首頁>>>技術(shù)>>>語音應用>>>語音識別(ASR)　　語音識別產(chǎn)品

新西蘭呼叫中心將應用語音識別和IP

2002/07/18

。。根據(jù)一份新西蘭呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，新西蘭2/5的呼叫中心將把語音識別和IP電話作為未來技術(shù)升級時主要考慮的兩項應用。這項研究報告是由澳大利亞的ACA研究公司所屬的Callcentres.net提供的，研究對象包括了151個呼叫中心的4720個座席。統(tǒng)計數(shù)字說明，39%的呼叫中心計劃升級系統(tǒng)，22%計劃采用語音識別，19%將應用IP電話。

。。新西蘭電信用戶協(xié)會呼叫中心委員會的主席Chris Costley說， 語音識別將被廣泛應用無疑是一件重要的事情，將會彌補IVR系統(tǒng)的不足。根據(jù)Callcentres.net的首席執(zhí)行官Martin Conboy的介紹，在澳大利亞，語音識別已經(jīng)應用在比薩餅預定、付帳和電話賭博等行業(yè)�；ㄙM在呼叫中心技術(shù)方面的投資下降了20%，原因在于新西蘭元的貶值和一些保守觀念的影響。

。。這份研究報告還表明，目前新西蘭呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有1.8萬名從業(yè)人員，增長穩(wěn)定。去年的呼叫量增長幅度為12%。

CTI論壇編譯報道


相關鏈接:
"極光"讓視障人與電腦隨心交互 2002-07-18
SinoSonic與Pattek共攀語音技術(shù)之巔 2002-07-17
ALT論壇公布語音標記規(guī)格“SALT”1.0版 2002-07-17
捷通軟件董事長張連毅：做企業(yè)要有“貨” 2002-07-16
言豐科技揭開互聯(lián)網(wǎng)瀏覽技術(shù)新篇章 2002-07-12

分類信息:  國外動態(tài)_與_語音合成TTS  國外動態(tài)_與_語音識別ASR  語音合成TTS_與_語音識別ASR