天都碰不到一個(gè)的小語(yǔ)種國(guó)家觀(guān)眾的咨詢(xún)�！蹦敲床粫�(huì)說(shuō)中文、英語(yǔ)或法語(yǔ)的觀(guān)眾如何與信息亭的工作人員面對(duì)面交流呢？向萍說(shuō)，觀(guān)眾可以在碰到語(yǔ)言障礙時(shí)撥打12308獲得語(yǔ)言服務(wù)，將自己的需求告訴12308接線(xiàn)員，再由接線(xiàn)員向信息服務(wù)亭的工作人員轉(zhuǎn)述。這樣，12308的語(yǔ)言服務(wù)人員就成了交傳人員。
向萍說(shuō)，除了信息服務(wù)亭和12308熱線(xiàn)外，有的信息觀(guān)眾是能夠在事前獲得的。屆時(shí)，北京奧組委將通過(guò)《北京奧運(yùn)會(huì)官方觀(guān)眾指南》、《北京殘奧會(huì)官方觀(guān)眾指南》以及《奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的無(wú)障礙服務(wù)指南》三本官方出版物為觀(guān)眾提供必要信息。其中，兩本觀(guān)眾指南是隨票贈(zèng)送的，觀(guān)眾只要購(gòu)買(mǎi)奧運(yùn)會(huì)門(mén)票就會(huì)免費(fèi)獲得這兩本指南。
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