三巨頭聯(lián)手打造新旗艦 飛利浦客服中心再升級
2005/04/08
作為歐洲最大的電子公司以及全球最大的電子公司之一，荷蘭皇家飛利浦電子公司在當今日益白熱化的市場競爭中，又出服務牌。為了旗下消費電子更好地服務于中國市場上廣大的忠實的飛利浦消費者，飛利浦對現(xiàn)有客戶服務熱線進行了全新的整合，將原有的視聽產(chǎn)品客戶服務熱線和手機產(chǎn)品客戶服務熱線，進行了統(tǒng)一的升級改造，隆重推出基于中國電信4008“一碼通”平臺的更高服務水準和更高服務級別的“客戶服務中心”。
4月8日下午，飛利浦消費電子亞太、中東及非洲地區(qū)高級副總裁博仕克先生和飛利浦消費電子中國總經(jīng)理郭立為先生親臨“客戶服務中心”為其開通剪彩，這足以表明飛利浦公司對產(chǎn)品售后服務的高度重視。
該中心將目前市面上頗具競爭力的計算機技術和通信技術有機地結合在一起，聯(lián)手兩個重量級合作伙伴：創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務技術開發(fā)有限公司和上海威虎網(wǎng)絡通訊有限公司，依托該兩家公司在中國市場豐富的電信資源、一流的硬件設施、多年打造的優(yōu)勢渠道、優(yōu)秀的營運經(jīng)驗、優(yōu)秀的管理及技術團隊，為客戶提供更為統(tǒng)一規(guī)范的“客戶服務中心”。通過該服務平臺，飛利浦客戶可以選擇電話、傳真、E-mail、Web等多種方式，與飛利浦消費電子進行通暢便捷的聯(lián)絡，從而獲得更為滿意的優(yōu)質服務。
記者獲悉，飛利浦“客戶服務中心”實際上又是一個多媒體呼叫中心，其服務后臺是采用中國電信4008“一碼通”商務熱線平臺，該平臺是建立在中國電信公網(wǎng)和先進的國家智能網(wǎng)基礎之上，具有全國統(tǒng)一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇等功能特性，且使用全國統(tǒng)一的電話號碼，使得加盟企業(yè)無論在受理客戶咨詢、售后服務，還是遠程處理業(yè)務上，均可一碼通天下。飛利浦“客戶服務中心”正是基于與客戶聯(lián)絡更方便、為客戶服務更便捷的目的，開通了一號通“4008800008”，從而使飛利浦消費者聯(lián)絡更輕松。
飛利浦消費電子透露：最新升級改造的“客戶服務中心”已于四月一日起正式啟用，用以支持包括移動電話、固定電話、傳真等多種聯(lián)絡方式，統(tǒng)一受理包括產(chǎn)品和服務信息咨詢以及投訴和建議，并在全國主要城市受理安裝維修服務申請，實現(xiàn)派單調度。該中心提供的產(chǎn)品服務內容覆蓋包括電視機、顯示器和影音產(chǎn)品在內的飛利浦視聽產(chǎn)品和手機等眾多產(chǎn)品。屆時，中國消費者在全國范圍內，均可通過撥打飛利浦一號通“4008800008”，即能得到飛利浦“客戶服務中心”的快速支持和熱忱服務。據(jù)介紹，該中心還為中國消費者開通了包括普通話、廣東話等特色語言技能的服務熱線，這為飛利浦消費電子產(chǎn)品的用戶在售前售后服務聯(lián)絡過程中提供了語言上的更大方便。
筆者認為：飛利浦客服中心的此次大升級，是在該公司去年成立上海、北京兩家“飛利浦品牌服務旗艦店”基礎之上的又一重大突破，是該公司追求“最方便、最快捷、最愜意”的客戶服務理念的又一具體體現(xiàn)，是飛利浦消費電子在客戶服務層次上再上新臺階的又一序幕。飛利浦“客戶服務中心”的成功啟用，將無疑為飛利浦消費電子在市場競爭中再添勝利砝碼。
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