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中國(guó)電信加強(qiáng)違規(guī)SP懲處措施 懲處達(dá)百萬級(jí)

2005/11/07

　　不知道您的手機(jī)或小靈通是否曾經(jīng)被莫名其妙的扣掉過十幾塊錢“信息費(fèi)”？據(jù)了解，長(zhǎng)期在消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為投訴熱點(diǎn)之一的手機(jī)和小靈通增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題終于引發(fā)了電信運(yùn)營(yíng)商的處理決心，針對(duì)短信SP(內(nèi)容提供商)的強(qiáng)制訂閱亂收費(fèi)問題，繼中國(guó)移動(dòng)去年的嚴(yán)打措施后，中國(guó)電信也加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)SP的懲處措施。據(jù)從SP內(nèi)部得到的信息，中國(guó)電信這次對(duì)違規(guī)SP的處理措施與以前的批評(píng)警告不同，而是“動(dòng)真的”，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的SP的懲處甚至到達(dá)百萬級(jí)，其理由是堅(jiān)決保障小靈通用戶的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)中國(guó)電信的品牌和聲譽(yù)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)用戶投訴受理的官員稱中國(guó)電信對(duì)違規(guī)SP的懲處措施屬于企業(yè)間的商業(yè)行為，在有理有據(jù)的基礎(chǔ)上，符合國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定，同時(shí)也符合當(dāng)前建設(shè)安定和諧的小康社會(huì)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的大趨勢(shì)，有利于促成公正公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，說明電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶才是運(yùn)營(yíng)商的“衣食父母”，值得鼓勵(lì)。

　　在本次出臺(tái)的懲處措施中，中國(guó)電信堅(jiān)持“有一個(gè)處理一個(gè)”，對(duì)違規(guī)SP的處理堅(jiān)持公正公開的原則，本次受到嚴(yán)懲的SP中，既有大型上市公司，也有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)聯(lián)企業(yè)，而在SP內(nèi)部，幾個(gè)違規(guī)SP都比較低調(diào)，他們?cè)诔姓J(rèn)教訓(xùn)比較嚴(yán)重的同時(shí)，表示會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部的管理措施、爭(zhēng)取為用戶提供更合理的服務(wù)、與電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成更好的合作等等。

　　短信等電信增值服務(wù)無疑豐富了老百姓的信息交流和社會(huì)生活，作為通信產(chǎn)品的消費(fèi)者，一方面運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管措施的長(zhǎng)期有效性將繼續(xù)受到關(guān)注，畢竟這種打擊力度短期內(nèi)也影響了運(yùn)營(yíng)商的部分收入，但同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商的痛下決心感到欣慰，因?yàn)橹挥斜Ｕ嫌脩舻暮戏?quán)益提高用戶滿意度才是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。



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