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T-Mobile 選擇 Quadstone的業(yè)務分析軟件改善客戶忠誠程度

2003/05/09

　　美國Quadstone公司于近日宣布,移動運營商T-Mobile美國成為公司的主要新客戶。

　　Quadstone是一家專門提供獨特的客戶分析軟件的公司。這個合同將使T-Mobile的業(yè)務和市場團隊更好的了解客戶群，改善客戶服務和增加品牌忠誠度。 T-Mobile美國在全國擁有超過1千萬個移動語音和數(shù)據(jù)用戶。

　　Quadstone軟件綜合了人口統(tǒng)計和交易檔案，客戶與呼叫中心聯(lián)系和購買服務的歷史資料，使運營商可以得到用戶行為的360度全貌。利用從不同的來源所采集的原始數(shù)據(jù)，Quadstone開發(fā)了一套關鍵行為指數(shù)，運營商可以進行目標推銷，以及為每一位用戶提供更好和更快的服務。