比黑SP還“黑” 全球通移動秘書假免費(fèi)真陷阱
王海 陳明磊 2007/01/10
“移動秘書”真能免費(fèi)享受嗎
幾天前，眾多北京移動全球通用戶突然收到這樣一條短信：“2007年1月起全球通服務(wù)升級，移動秘書免除月功能費(fèi)，歡迎您的使用。如須退定，請發(fā)送QXYDMS到10068。”在這條短信中，“免費(fèi)”是個誘人大餅，而“發(fā)送QXYDMS”無疑會讓許多全球通用戶覺得麻煩。既然有“免費(fèi)”擔(dān)保，何不順其自然，欣然接受，“享受”一把“秘書”服務(wù)呢？
享受“移動秘書”真的免費(fèi)嗎？用戶董女士告訴記者，當(dāng)初她毫無防備準(zhǔn)備嘗嘗“免費(fèi)午餐”。不料按照提示操作使用后，才逐漸發(fā)現(xiàn)不僅“免費(fèi)”是個大忽悠，并且她的手機(jī)話費(fèi)陡然增加，情急之下，趕緊取消。
董女士說，“移動秘書”的主要功能是，在機(jī)主不接聽或者無法接聽來電的情況下，來電將自動轉(zhuǎn)移到01012580人工服務(wù)臺，由工作人員代接電話。而這個過程中，機(jī)主和呼叫方都將產(chǎn)生話費(fèi)，機(jī)主隨后提取留言時也要付出話費(fèi)。這就意味著，不管手機(jī)是處在無人接聽、無法接通，還是斷電、關(guān)機(jī)狀態(tài)下，只要有人撥打你的電話，都要產(chǎn)生通話費(fèi)用。
她介紹說，“移動秘書”有四種設(shè)定：未通轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、全部轉(zhuǎn)移。不管哪種設(shè)定，原先主叫、被叫雙方都不產(chǎn)生話費(fèi)的未通來電，將一律被雙雙扣費(fèi)。她說，如果設(shè)置未通轉(zhuǎn)移，即使關(guān)機(jī)，只要有來電，就會源源不斷產(chǎn)生費(fèi)用；而無應(yīng)答轉(zhuǎn)移本身就沒有必要，因?yàn)槭謾C(jī)本身就有來電記錄，沒有必要求助于“移動秘書”，但現(xiàn)在也要收費(fèi)；遇忙轉(zhuǎn)移則意味著你的手機(jī)會同時產(chǎn)生兩個來電的通話費(fèi)用，全部轉(zhuǎn)移就更不用說了。
2006年12月29日，記者撥通北京移動客服電話，得知所謂“免費(fèi)”，只是指免除“移動秘書”“功能費(fèi)”每月15元，但仍將收取通話費(fèi)，費(fèi)用為本地每分鐘0.1元；但在漫游狀態(tài)下，一旦有來電，不管是占線還是無應(yīng)答，都將額外產(chǎn)生每分鐘0.8元的費(fèi)用。
一波三折背后大有玄機(jī)
直至日前收到群發(fā)短信，許多用戶才知道原來自己早已“享受”了“移動秘書”服務(wù)，并且被減免了費(fèi)用。而他們中的一部分人，此時還根本不了解“移動秘書”究竟是什么。
北京市通州區(qū)的高先生向來細(xì)心，早在一個月之前，就因?yàn)槭謾C(jī)話費(fèi)清單上憑空多出了15元的“增值服務(wù)費(fèi)”，而致電北京移動客服10086提出質(zhì)疑。移動的解釋是：“這是我們?yōu)槟詣娱_通的‘移動秘書’服務(wù)，不僅免費(fèi)開通，而且在收取15元月功能費(fèi)的同時，又返贈您15元話費(fèi)，所以等于不收費(fèi)�！币苿庸灸軌蛟黾臃⻊�(wù)項(xiàng)目卻不收費(fèi)是稀罕事兒，對此高先生大感寬慰。
事實(shí)上，早在8月份起，北京移動就為全球通用戶自動開通了“移動秘書”，但絕大多數(shù)用戶毫不知情，在話費(fèi)單上也未有體現(xiàn)。但伴隨11月份話費(fèi)清單突然閃出15元“增值服務(wù)費(fèi)”，“移動秘書”才為部分用戶所知，并且通過“返贈等額話費(fèi)”和客服中心溫言軟語的解釋，成功披著“免費(fèi)”的道袍和善登場。
緊接著，移動公司網(wǎng)站刊出文章，標(biāo)題是《北京全球通客戶可免費(fèi)享受“秘書”服務(wù)》，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)試用”的概念，稱“移動秘書”是“全球通好禮”活動的一項(xiàng)內(nèi)容，目的是為了回饋用戶，提高客戶滿意度。
但隨即傳言四起。有人披露，如果用戶不退定，從2007年1月起，“移動秘書”將結(jié)束“免費(fèi)”，強(qiáng)制收取每月15元的服務(wù)費(fèi)。為此不少用戶心存疑慮。但移動公司通過日前的短信群發(fā)，對用戶進(jìn)行完全“點(diǎn)對點(diǎn)”辟謠，并將月功能費(fèi)“暫時免收”改為永久免除�！懊赓M(fèi)”的口號叫得震天響。
高先生告訴記者，自己很多同事收到移動公司群發(fā)的短信后，看到“免費(fèi)”的提示都顯得非常高興，有的立即致電移動客服，了解具體操作辦法，開始享受這難得的“免費(fèi)午餐”。
有營銷界人士告訴記者，“移動秘書”本來是移動公司的一款老產(chǎn)品，但業(yè)績上升一直較慢。在移動公司的收費(fèi)項(xiàng)目中，“移動夢網(wǎng)”早已聲名狼藉，并難免殃及“增值服務(wù)費(fèi)”。而“移動秘書”的這次大規(guī)模銷售，是先將所有用戶暗中捆綁，然后突然勒緊繩索，接著一步步放松繩索，讓用戶產(chǎn)生舒適感和錯覺。通過這幾個步驟，“移動秘書”獲得了極大的關(guān)注度、“免費(fèi)”的產(chǎn)品形象，然后借助部分用戶對“免費(fèi)”的誤解達(dá)成出色的成交業(yè)績。所以，這是一個高超的產(chǎn)品銷售策劃案例。
本不該有的項(xiàng)目偏演免除戲
有北京移動全球通用戶告訴記者，其實(shí)在廣大全球通用戶中，真正需要“移動秘書”服務(wù)的手機(jī)用戶確實(shí)存在。但是，在用戶不知情的情況下就強(qiáng)行開通，并收取每月15元的“增值服務(wù)費(fèi)”，已經(jīng)涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣和亂收費(fèi)。雖然同時又返贈等額話費(fèi)，等于沒有收費(fèi)，但收費(fèi)和贈與已經(jīng)分別單列，從法律上可以分別對待。
不少北京移動全球通用戶反映，他們周邊的人更多是因?yàn)椤懊赓M(fèi)”造成了誤解才使用了該項(xiàng)服務(wù)。一位用戶王先生說，本來就不該有的收費(fèi)項(xiàng)目，偏要“免除”；明明是一毛不拔，偏說已經(jīng)“贈送”。一邊摟錢，一邊自稱慈善家，提醒消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)查一下2007年1月份的話費(fèi)單。
人民網(wǎng)-市場報(bào)
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