電信114效仿Google 增值業(yè)務瞄準廠商蛋糕
2005/11/16
文是成都人，雖說成都以美食聞名，但這次他不想再去平時熟悉的那家飯館。于是他給成都電信114撥了一通電話，問是不是可以在雙楠附近用餐—一個離他有點遠的地方。話務員為他推薦了二環(huán)路對面的特色火鍋“有家火鍋”，并用她那甜甜的四川口音說，“該火鍋采用新鮮的鮮花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后無任何不適�！蔽暮敛华q豫的選擇了這里。最后，文還從114那里得到了行程路線的短信幫助。
文使用的114臺電信服務，在成都電信內部被戲稱為“語音Google”，目前，這項電信增值業(yè)務正在全國如火如荼的開展起來。為避免版權糾紛，中國電信為該業(yè)務另起芳名──號碼百事通。
“號碼百事通是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱�！敝袊娦诺囊粋�初衷就是將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺。它的商業(yè)模式也因此發(fā)生了實質性的改變，正由號碼查詢臺變成商業(yè)信息發(fā)布平臺。
殊途同歸
2005年10月18日，“號碼百事通”作為一個獨立的業(yè)務品牌在第十五屆中國國際通信展上中國電信展臺上亮相，立刻吸引了眾人的視線。
其實，早在幾年之前，該業(yè)務已經(jīng)在中國電信各地分公司秘密試用。
廣州電信114臺的員工黃曉華清楚記得，早在1996年，一個名叫“環(huán)宇”的旅行社就與廣州電信合作過，共同推廣機票預定。那時候的業(yè)務模式是，每當用戶撥打114臺查詢機票預定的，114臺就首先推薦環(huán)宇公司。環(huán)宇公司每月向廣州電信交納500元作為酬勞。“環(huán)宇”公司是第一個與廣州電信114臺簽約的企業(yè)客戶。這應該說是當今 “號碼百事通”之下業(yè)務之一── “行業(yè)推薦”的雛形。
接近10年的時間，廣州電信“行業(yè)推薦”的費用一直沒有水漲船高。對此，黃曉華說，“我們主要是吸引更多的企業(yè)用戶，因此在費用方面，就沒有太大的變動�！彼�透露，目前與廣州電信簽約的企業(yè)用戶數(shù)在200家以上。由于有一些企業(yè)同時申報多個行業(yè)領域，因此行業(yè)推薦用戶總數(shù)大約在300家以上。 “行業(yè)推薦”每年給廣州電信帶來的廣告收入十分可觀。該收入不包括因此而增加的傳統(tǒng)話務收入。
“現(xiàn)在，我們主要還是依靠3個代理商在開展業(yè)務。包括語音報號與臨時報號在內，每個代理商每個季度大約要完成100萬~110萬元的任務量。”廣州電信市場部經(jīng)理李德華說。
這個數(shù)字與集團總部對廣州電信的要求基本吻合。在2005年，廣州電信將114電信增值服務從10000號里獨立開來，單設一個部門─增值服務部。隸屬于市場部之下，與話音部平行�，F(xiàn)在，增值業(yè)務部員工數(shù)5人，均不從事具體的業(yè)務開展工作，所以也沒有具體業(yè)務指標。日常工作就是管理3個代理商，一年內完成為廣州電信創(chuàng)收800萬廣告收入的任務。這800萬元是廣州電信最后凈得，不包括3個代理商的比例分成。
與廣州南北呼應的新疆省烏魯木齊市114臺增值之路則要新鮮的多。
2005年初，烏魯木齊的大街小巷就懸掛著新疆電信的各類廣告，包括語音品牌“96588”以及網(wǎng)站“好e家”。這些都是傳統(tǒng)114臺的新包裝。從公交車、路牌、日報亭、各大報紙到處都張揚著電信114臺的新面孔。
現(xiàn)在，新疆電信的114品牌已經(jīng)完全深入民心，幾乎沒有人不知道96588。新疆電信114臺增值服務業(yè)務負責人樂雯十分自豪地說：“我們與社區(qū)的結合非常到位，小到訂餐、看電影，一個電話就能搞定。我們還定期更新商場的打折信息、最新到貨。”
從2005年7月到2005年10月，經(jīng)過了3個月的準備期后，中國電信計劃從2005年11月開始，在全國統(tǒng)一展開產品開發(fā)和業(yè)務推廣工作。但由于基礎條件的限制，各省業(yè)務進展程度不一�？傮w來說，南方21省進展較快，尤其是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，如廣東、浙江、上海等。北方十省則尚處于產品開發(fā)階段。
疑似Google
現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的人懷疑，電信114增值業(yè)務是不是就是Google的電話翻版？
的確，一直以來，中國電信114臺就擁有龐大的信息庫和用戶群。而目前中國電信正將這種傳統(tǒng)的查號業(yè)務進行延伸�！凹俣ㄎ覀円コ燥垼赡懿⒉恢酪允裁�，也不知道餐廳的名字,這就是實實在在的需求�！� 中國電信集團市場部楊寧稱電信114臺不會漠視這種需求，而是積極探詢能否將這種需求轉化成為現(xiàn)實的商業(yè)利潤。
