短信走出模式困境 新網(wǎng)互聯(lián)企業(yè)牌破繭而出
2004/07/27
短信一度是很多門戶網(wǎng)站的一個重要贏利點，但是近日有消息透露，三大門戶網(wǎng)站的短信業(yè)務(wù)正在下滑。幾乎占據(jù)了電信增值業(yè)務(wù)半壁江山的短信業(yè)務(wù)，真的要走向沒落了？
規(guī)范使競爭格局突變
6月1 日，信產(chǎn)部一紙規(guī)范短信計費規(guī)則的文件令很多短信內(nèi)容服務(wù)提供商（SP）措手不及。該文件主要針對目前國內(nèi)短信服務(wù)市場混亂的主要問題即短信的計費問題做了明確規(guī)定，比如，SP所提供的短信服務(wù)必須在短信后明示價格，而短信用戶有權(quán)利在若干天內(nèi)回復(fù)拒絕該短信服務(wù)，并不為此付費。用一位SP的話說，以后“攔路搶劫式”的計費不會再出現(xiàn)了。
據(jù)悉，執(zhí)行短信服務(wù)嚴格管理后，竟然有40%的短信SP難以維持生計，有些甚至“關(guān)張大吉”。這一規(guī)范引發(fā)了短信服務(wù)市場競爭格局的突變。
事實上，短信服務(wù)市場所暴露出的種種問題已經(jīng)引起了電信運營商的重視，其中不僅是“計費陷阱”問題，還有包括“垃圾信息”、“不健康內(nèi)容”，電信運營商擔(dān)心短信會變?yōu)榈诙䝼�“聲訊臺”。
電信運營商的擔(dān)心不無道理，一位在這一領(lǐng)域比較資深的SP說，短信服務(wù)市場的高利潤吸引了過多服務(wù)商的介入，使這一市場魚龍混雜、一度混亂，SP不規(guī)范的操作和同質(zhì)化競爭已經(jīng)在阻礙短信服務(wù)市場的正常健康發(fā)展。規(guī)范是個好事，可以將一部分SP淘汰掉，使運營商集中資源支持健康的SP發(fā)展。
同質(zhì)化競爭嚴重
短信一度是很多門戶網(wǎng)站的一個重要贏利點，但是近日有消息透露，三大門戶網(wǎng)站的短信業(yè)務(wù)正在下滑。幾乎占據(jù)了電信增值業(yè)務(wù)半壁江山的短信業(yè)務(wù)，真的要走向沒落了？其原因何在？
在短信市場火爆異常的時候，包括大唐電信在內(nèi)的很多公司卻并沒有介入這一領(lǐng)域，他們對短信市場的發(fā)展前景持審慎態(tài)度。大唐電信公關(guān)經(jīng)理鄒凱認為，短信其實已經(jīng)遇到了一個發(fā)展門檻，再往上發(fā)展沒有多大空間，因為從現(xiàn)在短信的規(guī)模再向上，難度大，而對于運營商來講也不具有太大的意義，所以對相關(guān)業(yè)務(wù)的挖掘和需求會減少。彩信和彩鈴業(yè)務(wù)沒有像預(yù)期的那樣火爆就是一個例子。
其實，短信服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重也是阻礙短信服務(wù)市場發(fā)展的一個主要原因。短信服務(wù)市場有個特點，就是過早地進入了同質(zhì)化競爭。據(jù)統(tǒng)計，目前多數(shù)中、小型的SP其實沒有自己獨創(chuàng)的內(nèi)容，完全是在復(fù)制其他SP的資訊內(nèi)容，比如天氣、交通、股票等信息以及交友內(nèi)容。即便有些進行了包裝，也還是“新瓶舊酒”，毫無創(chuàng)新。
在資訊內(nèi)容的組織上，大部分的SP提供的內(nèi)容都是以娛樂為主，圍繞著年輕的、時尚的受眾。盡管各家都是以自己的特點和內(nèi)容來制定的，但有相當(dāng)多重疊的內(nèi)容。事實上，個人短信服務(wù)已經(jīng)遇到了內(nèi)容單一的發(fā)展瓶頸，正在走向沒落，短信市場亟待尋找新的突破點。
企業(yè)短信異軍突起
在同質(zhì)化的惡劣競爭環(huán)境中，一些SP正在從企業(yè)短信的新領(lǐng)域?qū)で笸黄啤＿@種做法其實是把服務(wù)的對象轉(zhuǎn)換了，也就是收費對象從個人手機用戶轉(zhuǎn)化成了上游的短信平臺的使用廠商，從而拓寬了短信運營商的思路，把短信帶到另外一個應(yīng)用層面上。
如果你在蘇寧連鎖店看好了某個型號的冰箱，想同時對比一下當(dāng)時大中電器同一型號冰箱的價格，不用再跑一趟大中電器的連鎖店，最簡便的方法就是直接發(fā)短信“大中電器”到某個服務(wù)號碼（比如600***），很快就可以按照對方回復(fù)的菜單逐項查詢。事實上，大中電器正準(zhǔn)備應(yīng)用了這樣的短信服務(wù)，其服務(wù)商是北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司。
新網(wǎng)互聯(lián)一直在尋求如何切入到短信行業(yè)里，但現(xiàn)在的既有形式個人短信服務(wù)并不是新網(wǎng)互聯(lián)尋求的目標(biāo)，因為很多門戶網(wǎng)站已經(jīng)做得很有聲色了。另一方面，通過做企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)，新網(wǎng)互聯(lián)積累了很多企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和技術(shù)。因此，新業(yè)務(wù)一定要和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來。他們創(chuàng)新推出的企業(yè)短信產(chǎn)品靈信網(wǎng)站就是既有短信信息的概念，又結(jié)合了網(wǎng)站的概念，傳承了新網(wǎng)互聯(lián)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)——企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)。
