移動八項承諾將分步兌現(xiàn) 新入網(wǎng)協(xié)議2月啟用
2007/01/23
“平時我經(jīng)常把手機放在辦公室桌上，不知道誰用我的手機定制了某網(wǎng)站交友短信。剛開始我還不在意，直到手機陸續(xù)接到一些亂七八糟的短信：如某某小姐，芳齡20歲，性格開朗……。再后來看移動話費清單時，發(fā)現(xiàn)一項從來沒有見過的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費，一個月要30元。
一打聽才知道自己可能開通了某項短信服務(wù)�！边@是發(fā)生在通州一個企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經(jīng)歷。為了取消上述服務(wù)，張先生撥打提供交友業(yè)務(wù)的SP服務(wù)熱線要求取消這一業(yè)務(wù)�？墒敲看稳∠院�，沒過幾天這項服務(wù)又開始向他的手機發(fā)短信了，每個月的錢還是要交30元。來回幾次，張先生感到十分困惑：這項服務(wù)真的就不能取消嗎？
中國移動近日針對目前社會上存在的消費不公正、資費不透明、服務(wù)不便捷等熱點問題向社會提出“八項承諾”，范圍涉及業(yè)務(wù)辦理、資費收取、不良短信投訴等多個消費者最為關(guān)注的領(lǐng)域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問題。
日前記者在采訪中國移動通信有關(guān)人士后了解到，要完全實現(xiàn)上述目標，涉及技術(shù)、計費、網(wǎng)絡(luò)等多個方面，因此承諾的具體實施將按下面的步驟分階段兌現(xiàn)。
新版協(xié)議不再格式化
2007年2月1日，中國移動通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認可，杜絕不對等條款。同時，該公司在2003年推出的“話費誤差，雙倍返還”基礎(chǔ)上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用（包括移動信息服務(wù)費用）承諾予以客戶雙倍賠償。從2007年3月1日起，中國移動通信對“先使用，后付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預(yù)存話費，后使用”繳費方式的客戶，停機前進行余額提示。
上網(wǎng)查話費核減流量
2007年5月17日起，客戶通過手機訪問網(wǎng)站，中國移動通信將向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。
從2007年3月1日起，中國移動通信還在四方面增加服務(wù)透明度：對于點播類移動信息服務(wù)，在已實現(xiàn)網(wǎng)站和手機上網(wǎng)點播費用提示服務(wù)基礎(chǔ)上，客戶在當天首次短信點播時，中國移動通信將發(fā)送費用提示信息；對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶確認才為客戶訂購；中國移動通信所有客戶通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢到最近5個月（不含當月）的話費清單，同時，話費清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動通信將提供幫助客戶理解賬單的說明信息；中國移動通信免費提供移動信息業(yè)務(wù)月使用費的短信提醒服務(wù)（需定制）。
擴充網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容
在已開通手機短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，2007年6月起，用戶可通過手機享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對于客戶投訴，中國移動通信承諾全部回復(fù)，首次回復(fù)時限不超過48小時。今后在中國移動通信的營業(yè)廳中，排長隊現(xiàn)象將會減少甚至消失，中國移動通信營業(yè)廳將實現(xiàn)“免填單”和“一臺清”（辦理一項業(yè)務(wù)只需在一個柜臺即可完成）服務(wù)。
北京娛樂信報
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