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為更好發(fā)揮客服功能江西聯(lián)通開拓電話營(yíng)銷渠道

2004/03/25

　　“××先生/女士，我是聯(lián)通客服代表，您2月份的長(zhǎng)途話費(fèi)是××元，我公司有項(xiàng)打長(zhǎng)途更省錢更優(yōu)惠的政策，您知道嗎？”為了更好地發(fā)揮1001客服中心功能，今年江西聯(lián)通積極規(guī)范全省的電話營(yíng)銷工作，鼓勵(lì)1001客服代表多說一句話、多問一句話，積極打造電話營(yíng)銷渠道。

　　不斷提高用戶滿意度，加大企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)客服資源創(chuàng)造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，是江西聯(lián)通1001客服中心的重要工作任務(wù)。江西聯(lián)通總經(jīng)理艾波指出：1001客服代表不僅要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，有技巧地為用戶提供服務(wù)，還要掌握一定的營(yíng)銷技巧，為客服新業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。為此，今年江西聯(lián)通專門組織人員就電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)文化、人工輔助新業(yè)務(wù)、語音引擎等五個(gè)方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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