電話(huà)銀行等待時(shí)間實(shí)在長(zhǎng)
2006/08/11
如今在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，人們一年也去不了幾次銀行網(wǎng)點(diǎn)，原因是大家已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行或電話(huà)銀行，而在國(guó)內(nèi)，老百姓寧可在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)也不愿意登錄網(wǎng)站或撥打電話(huà)。銀行的這些新興業(yè)務(wù)能否真正給消費(fèi)者帶來(lái)便利？
此前，記者做了一個(gè)不完全統(tǒng)計(jì)，在曾經(jīng)使用過(guò)電話(huà)銀行的市民中，有大約50%的人表示，不喜歡電話(huà)銀行的服務(wù)模式。市民集中反映的問(wèn)題在于，電話(huà)銀行的操作程序太繁瑣菜單設(shè)置太弱智、等候時(shí)間太長(zhǎng)、有的沒(méi)有設(shè)立人工服務(wù)、有時(shí)候還要聽(tīng)長(zhǎng)時(shí)間的廣告。
記者就繳費(fèi)業(yè)務(wù)親身體驗(yàn)了一下電話(huà)銀行。記者先撥通了一家銀行的客服電話(huà)，果然電話(huà)接通之后就是一段冗長(zhǎng)的銀行業(yè)務(wù)廣告，在輸入了卡號(hào)以及密碼后，又是一大段語(yǔ)音提示，從主菜單到子菜單，前后按了6次數(shù)字選擇鍵，最后通過(guò)了身份核對(duì)總算是完成了電話(huà)繳費(fèi)。但是這前前后后，花了不下20分鐘。
吸取了之前的經(jīng)驗(yàn)，記者又嘗試撥通了另一家電話(huà)銀行，并且選擇直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。然而始終是“線(xiàn)路正忙，稍后有工作人員為您服務(wù)”，接著就是一段又一段的音樂(lè)，好不容易等到有人接聽(tīng)，卻在輸入卡號(hào)的關(guān)鍵時(shí)刻因線(xiàn)路忙而中斷。將近15分鐘的等待，什么事情也沒(méi)辦成。
同時(shí)，記者嘗試在高峰時(shí)段撥打了幾家銀行的常用電話(huà)業(yè)務(wù)號(hào)碼，在進(jìn)入初次系統(tǒng)選擇前等待的時(shí)間各不相同。短的像建設(shè)銀行在1分鐘左右，工商銀行有一段廣告和40秒語(yǔ)音提示，長(zhǎng)的各式各樣廣告、音樂(lè)、提示加起來(lái)有5分鐘左右。
銀行說(shuō)法
對(duì)此，相關(guān)銀行做出回應(yīng)表示，由于目前電話(huà)銀行所涉及的業(yè)務(wù)比較多，因此語(yǔ)音提示部分時(shí)間比較長(zhǎng)。而在銀行電話(huà)業(yè)務(wù)不收費(fèi)的情況下，會(huì)有一些適當(dāng)廣告贊助。并且，銀行也在嘗試對(duì)業(yè)務(wù)歸類(lèi)分流，由一個(gè)客服電話(huà)發(fā)展為幾個(gè)，在分流客戶(hù)的同時(shí)提高辦事效率。
記者提示
- 當(dāng)個(gè)人網(wǎng)上銀行發(fā)生轉(zhuǎn)賬支付或涉及賬戶(hù)資金變動(dòng)時(shí)，有些銀行會(huì)發(fā)送相關(guān)手機(jī)短信提醒用戶(hù)，具體包括：工行、招行、興業(yè)、民生(每月收費(fèi)2元)、浦發(fā)、建行(每條0.15元)、廣發(fā)(每月收費(fèi)3元)。
- 轉(zhuǎn)賬匯款方面，除中國(guó)銀行和華夏銀行的網(wǎng)上銀行只能在同名賬戶(hù)之間轉(zhuǎn)賬外，其他銀行都可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款。其中建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行只支持同行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬，其余銀行還支持跨行、異地轉(zhuǎn)賬。
- 網(wǎng)上銀行的個(gè)人電子證書(shū)，每個(gè)帳戶(hù)只能下載一次。如果在電腦上不小心刪除了個(gè)人電子證書(shū)，需要到銀行柜臺(tái)中止簽約客戶(hù)服務(wù)，重新簽約后才能再次下載。
市民投訴
市民王小姐反映在5月份和6月初兩次在使用電話(huà)銀行時(shí)碰上了“串線(xiàn)”，進(jìn)入了別人的賬戶(hù)里，擔(dān)心別人是否也能輕易進(jìn)入自己賬戶(hù)。
如今，銀行就如同醫(yī)院 ，已成為了市民日常生活中不可或缺的一個(gè)元素。從信用卡 、POS機(jī)，到網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行，有關(guān)銀行的話(huà)題充斥了生活。
如果您在與銀行的接觸中，曾經(jīng)遇到一些有趣事、煩心事，或正在尋求幫助。那么請(qǐng)您與我們?nèi)〉寐?lián)系，讓大家一同分享您的快樂(lè)，解決您的煩憂(yōu)。
上海青年報(bào)
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