太原“12319”服務(wù)熱線今日試開(kāi)通
2004/03/19
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的緊張籌備，我市服務(wù)于市民生活的“12319”服務(wù)熱線電話今日試開(kāi)通。此舉將進(jìn)一步提升我市的城市管理質(zhì)量和管理水平。
近年來(lái)，我市的城市建設(shè)和管理有了很大的提高，市政府各有關(guān)部門(mén)和單位設(shè)立了服務(wù)電話并采取措施，方便了市民的要求，解決了大量的問(wèn)題。同時(shí)，城市管理還存在許多急需解決的問(wèn)題，部門(mén)之間還缺乏信息化、科學(xué)化的溝通，在服務(wù)質(zhì)量和工作效率上還有很大的差距，有些部門(mén)業(yè)務(wù)交叉，出了問(wèn)題相互推諉，各自的電話又不一樣，不便于市民的記憶和使用，在一定程度上影響了服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)部門(mén)的形象。為了解決這些問(wèn)題，市政府決定設(shè)立“12319”服務(wù)熱線電話。“12319”也是國(guó)家建設(shè)部決定在全國(guó)設(shè)立的服務(wù)熱線電話，目前，全國(guó)已有四個(gè)城市設(shè)立了“12319”服務(wù)熱線電話。我市的“12319”服務(wù)熱線電話設(shè)置于太原市環(huán)衛(wèi)局大樓。兩個(gè)多月來(lái)，市建管委組織人員進(jìn)行了緊張的籌備，設(shè)置了先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，招聘了33名具有大專(zhuān)學(xué)歷的話務(wù)員，進(jìn)行了認(rèn)真的培訓(xùn)。
“12319”服務(wù)熱線電話將接受市民的多項(xiàng)投訴、建議、監(jiān)督，服務(wù)范圍有：行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運(yùn)、自來(lái)水、園林、公交、煤氣、熱力、市政、供電等領(lǐng)域。服務(wù)熱線電話接到市民的投訴和建議后，迅速責(zé)成有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果，加以考核。市民還可通過(guò)服務(wù)熱線設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行投訴和查詢(xún)處理結(jié)果。
太原新聞網(wǎng)