答案自然是有的。既然互聯(lián)網(wǎng)上都能夠找出這樣一種可能性，電話為什么就不能呢？要知道，電信114臺本就是一個以信息查詢?yōu)樯臉I(yè)務品牌，只不過以前更多的承載著諸如110、119等類似的公益性角色。這就是現(xiàn)在114的增值服務，是不是很像Google呢？
知道餐廳的名字，類似Google的模糊查詢；知道餐廳怎么走，類似 Google的本地搜索。“像，真的很像，簡直就是了。”體驗了電信114臺增值服務的文說。
“但是，電信114臺嘗試用短信通知餐廳地址則又完全非眼下的Google所能及。”這就是中國電信的優(yōu)勢。畢竟，對千萬用戶而言，電話、小靈通、手機，才是他們最常能使用的消費習慣�，F(xiàn)在，中國電信又將查詢的范圍拓開去，行業(yè)涉及到機票、家政、搬遷、貨運、餐飲、快遞、汽車救援、中介、禮儀、律師事務所等。只要與人們日常生活相關聯(lián)，都可以在114臺查詢。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)很難去考證中國電信是否從Google那里吸收了靈感，畢竟廣州電信在1996年就開始推出了類似的服務，那時候Google公司還沒創(chuàng)建。不過，有一點可以確定的是，無論是互聯(lián)網(wǎng)搜索還是電話查詢，其本質都是搜索。
記者從中國電信集團市場部楊寧了解到，目前中國電信使用的查詢系統(tǒng)由各省市分公司自行采購，獨立掌握。“有些是由原來的114臺查詢系統(tǒng)平滑升級，有些省份則在初使用114臺增值業(yè)務的同時，就架構了由中興、華為提供的新的114臺查詢系統(tǒng)。無論是新舊系統(tǒng)，都是我們自己的數(shù)據(jù)庫�！彪娦�114員工黃曉華說，114臺的查詢系統(tǒng)與他們日常使用的Google一樣方便。
據(jù)說，Google公司也在推出類似服務。2004年10月， Google推出了測試版的“Google SMS”服務，該業(yè)務能夠使手機用戶在Google上查詢信息，例如企業(yè)或家庭地址、電話號碼、餐館名單等，購物者還可以利用該業(yè)務詢問商品的價格。例如，只需要發(fā)送一條查詢信息，Google SMS將回復該郵政編碼的所有比薩餅營業(yè)廳的信息。Google的短信搜索服務目前還只限于美國使用。
當然，這僅僅是搜索引擎在短信領域的一種運用，與目前114臺的電話服務在查詢途徑有區(qū)別。而專家預測，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電信之間的相互滲透，傳統(tǒng)的114臺可能會轉向互聯(lián)網(wǎng)查詢等多種方式。
114的質變
過去，114臺向用戶收取基本通話費�，F(xiàn)在，114臺也向廠家收取廣告費。
“114增值服務的目標客戶群是商家而不是用戶。那些樂意在電信114平臺上發(fā)布商業(yè)信息的企業(yè)給中國電信簽單付費，而普通消費者則只需使用這些信息就可以了。”負責該業(yè)務的中國電信集團市場部楊寧說。
至于付費標準，廣州電信并未采用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所熟知的競價排名方式，而是采用固定費用為500元/月，不分排名循環(huán)推薦。而成都電信的價格則為258元/月。
廣州電信工作人員說，我們不采用競價排名，主要是現(xiàn)在條件還不成熟。競價排名要求一個公開公平公正的基礎環(huán)境，并且要有大量的用戶數(shù)才可進行。2005年10月以前，該業(yè)務都是在秘密試用，并未對外大力宣傳推廣，因此在用戶基數(shù)方面還有欠缺。
不過，未來發(fā)展的一個方向應該還是競價排名。誰支付的費用高，誰就可以排位靠前，爭取得到更多的商業(yè)推薦機會。這在互聯(lián)網(wǎng)模式上是有先例可循。
但這樣產生一個矛盾就是，用戶總希望查詢到的廠家越多越好，資料越詳細越好。而商家如果取得了較好的排位，是不是就抹殺了用戶的選擇權？因為對114臺而言，每次都推薦一個商家。
“竟價排名與114電話查詢并行不悖。當用戶知道自己要查詢某一個具體企業(yè)時，我們就會提供這個企業(yè)的詳細信息。當用戶沒有明確某一個企業(yè)的時候，我們才會優(yōu)先推薦合作伙伴�！�
而中國電信研究院高級工程師姚群峰更是從國有資產增值保值的角度來看待這個問題。姚群峰說，作為國有骨干企業(yè)，中國電信有責任把國家交給企業(yè)的龐大資產經(jīng)營好，發(fā)展好。中國電信發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務的一個基本思路就是：尋找非常規(guī)途徑從核心資源中獲取價值。要充分盤活固網(wǎng)資產，以盡可能少的新增投資，充分利用。而中國電信的核心資源就是電話網(wǎng)絡。
中國電信集團公司王曉初總經(jīng)理在接受媒體采訪時說：“(增值業(yè)務)投資非常小，既滿足了用戶的市場，同時又使中國電信價值得到了提升。實現(xiàn)了一種增長模式的改變�！倍@種改變，就是從基礎網(wǎng)絡提供商到綜合信息服務提供商的轉變。114臺增值業(yè)務只是反映這種轉變中的一個水滴。
北京娛樂信報
相關鏈接: