中國短信杜娟：陽光計劃重在實施

2006/03/27

　　據中國短信客服部負責人介紹，此次推出的陽光計劃主要是針對近年來短信資費不透明、未使用信息服務卻被收費、短信欺詐等問題提出專門的應對舉措。具體計劃為：一、精確計費，中國短信將嚴格按照國家與運營商的有關政策，對用戶實行計費一致性、消費透明性。二、在全國開通7×24小時短信監(jiān)管熱線（95105953），提供全國各地的用戶市話撥打，并享受專門的客戶經理直通車服務。三、開通WEB網站查詢/WAP移動查詢/短信話單查詢通道，讓用戶清楚的了解自己的消費狀況，幫助客戶做到理性消費、合理消費。四、"計費誤差 三倍返還"，在極力反對虛假短信的同時，中國短信也將極力維護廣大客戶的利益，第一家提出"計費誤差 三倍返還"的承諾，對由于計費差錯給用戶造成的困擾，中國短信承諾以三倍的差額補償給用戶。五、反垃圾短信，對合作伙伴建立規(guī)范、完善審核機制，全面實行企業(yè)短信實名制；對短信內容進行不間斷的過濾，監(jiān)督短信發(fā)送中出現的問題；對違規(guī)合作伙伴，一經查出，立即停止與其合作。

　　此外，中國短信執(zhí)行總經理杜娟女士說，為了更好的實施今年推出的五大陽光計劃，我們將廣泛接受用戶給我的意見，積極的接受社會各部門的給予我們的監(jiān)督，恪守誠信為用戶提供高質量、高標準的服務。

　　據了解，成立于2001年的中國短信，目前業(yè)已成為國內最大的無線商務應用提供商，該公司研發(fā)的"短信王"、"短信800"、"無線商務引擎"等高科技產品，在行業(yè)中也享有較高的知名度，普遍應于企業(yè)移動商務辦公中。2003年，率先成立業(yè)內第一家"VIP客戶俱樂部"，建立"以客戶為導向，以服務為核心"的全新服務體系，被眾多同行爭相效仿。并在2005年7月，在信產部中國電信管理局、中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會、北京移動等部門的指導下，由中國短信主辦的北京VIP客戶答謝會勝利召開，高舉"無線商務 服務為贏"的旗幟，掀起整個無線商務服務浪潮。今年在廣州再度推出的"陽光計劃"更是對其高質量服務體系的又一補充，并對建造和諧、節(jié)約型的社會具有重要意義。

中國短信供稿 CTI論壇編輯