《光譜》雜志封面文章：即時(shí)信息帶來商機(jī)無限
2002/11/04
導(dǎo)讀：11月份《光譜》雜志刊發(fā)封面文章，稱即時(shí)信息早已不再是年輕人一時(shí)的流行時(shí)尚，而變成了一項(xiàng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚回報(bào)而且范圍日益廣泛的爆炸性業(yè)務(wù)。即時(shí)信息的發(fā)展將為企業(yè)帶來無限商機(jī)，同時(shí)其服務(wù)的領(lǐng)域也擴(kuò)大到各行各業(yè)。
即時(shí)信息可以使人與人之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，除此之外，即時(shí)信息還開始涉足股票經(jīng)紀(jì)、客戶服務(wù)、電子零售、警察辦案、緊急救助甚至是軍事作戰(zhàn)等諸多領(lǐng)域。
到目前為止，即時(shí)信息在美國(guó)已經(jīng)擁有1億家庭用戶和1800萬個(gè)企業(yè)用戶，這使得就連惠普、南方貝爾以及迪斯尼這樣的大公司也開始意識(shí)到即時(shí)信息市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大潛力。
現(xiàn)在，美國(guó)海軍作戰(zhàn)行動(dòng)司令部辦公室也開始使用即時(shí)信息促進(jìn)辦公人員之間的聯(lián)系，另外美國(guó)海軍300多艘戰(zhàn)艦也通過IM系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通，這在一年前還是不可想像的事情。
即時(shí)信息最早僅僅是青少年之間用來聊天的時(shí)尚工具，但現(xiàn)在IBM等大公司也開始使用這種系統(tǒng)幫助員工遠(yuǎn)程共享數(shù)據(jù)，使得相隔數(shù)百公里遠(yuǎn)的員工之間也能夠方便地交換信息。
與此同時(shí)，即時(shí)信息不僅僅是臺(tái)式和筆記本計(jì)算機(jī)的專利，它也開始進(jìn)入蜂窩電話、PDA以及其他通信設(shè)備當(dāng)中。事實(shí)上，由于即時(shí)信息可以為用戶提供好友是否在線的信息，所以它比電話和電子郵件的溝通方式更有效。
承然，即時(shí)信息讓用戶隨時(shí)都能夠與他人聯(lián)系上也會(huì)帶來一些麻煩，最經(jīng)常發(fā)生的情況就是，工作及其他公事會(huì)占用業(yè)余的私人時(shí)間，這使得一些用戶甚至認(rèn)為在私人時(shí)間里也能被同事或是朋友找到實(shí)在是令人難受，這時(shí)方便的信息溝通不再是一種好處而變成了一個(gè)負(fù)擔(dān)。
在這種情況下，即時(shí)信息的確還有改進(jìn)的余地，但可以肯定的是，有一天這種服務(wù)會(huì)讓用戶更滿意，屆時(shí)電話、電子郵件等溝通手段也許只能自愧不如了。
專家指出，即時(shí)信息之所以在溝通方式上優(yōu)于電話是因?yàn)槭褂秒娫挄r(shí)，接電話的人在很多情況下無法知道打電話者的身份或是來電內(nèi)容以及電話的緊急程度，但即時(shí)信息卻使得接電話人與打電話人處于平等的位置上，接電話人不再處于被動(dòng)狀態(tài)。
最近一段時(shí)間以來，企業(yè)對(duì)即時(shí)信息的使用大幅增多，看到這一商機(jī)，很多軟件研發(fā)商開始開發(fā)定制的軟件來滿足不同企業(yè)對(duì)即時(shí)信息的需求。與此同時(shí)，一些專門提供即時(shí)信息應(yīng)用及編程服務(wù)的公司應(yīng)運(yùn)而生，這些公司對(duì)現(xiàn)有即時(shí)信息軟件加以改進(jìn)，同時(shí)將即時(shí)信息功能嵌入其他相關(guān)的軟件系統(tǒng)當(dāng)中，來吸引更多用戶的關(guān)注。
現(xiàn)在迪斯尼公司就在其網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中增加了實(shí)時(shí)信息傳遞的功能，另外雅虎公司也在其網(wǎng)上音頻服務(wù)當(dāng)中加入了聊天功能，甚至在賽車跑道上也安裝了即時(shí)信息系統(tǒng)，以便賽車服務(wù)人員可以與車手之間隨時(shí)交流。
美國(guó)海軍也對(duì)即時(shí)信息很感興趣，他們將這種功能裝到了IBM的軟件當(dāng)中，它使得海軍各個(gè)部門之間可以就戰(zhàn)備狀況、后勤補(bǔ)給以及武器情況進(jìn)行即時(shí)溝通，另外各級(jí)軍官之間也可以通過即時(shí)信息交流信息，當(dāng)然美國(guó)海軍沒有忘記在這一系統(tǒng)上加入密碼，這樣哪怕與其他軍事或民用網(wǎng)絡(luò)相連也不會(huì)泄密。
專家指出，相對(duì)于電子郵件而言，即時(shí)信息使得人們之間的聯(lián)系時(shí)效性更強(qiáng)，尤其是在組織會(huì)議時(shí)即時(shí)信息可以在同一時(shí)間將會(huì)議的相關(guān)信息發(fā)送給所有與會(huì)者，而且還能夠得到與會(huì)者幾乎同時(shí)的回應(yīng)，如果是發(fā)送電子郵件，必須要等到與會(huì)者看到郵件之后才能做出反饋。
此外，即時(shí)信息還可以同時(shí)出現(xiàn)在接收者視頻裝置的多個(gè)獨(dú)立窗口當(dāng)中，不會(huì)相互影響或干擾，這使得接收者與信息發(fā)送者之間的溝通更加清晰明了。
與此同時(shí)，如何讓即時(shí)信息能夠發(fā)送到用戶最方便獲得信息的設(shè)備上，這也是即時(shí)信息系統(tǒng)還需改進(jìn)的一點(diǎn)。例如，當(dāng)一位用戶的計(jì)算機(jī)在10分鐘內(nèi)已經(jīng)沒有操作動(dòng)作出現(xiàn)時(shí)，這說明用戶暫時(shí)無法處理計(jì)算機(jī)中的信息，因此即時(shí)信息最好能夠發(fā)送到用戶的手機(jī)里面，用戶無需更改任何設(shè)置就可以享受到最好的服務(wù)。
因此，業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，即時(shí)信息要想獲得更大的發(fā)展就必須增強(qiáng)對(duì)用戶習(xí)慣、辦公方式以及溝通風(fēng)格等方面的了解，讓即時(shí)信息成為真正意義上的隨時(shí)隨地的信息交流方式。例如，微軟公司最新研制的一款即時(shí)信息系統(tǒng)BestCom就可以為信息發(fā)送者提供三種信息發(fā)送選擇，以達(dá)到最快與信息接收者取得聯(lián)系的目的。
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