新網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)李暉說，新網(wǎng)互聯(lián)一直是對企業(yè)服務(wù)的，所以現(xiàn)在新網(wǎng)互聯(lián)推出的靈信網(wǎng)站也是針對企業(yè)營銷。靈信網(wǎng)站將虛擬主機行業(yè)的經(jīng)驗和運營模式應(yīng)用于企業(yè)短信互動平臺領(lǐng)域，實現(xiàn)了短信應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)市場的產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使企業(yè)十分種左右就可以搭建起具備多種功能的短信營銷平臺。
目前，很多大型企業(yè)都開發(fā)了以營銷服務(wù)為目標(biāo)的短信互動平臺，在縮短客戶距離、增強互動溝通的基礎(chǔ)上，大大提高了客戶的滿意度及忠誠度。這種營銷模式越來越受到企業(yè)的歡迎。而新網(wǎng)互聯(lián)所提供的靈信網(wǎng)站短信平臺具有開發(fā)周期短、投入少、不需維護的特點，對于一些小企業(yè)格外適用，將成為企業(yè)的一個新營銷平臺。
短信平臺受青睞的另一個原因是，現(xiàn)在企業(yè)很難獲得用戶的手機號碼，如果使用短信平臺服務(wù)的話，用戶只要發(fā)送信息，其手機號碼就會被記錄在企業(yè)的服務(wù)體系中，可以節(jié)約大筆市場調(diào)研費用，而且得到的是非常準(zhǔn)確的資訊。
在個人短信市場發(fā)展趨于平緩并開始走下坡路的同時，企業(yè)市場正在成為短信SP爭奪的一塊新領(lǐng)地。
一位電信專家認為，從現(xiàn)有的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，大部分的業(yè)務(wù)都針對個人消費者，為企業(yè)用戶提供增值業(yè)務(wù)解決方案的相對較少。其實，對企業(yè)用戶的開發(fā)是運營商實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。由于企業(yè)用戶的粘著力和支付能力都遠遠高于個人用戶，所以對企業(yè)用戶的開發(fā)是運營商或其他電信服務(wù)業(yè)者的重要考慮，也是電信業(yè)競爭的一個關(guān)鍵制高點。特別是分散在城市中的大量小規(guī)模企業(yè)，將為增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供一個新的重要空間。
另一方面，短信的即時、互動和隨身特性以及低廉的資費決定了它在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用中的獨特地位和不可替代性。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到其廣闊的商務(wù)應(yīng)用前景和巨大的商業(yè)價值。
商業(yè)模式是關(guān)鍵
電信專家闞凱力教授曾經(jīng)說，短信為何一枝獨秀、幾乎成了電信增值服務(wù)唯一的亮點？因為它的商業(yè)模式很好，一發(fā)必一回，量就上來了。
而短信服務(wù)向企業(yè)市場突破所面臨的最大挑戰(zhàn)正是這種商業(yè)模式。它需要突破個人短信的這種模式，尋找新的盈利方式。
靈信網(wǎng)站采用的方式是從企業(yè)方面收取年費，而對個人不收費。李暉介紹說，從靈信網(wǎng)站的盈利點來看，主要不是短信本身，而是向企業(yè)收取的年租金。對于企業(yè)來說對等流量免費，用戶訪問靈信網(wǎng)站將不會產(chǎn)生費用，只有單向發(fā)送一條短信，服務(wù)商才收取1毛錢。
但是，另一位正打算介入這一市場的服務(wù)商認為，其實1毛錢1條的短信里也蘊含著巨大的商機�，F(xiàn)在電信運營商都推出了各種短信包月和短信套餐，服務(wù)商還可以拿到更大的折扣。據(jù)這家服務(wù)商統(tǒng)計，如果短信平臺把企業(yè)的800服務(wù)電話的部分業(yè)務(wù)分流，會帶來一個可觀的信息發(fā)送量。
一位專家認為，企業(yè)短信平臺服務(wù)產(chǎn)品屬于虛擬產(chǎn)品范疇，其商業(yè)模式其實借鑒了部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式。
目前介入企業(yè)短信服務(wù)市場的SP有兩類，一類是現(xiàn)有的短信SP，模仿之風(fēng)還會隨之而至。但是一些服務(wù)商認為，他們需要具備比較深的虛擬主機的運營模式經(jīng)驗才行，這里牽扯到短信網(wǎng)址注冊、管理問題、爭議解決和運營管理，需要有一套完整的解決方案。另一類是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，特別是域名服務(wù)商。他們通常已經(jīng)有成熟的運作經(jīng)驗和完整解決方案，只要搬過來就可以了。但是，他們還要面臨資質(zhì)審核關(guān)。隨著對短信服務(wù)市場規(guī)范力度的加強，各地電信管理局還會嚴格對服務(wù)商資質(zhì)及運作流程的審核。
短信一度是電信增值業(yè)務(wù)最大的亮點，也給很多服務(wù)商帶來了可觀的利潤，并為互聯(lián)網(wǎng)的東山再起起到了重要的作用。但是，如果不能走出同質(zhì)化競爭，火爆的短信依然難免沒落的困境。企業(yè)市場的開拓?zé)o疑為短信市場走出困境、再上層樓帶來了希望。
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