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北京保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)

2003/07/21

　　太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司日前在保險(xiǎn)業(yè)界推出ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)，將傳統(tǒng)的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)有機(jī)融合，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音在線(xiàn)服務(wù)。

　　太平洋壽險(xiǎn)北京分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)相比，ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)集網(wǎng)上電子通話(huà)與在線(xiàn)交互功能于一體，全球的網(wǎng)上瀏覽者可直接在網(wǎng)上致電ＩＰ８００，進(jìn)行即時(shí)交互式溝通，無(wú)需支付額外話(huà)費(fèi)。

　　太平洋壽險(xiǎn)北京分公司網(wǎng)站“太平洋在線(xiàn)”目前已具備在線(xiàn)投保、保單變更、在線(xiàn)報(bào)案及代理人支持服務(wù)等功能。其服務(wù)熱線(xiàn)９５５００電話(huà)呼叫中心已于三個(gè)月前實(shí)現(xiàn)三方通話(huà)服務(wù)，即９５５００服務(wù)員將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)接到相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位后,可視問(wèn)題需要與客戶(hù)、相關(guān)職能部門(mén)人員同時(shí)進(jìn)行交流。此次推出的ＩＰ８００網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音互動(dòng)服務(wù)則實(shí)現(xiàn)了有聲電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

中國(guó)財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)


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