國航貴陽貨運(yùn)部妙用QQ實(shí)時(shí)交流提升服務(wù)品質(zhì)
2007/02/01
QQ是騰訊公司開發(fā)的一種聊天軟件。國貨航貴陽貨運(yùn)部為了更好地聯(lián)系客戶，拉近與代理人的距離，妙用QQ功能加快信息溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。
以前貴陽市所有的貨運(yùn)站點(diǎn)和貨運(yùn)物流代理商都是通過電話查詢航班動(dòng)態(tài)信息和貨運(yùn)成運(yùn)情況，僅國貨航貴陽貨運(yùn)部承接的代理商就有數(shù)十個(gè)。通常一個(gè)航班不正常，貴陽貨運(yùn)部出港航班保障組的電話就會(huì)響個(gè)不停，同樣的信息要耐心地重復(fù)無數(shù)次，代理商要一家家通知，這樣大大影響了各方的工作效率。從現(xiàn)在起，國貨航貴陽貨運(yùn)部通過QQ聊天軟件的群聊功能，解決了這個(gè)問題，并且在應(yīng)用中還發(fā)現(xiàn)了更多的驚喜。
國貨航貴陽貨運(yùn)部先創(chuàng)建了一個(gè)群聊室，業(yè)務(wù)代理商們就組成了這個(gè)群，如遇到航班不正常等情況，只要在群公告里將信息發(fā)布，所有在群聊室里的代理商都能看到。而且最大的好處是它不受時(shí)間的影響，隨時(shí)點(diǎn)開都可以看到，不像以往要放下手中的工作，專門去接電話，而且還避免了電話中信息傳遞錯(cuò)誤的可能發(fā)生，節(jié)約了記錄時(shí)間及逐一通知代理商的時(shí)間，縮短了工作環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。在QQ軟件里還有一個(gè)共享的功能，只要把當(dāng)天的航班計(jì)劃執(zhí)行情況表發(fā)布在共享信息里，群內(nèi)的代理商都可以隨時(shí)查詢當(dāng)日航班的執(zhí)行情況，方便代理商及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，通知貨主準(zhǔn)確的運(yùn)送時(shí)間，提高了貨主對民航快運(yùn)準(zhǔn)確率和可靠度的信任。
不僅如此，國貨航貴陽貨運(yùn)部通過QQ即發(fā)即收的功能，發(fā)布最新的各類銷售政策，這些促銷政策都快于其他同行業(yè)的信息傳送，為國貨航貴陽貨運(yùn)部搶占市場，在時(shí)間上爭得了優(yōu)勢。每逢節(jié)假日，國貨航貴陽貨運(yùn)部還通過QQ軟件里的短信平臺向各代理商發(fā)送節(jié)日祝福，拉近溝通距離，提高了各代理商對國貨航的忠誠度及滿意度。
做到這些國貨航貴陽貨運(yùn)部還覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們利用QQ軟件的語音聊天功能搞起了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這就有點(diǎn)類似于視頻會(huì)議，只要先通過QQ傳送培訓(xùn)資料到各代理商的電腦里，到預(yù)定時(shí)間，大家打開各自的電腦，戴上耳麥，就可以聽到相互間的對話了。解決了以前統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，有些代理商不能及時(shí)在指定時(shí)間趕到機(jī)場的問題，同時(shí)也節(jié)約了培訓(xùn)成本。QQ語音聊天為培訓(xùn)打開了便利通道，時(shí)間和空間上的縮短，為大家贏得了更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
QQ軟件里還有個(gè)群空間或者叫群博客的平臺，貴陽貨運(yùn)部把業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)消息、貴陽貨運(yùn)部簡介、相關(guān)政策、照片等都公布在上面，相當(dāng)于一個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)站，圖文并茂地宣傳貴陽貨運(yùn)部，這樣更為直觀和全面地讓代理商們了解國貨航、了解貴陽貨運(yùn)部。
據(jù)貴陽貨運(yùn)部市場銷售業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)人介紹，在日后的工作中，他們還將不斷尋求和完善每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，按照國貨航的要求，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、滿意率，吸引更多的顧客。
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