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聯(lián)通全面公布整治SP細則

2006/11/29

　　11月28日，聯(lián)通全面透露了其整治SP的進展及用戶退訂違規(guī)增值業(yè)務的方法。其中包括已取消按條定制類業(yè)務。對全網定制包月類業(yè)務，公司建立了二次確認機制；截至10月份，共退出違規(guī)SP達64家；對于部分反復出現(xiàn)違規(guī)、欺騙消費者的SP，將從明年開始停止對其進行代收費的合作。

　　另外，用戶發(fā)送“0000”、“00000”到5133(或本地聯(lián)通號碼)就可完全退定制的增值業(yè)務。

　　已取消按條定制類業(yè)務

　　對于“聯(lián)通在信”業(yè)務的投訴熱點，中國聯(lián)通表示，已取消按條定制類業(yè)務。對全網定制包月類業(yè)務，公司建立了二次確認機制，即在用戶申請業(yè)務時，對用戶發(fā)送確認信息，注明企業(yè)的名稱、業(yè)務名稱、資費標準、退訂方式等，當用戶確認后，訂購方能成立。

　　聯(lián)通還表示，已明確要求各SP在用戶使用該業(yè)務前播放語音提示，包括收費方式、通信費和信息費金額，并在系統(tǒng)上保證用戶在撥打15秒內掛斷的不得計收信息費。

　　另外，對問題較多的點播類業(yè)務提供收費提醒通知功能，聯(lián)通表示，用戶在收到服務信息的同時，由系統(tǒng)平臺向用戶提供資費明示信息。

　　對SP建立信用評價機制

　　聯(lián)通表示，為規(guī)范移動信息服務市場，已加強了對合作SP、合作業(yè)務內容的管理，逐步建立、健全了用戶投訴受理機制與SP違約處理機制。

　　同時，聯(lián)通稱，已完善了無線增值業(yè)務的申請、審批、測試、上線流程。通過定期業(yè)務考核進行優(yōu)勝劣汰，建立以SP信用評價為基礎的激勵約束機制，倡導誠信經營，以業(yè)務收入和信用度得分為評價模型實施綜合評價，不同得分對應不同的優(yōu)惠政策和處理措施。

　　用戶可無條件退訂

　　對于用戶的投訴受理機制方面，聯(lián)通客戶服務部總經理苗蔚表示，聯(lián)通已設立全國統(tǒng)一的無線增值業(yè)務客服專席暨不良信息社會監(jiān)督舉報電話10109696，實行“首問負責制”，對于未按規(guī)定進行提醒或確認，以及定制關系缺失或不完整的收費行為，經查證后立即向用戶退還費用。

　　同時，聯(lián)通全面支持用戶發(fā)送“0000”、“00000”到SP接入號的退訂方式，即用戶發(fā)送“0000”、“00000”到5133(或本地聯(lián)通號碼)就可完全退訂；用戶發(fā)送“114”到5133(或本地聯(lián)通號碼)就可查詢聯(lián)通在信業(yè)務定制情況。

　　另外，當用戶明確要求不使用移動信息服務業(yè)務時，聯(lián)通可按照短信、語音及數(shù)據三大類進行關閉，確保不再對用戶收取移動信息服務業(yè)務信息費。

　　已清退SP達64家

　　聯(lián)通還表示，已建立了完善的無線增值業(yè)務客戶投訴處理機制、分公司上報SP違約的渠道及處理流程、制訂了《中國聯(lián)通SP服務質量監(jiān)督管理辦法》，通過在合作協(xié)議中細化量化SP違約行為，做到高效、準確查證并處理SP違約行為。建立SP服務質量預警機制，事前主動引導SP提高服務質量、防范違約發(fā)生，事后定期向政府有關部門、分公司、合作伙伴通報對SP的違約處理情況，用于行業(yè)借鑒與防范。

　　據悉，根據SP的服務質量監(jiān)督管理辦法，聯(lián)通今年1-10月已清退違規(guī)SP64家，全國用戶投訴量下降了47%。

　　同時，聯(lián)通稱，對其它損害客戶權益的SP進行了警示；對于部分反復出現(xiàn)違規(guī)、欺騙消費者的SP，將從明年開始停止對其進行代收費的合作。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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