企業(yè)短信叫板Email,意做商務(wù)通訊探花秀
2005/06/30
2005年5月26日，四大門戶與十幾家行業(yè)網(wǎng)站共同報道了企業(yè)短信市場的龍頭企業(yè)中國短信實現(xiàn)移動、聯(lián)通、小靈通三網(wǎng)合一的新聞，這標志著面向企業(yè)市場的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)全面完成，產(chǎn)業(yè)進入快速發(fā)展階段，企業(yè)短信與以企業(yè)電子郵件為首的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具開始了全面的競爭與碰撞。企業(yè)短信已經(jīng)成為繼個人短信后，移動互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的第二次挑戰(zhàn)。
在商務(wù)通訊工具市場上，企業(yè)短信是移動互聯(lián)網(wǎng)的先鋒，電子郵件則是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的元老，競爭的結(jié)果不僅僅決定著它們自身作為商務(wù)通訊工具的命運，背后更隱藏著兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的較量。對于國內(nèi)企業(yè)來說，究竟誰能成為繼電話、傳真后的第三大商務(wù)通訊工具？
企業(yè)短信與電子郵件都具有成為主流商務(wù)通訊工具的共同特征：一、對己方網(wǎng)絡(luò)的全網(wǎng)覆蓋。凡是能接入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電腦都能發(fā)電子郵件，電子郵件可以到達傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的任何一個角落。企業(yè)短信在中國短信宣布"三網(wǎng)合一"后，也實現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，現(xiàn)在通過中國短信發(fā)出的企業(yè)短信可以到達國內(nèi)任何一部手機。兩者覆蓋范圍的競爭完全可以代表兩大通訊網(wǎng)絡(luò)的競爭，隨著兩大通訊網(wǎng)絡(luò)的日益普及，這兩種商務(wù)通訊工具也會無孔不入。二、雙向溝通。雙向溝通是商務(wù)通訊工具的必須，凡是接入運營商正規(guī)平臺的企業(yè)短信都可以象電子郵件一樣雙向交流。三、方便快捷，簡單易用。四、它們都是平民化的通訊工具，都有廣泛的用戶基礎(chǔ)。
對于國內(nèi)企業(yè)來說，企業(yè)短信與電子郵件都具有成為第三大商務(wù)通訊工具的實力，細節(jié)決定成敗，讓我們細究它們的不同之處：
網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。自中國短信"三網(wǎng)合一"后，企業(yè)短信可以覆蓋全國三億手機用戶，而電子郵件只能覆蓋九千萬中國網(wǎng)民。
溝通效率。企業(yè)短信可以在一秒鐘內(nèi)到達聯(lián)系人手機，無論聯(lián)系人身在何地，都可以馬上閱讀，需要反饋時，聯(lián)系人會在幾分鐘內(nèi)把自己的信息回復給發(fā)送方。電子郵件則無法保證聯(lián)系人何時會閱讀，更無法預(yù)期何時得到聯(lián)系人的反饋。這種效率差別的根本原因是終端的差別，手機人們都是隨身攜帶，而電子郵件必須要有電腦上網(wǎng)才能閱讀并回復。
目標有效性。國內(nèi)的現(xiàn)狀是每個人都擁有好幾個電子郵件地址，而且免費的居多，人們對電子郵件的愛惜與維護遠遠不如一人一號的手機。電子郵箱因受到攻擊或因穩(wěn)定問題而被停用、棄用是家常便飯，用戶更換頻繁，導致企業(yè)維護電子郵件數(shù)據(jù)庫的成本很高。人們對手機的愛護遠遠超過電子郵箱，對手機號碼的更換也非常慎重，手機作為企業(yè)短信的發(fā)送目標具有更高的有效性。
安全可控性。垃圾電子郵件的泛濫已經(jīng)威脅到了這一通訊工具的生命。由于缺乏有效的源頭控制手段，各種反垃圾郵件系統(tǒng)只能把由它們把關(guān)的郵件服務(wù)器武裝成一個個堡壘，導致一些正常的商務(wù)郵件也被攔在大門之外。企業(yè)短信則是由運營商從源頭對企業(yè)及其信息進行把關(guān)審核，杜絕垃圾短信。發(fā)送源不僅可隨時追查，而且都簽訂有信息安全協(xié)議，手機用戶可以自由選擇接受還是拒絕某企業(yè)給自己發(fā)送的免費短信。有效的安全控制措施，保證了手機用戶免受垃圾短信的騷擾，也就保證了企業(yè)短信的健康發(fā)展空間。
成本。電子郵件的直接發(fā)送成本為零，但企業(yè)要接收電子郵件則需要付出購買電子郵局、反垃圾郵件系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)的軟硬件成本或托管給專業(yè)公司繳付年費。企業(yè)接收用戶對企業(yè)短信的回復則是完全免費，發(fā)送短信的軟件系統(tǒng)也都是免費的，企業(yè)只需負責發(fā)送短信的成本。電子郵件與企業(yè)短信都是成本相對低廉的商務(wù)通訊工具，但作為商務(wù)工具，企業(yè)更關(guān)心的是工具的功能與效率，否則成本比二者都昂貴得多的電話也不會成為第一大商務(wù)通訊工具。
綜上分析，企業(yè)短信完全有可能超越電子郵件成為第三大商務(wù)溝通工具，筆者的這一觀點在中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士那里得到了共鳴。據(jù)杜女士介紹，企業(yè)短信不可能會取代電子郵件現(xiàn)在的作用，但企業(yè)短信完全有可能取代電子郵件現(xiàn)在的地位，這一點早在2001年入行之初她們就深信不疑，現(xiàn)在中國短信的每一個員工都對企業(yè)短信會成為第三大商務(wù)通訊工具充滿信心，他們認為這是繼傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)后又一個充滿朝氣與激情的行業(yè)。
中國短信供稿 CTI論壇編輯
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